赵舜昊
国网山东省电力公司莱州市供电公司
摘要：电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。基于我国互联网技术的发展和普及，在改变群众生活、工作方式的同时，其庞大的新兴市场也成为了各行业转型改制的基点。本文对互联网背景下的电力营销服务进行研究探讨，针对其中的问题提出创新服务的改进对策，以谋求电力营销服务的开拓发展。
关键词：互联网；电力营销；服务创新
前言
我国已经进入了互联网时代，互联网技术在社会上占据着重要的地位，对市场经济的发展具有深刻的意义。当前我国的电力企业在提高自己的社会效益和经济效益的过程中，势必需要互联网的帮助才能有效地提高自己的核心竞争力。电力企业需要在电力系统和电力营销服务两个方面应用互联网的新兴技术来解决实际问题，进行创新和改革以满足消费者的需求，提高消费者对自身企业的满意度，从而逐渐扩大市场和发展自身的实力。
1当前电力企业营销服务中存在的主要问题
1.1市场环境相对复杂
与今日的社会主义市场经济的大背景不同，在以往的市场环境之中，电力企业能够得到较好的发展。基于之前的经济体制，电力企业可以获得较好的优惠政策，在政府的支持下不断地提升自己的经济实力。但是随着时代的发展和进步，我国的经济体制也在发生变化，从计划经济体制过渡到市场经济体制。这就意味着电力企业的市场环境也发生了转变，从较为简单的市场环境过渡到复杂的市场经济体制之中，电力企业要依靠自身的经营策略不断地提高自身的实力才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。在当前的市场环境下，电力企业与其他相关企业数目众多，竞争程度急激增，电力企业必须进行改革和创新，利用互联网技术全方面地改进不足和提升竞争力。当前复杂的市场环境对电力企业是一场巨大的挑战，电力企业要学会利用各种有利的条件，不断地学习其他企业的成功经验，为自己的发展创造机会。
1.2相关的监管不够
互联网技术和企业的经济发展相结合已经成为社会主义市场经济体制下较为流行的趋势，各行各业都分纷纷采用先进的互联网技术为企业的营销策略、生产规划和掌握市场信息提供便利。不可否认互联网技术会给电力企业的发展带来很多的好处，但是在这一过程中很多电力企业的监管措施并不到位，信息泄露的事件时有发生。在使用互联网进行数据分析时，一些电力企业没有对他们的系统进行信息安全评测，导致系统存在一定的漏洞，企业和消费者的信息都处在泄露的边缘，这样就给予了不法分子可乘之机。电力企业在应用互联网技术时监管不够，不仅给企业的发展带来阻碍，还会侵害消费者的合法权益。因此，电力企业在利用先进的互联网技术获取收益的同时，也要以谨慎的态度认真检查自己的信息系统，做好监管措施，减少因疏忽而带来的互联网技术的风险问题。
1.3信息整合能力不足
以往的电力营销服务模式停留在销售和盈利两大方面，并没有过多地去关注消费者的需求，而只是集中在提高电力企业的经济实力上。所以，在之前的电力企业的营销服务过程中，大多数情况下只能感受到电力企业的营销热情，而没有让消费者深切地体会到服务的感觉。随着时代的进步和发展，互联网技术与电力营销服务的结合更加密切，很多电力企业都依托先进的互联网技术来扩大自己的生产和进行市场的分析，然而一些电力企业依然没有摆脱传统思维的影响，目光只局限于销售和盈利，并没有利用先进的互联网技术来分析消费者个性化的需求和满足消费者多样化的期待。电力企业需要明确的一点是目光聚焦在获取利润不是长远之计，只有整合关于消费者的信息并进行分析才能让电力企业获得可持续的发展。对于信息整合能力不足的问题，电力企业必须引起足够的重视，并积极主动采取多种措施去提升自己的信息整合能力。
2互联网技术在电力营销服务创新中的应用
2.1巡视配电设备
针对信息化利用水平较低的问题，电力企业可以采取各种灵活的措施来加以解决。例如设置一些配电设备的巡视员工，在这些员工身上配备具有定位功能的互联网的终端设备来定期对电力企业的配电设备进行检查，并且将巡视的数据进行及时的记录、整理和上传。在巡视的过程中，一旦发现配电设备的故障和问题，一定要及时地汇报相关人员并做好详细的记录，避免日后发生相同的问题。在进行信息记录的过程中，巡视员工不仅需要利用互联网系统进行反馈，也要通过定位系统通知相关人员进行补救工作，这样不仅可以提升各个部门之间的工作效率，还保障了电力企业内部的供电安全。
2.2对电力营销网络资源进行有效整合
电力企业要在电力营销服务中扩大互联网技术的创新应用，需要对电力营销的网络资源进行有效整合。要想做好这一项工作，电力企业首先需要在意识层面认识到互联网技术的重要性，理解它可以让电力营销服务的工作人员进行全方位的数据信息从而更加全面地掌握关于消费者的喜好和需求。通过互联网技术，电力营销服务的相关人员还可以制定针对性的营销策略和销售计划，从而及时调整自己的服务导向。同时，电力企业还需要确保互联网技术能够贯穿自己内部供电的各个方面，不断地提高供电的安全性，为电力营销服务提供保障。例如现在适用比较广泛的单片机技术，可以为电力企业的电力营销服务提供很大的便利。通过这个技术，企业可以设置消费者电费欠款的额度和期限，还可以实时地了解消费者的消费状况，为消费者和电力企业都提供了便利。
2.3建设完善的营销管理机制
建设完善的营销管理机制有利于电力企业的电力营销服务的创新和改革，以提高企业管理和生产的效率和质量。完善的营销管理机制，可以对企业内部的电力营销服务进行统一的规划和管理，为企业创造社会效益和经济效益提供保障，从而不断提高电力企业的核心竞争力。建设完善的营销管理机制，首先，电力企业不仅需要健全各个部门的信息共享机制，让部门之间的信息来源更加丰富和全面，从而为制定合理的电力营销服务策略提供保障。其次，电力企业还要让消费者能够实时地了解电力企业的相关信息，通过互联网技术为消费者提供电费查询和其他相关的服务，用完善的电力营销服务提高消费者的满意度。
2.4搭建多元化的智能营业服务厅
传统模式办理业务需要我们用户本人自己实际到营业厅去办理业务，大家都深有体会这样的方式不是很方便，浪费我们的时间、精力同时也对电力企业人员方面有所浪费，需要浪费很多的人力和物力成本，但是“互联网+电力营销”这个全新的模式就很好地解决了这个问题，客户只要登录自己账号输入相关个人信息就可以进行后续一系列操作，为客户提供了更方便、快捷的服务，可以全天候为客户服务，同时提高了电力集团的销售业绩以及提大大地提高了工作效率。
结语
在当前的时代大背景下，互联网技术在蓬勃发展，能否有效地利用先进的互联网技术对企业是否能在激烈的市场环境中站稳脚跟具有深远的意义。目前电力企业在营销服务中存在着一些问题，例如市场环境相对复杂、监管力度较低和信息整合能力不足，这些现状都制约着电力企业的生产壮大和进一步发展。因此，电力企业必须进行一系列的创新和改革，通过对电力营销网络资源的整合和建设完善的营销管理机制，逐步提高电力营销服务的质量和效率，以促进自身的不断发展。
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