武穴市第三医院 435400
摘要：目的 分析优质护理管理模式在基层医疗机构护理中的效果。方法 随机筛选的80例患者均为基层医疗机构收治，研究起止时间2019年4月-2020年3月。以实施优质护理管理模式为时间节点，将患者分别纳入对照组及观察组，各40例。选取在此期间在职的护理人员20名进行研究。对比分析不同管理方法对护理质量的影响。结果 观察组在护理责任心、基础护理、沟通技巧、应急能力等方面的护理质量评分均高于对照组（P<0.05）。观察组护理不良事件发生率明显低于对照组（P<0.05）。结论 在基层医疗机构实施优质护理管理模式干预，可提升护理质量，避免不良事件的发生，应用价值高。
关键词：基层医疗机构；优质护理管理模式；效果；护理质量
我国医疗体制的不断深入，对各基层医疗机构的服务质量要求越来越高。基层医疗机构在运营过程中，要通过不断的医疗改革，提升对护理人员的管理，逐渐提升其工作质量及工作态度，责任心[1]。因此，在本次研究中，通过对基层医疗机构护理情况进行深入分析，提出了优质护理管理模式，目的是提升对护理工作的管理力度及效果。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机筛选的80例患者均为基层医疗机构收治，研究起止时间2019年4月-2020年3月。以实施优质护理管理模式为时间节点，将患者分别纳入对照组及观察组，各40例。观察组，男26例，女14例，年龄18-80岁，平均（48.6±8.9）岁。对照组，男25例，女15例，年龄20-78岁，平均（49.3±9.3）岁。分组资料，具有同质性（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 对照组
对照组采用常规管理，根据基层医疗结构现状，结合卫生部关于优质护理的规定，制定护理工作规范流程及制度，要求护理人员严格执行，定期进行考核和检查。
1.2.2 观察组
观察组在对照组基础上实施优质护理管理模式干预。（1）成立护理管理小组，对目前基层医疗机构工作的现状进行分析，对护理工作中存在的问题及护理漏项进行分析，制定优质护理管理措施。（2）对护理人员进行定期培训，提升护理人员对自身护理工作的认知，并提高其护理技能，对各种常见疾病的处理能力，以工作责任感、自豪感以及积极性等的培训，提高护理人员的整体护理技能及素质。（3）加强风险管理，在护理工作中，对可能出现的护理风险及住院并发症等进行分析，制定可行性的护理干预方案。提升护理人员的风险意识，在护理中，能够及时发现潜在的风险，避免护理不良事件的发生。（4）对护理工作中问题的管理，通过对护理工作中出现的问题实施及时上报制度，对出现的问题追责，并提出解决措施。（5）通过每月召开一次例会的方式，分析基层医疗结构护理经验和不足，加以改进，并应用于今后的护理工作中。保证护理工作的规范性及全面性。（6）实施严格的奖惩制度，对于工作中有突出表现的护理人员，可采取口头及物质奖励方式进行鼓励，还要将护理成果纳入年终考核当中。对于工作中存在重大责任者，需要追究其责任，并进行适当的惩戒，提升工作的审慎性。（7）采取弹性管理制度，关心护理人员的生活，对工作和生活中出现困难的护理人员，要在允许的范围内，帮助其解决。采取弹性排班制度，保证护理人员分层排班，有生病或者特殊情况的，要避免疲劳工作、带病工作，确实保证护理工作的质量。
1.3 观察指标
1.3.1 评估两组护理质量，以自制量表评估，评估内容包括责任心、基础护理、沟通技巧、应急能力，每项评分25分，分数与护理质量成正比[2]。
1.3.2 评估两组护理不良事件，包括感染、坠床及跌倒。
1.4 统计学分析
以SPSS 22.0统计学软件对比数据。（x±s）为计量方式，检验值为t；n（%）为计数方式，以X2检验。P<0.05，对比有统计学差异。
2 结果
2.1 两组护理质量评估
观察组在护理责任心、基础护理、沟通技巧、应急能力等方面的护理质量评分均高于对照组（P<0.05）。见表1。
表 1 两组护理质量评估（x±s，分）
3 讨论
对于基层医疗机构来说，发展相对落后，器械和设备相对不足，因此，在开展医疗服务过程中，要以优质的服务赢得患者的满意度[3]。针对目前基层医疗机构护理服务质量欠佳的具体情况，本次研究实施了优质护理管理模式干预，取得了显著效果。
在本次优质护理管理模式实施过程中，主要采取的管理措施，包括以下几方面[4]：成立护理管理小组，制定管理措施；对护理人员进行定期培训，提升其护理技能、工作责任感、沟通技巧等；加强风险管理，提升护理人员风险意识，避免不良事件的发生；对护理工作中存在的问题进行总结，提出解决措施；通过每月召开一次例会的方式，总结护理经验，找出护理问题，加以改进，提升管理的规范性及全面性；通过严格的奖惩制度，对表现优异及出现失误的护理人员采取不同处理方式，提高工作的审慎性；通过弹性管理制度，帮助护理人员解决困难，通过弹性排班制度，提高工作质量。
本次研究结果显示，观察组在护理责任心、基础护理、沟通技巧、应急能力等方面的护理质量评分均高于对照组（P<0.05）。观察组护理不良事件发生率明显低于对照组（P<0.05）。这说明通过优质护理管理模式的干预后，基层医疗机构的护理工作质量显著提升，护理人员的工作态度，护理技能等方面能力显著提升，也有效保证了护理的安全性。
综上，优质护理管理模式在应用过程中，可有效提升护理人员的工作质量，保证护理的安全性，因此，有助于提升基层医疗机构的整体服务质量。
参考文献：
[1]苏艳霞.新生儿护理中实施优质护理管理模式的护理效果分析[J].中外医疗，2019，38（11）：163-165.
[2]尚建英，李桂蓉，曾晓红，等.人本理念在基层医院优质护理服务中的应用[J].华西医学，2015，30（1）：119-122.
[3]杨海红，陈秋香，戴莉，等.医联体模式下上级医院对基层医院专科护理发展的影响[J].齐鲁护理杂志，2020，26（5）：124-126.
[4]邵静，张俏俏.基层医院实施护理管理人员继任政策的挑战与应对策略[J].中医药管理杂志，2019，v.27；No.295（12）：115-116.