河北省科学技术馆 河北石家庄 050011
摘要：在科技馆运行的过程中，服务质量越来越受到重视。本文首先分析了科技馆建设的基本发展历程，其次对提升科技馆服务质量的对策进行了阐述，以期为深化科技馆服务质量评价研究提供理论参考和借鉴。
关键词：科技馆；服务质量；评价模型
引言
随着我国教育事业不断发展，科技不断创新，科技馆的展教方法从单一化逐渐发展为多样化，逐渐往探究式、体验式等多种教育形式发展。其中，探究式科学教育活动是指学生通过动脑、动手，结合思考与观察，促使青少年对科学知识有一个全面的了解，培养青少年对科学的兴趣。探究式科学教育活动目前已经成为科技馆展教的主要方法之一，受到各界人员广泛关注。
1科技馆建设的基本发展历程
从国际上科技馆的发展历程来看，国外科技馆经历了从科技类博物馆到近现代科技馆再到科技中心的发展历程。从最早的德意志博物馆——世界上最早的现代技术博物馆，到最早的符合我国共同认知概念的“科技馆”——科学中心：巴黎发现宫，世界上第一个科学中心，再到现代最具代表性的现代科技馆——1969年，美国旧金山探索馆，国际上的科技馆一直按照学科—探索式的概念发展。国内的科技馆（科学中心）建设，其发展几乎与中国改革开放同步。改革开放以前，只有张謇创立的南通博物苑和1955年建设的北京天文算是具有一定性质的专题科技馆，从1978年至20世纪90年代初期，先后挂过科技馆牌子的建筑物就有300多座。当时的科技馆都是按照科技会堂、科技活动中心建设的，因此真正的展览面积占建筑面积还不到20%。1995年，天津科技馆建成开放。这是我国第一座展厅面积在1万平方米以上的大型综合科技馆。该科技馆按照主题展厅的理念设计，共有展区/厅14个。中国科技馆作为全国科技馆建设的领头羊，虽然于1988年开放了科技馆一期工程，2000年开放了二期工程，2001年，中国科技馆投入巨资，将一期展厅的二、三层改建为专门以3～10岁儿童这样一个特殊群体为对象的“儿童科学乐园”，大受欢迎。此后全国科技馆建设步入快车道。以山东省为例，截至2020年已有超过半数的地级市建设/正在建设现代意义上的科技馆/科学中心。这既是一个地区硬实力的象征，更是一个地区综合实力的体现。全国文明城市的评比条件中，已将科技馆的是否建设作为一项考察的具体指标。
2提升科技馆服务质量的对策
2.1制度建设情况评估
主要从健全性和针对性两方面开展评估。健全性主要是指是否制定了科技馆免费开放的工作方案和实施办法以及适应科技馆实施免费开放的各项管理制度，如运营管理、活动管理、人员管理、工作人员业务培训、专项资金监管、绩效评价、档案管理等方面的制度。针对性主要考察工作方案和实施办法中，是否对免费开放内容、开放时间、开放范围、开放形式、参观办法、活动组织等都做了详细有针对性的规定，是否根据要求结合科技馆的自身情况测定科技馆的接待能力等。
2.2活动内容设计
探究式科学教育活动的内容包括两方面，一方面是学习单设计：学习单是探究式科学教育活动的重要组成部分，是学生观察、记录、分析数据的重要工具，学习单在设计过程中应该要区别于学校的试卷样式，根据学生的年龄、认知程度等因素进行设计；在学习单的设计过程中，不但要体现出学生在探究式科学教育活动中的学习过程与步骤，还要具备较强的艺术性，符合不同年龄段学生的审美。
另一方面则是情境设计：情境设计与学生的代入感挂钩，学生代入感越强，说明这个情景设计的越成功，因此在情境设计过程中应该要充分考虑到学生的代入感，根据学生年龄阶段不同设计不同的故事情节，如侦探查案、探险寻宝、童话故事、社会调查等，通过不同情景的设计贯穿整个探究式科学教育活动当中，促使学生能够带入其中，从而充分发挥自身的天赋与能力，激发学生的潜能，促进学生成长。
2.3全面提升科技馆服务的教育性功能
强化科技馆的学习、教育功能性，为用户开展多种形式的学习科普知识活动，引导用户独立、深入思考。创新教育方式，密切结合用户需求，生动、简洁地向用户展示科普知识，完善科普教育机制。
2.4组织实施
评估主要分成六个阶段。一是方案制定与任务细化阶段。工作组按照要求制定《科技馆免费开放评估方案》并报任务委托单位审核批准。根据评估目的和任务设计调查统计表、评估调查问卷，拟定自评估通知。根据评估对象规模，测算评估工作任务，并分解工作任务。二是进行工作部署，开展自评工作阶段。各科技馆按期填写《科技馆免费开放统计表》和撰写《科技馆免费开放自评报告》，并及时上报省科协审核。省科协督促各科技馆积极开展自评估，汇总填写《科技馆免费开放主管部门自评报告》和《科技馆主管部门免费开放绩效汇总表》等并及时提交工作组。三是基于自评报告组织专家进行评议阶段。根据各省级科协报送的资料，工作组组织专家组对自评报告进行函评或会评，评分结果汇总后作为后续评估的重要参考。四是进行大数据抓取，开展大数据评估阶段。工作组组织技术团队进行大数据抓取和分析。采用大数据分析方法重点对官方媒体、自媒体、社交媒体中关于科技馆免费开放的报道内容进行内容挖掘，形成大数据评估报告初稿，作为后续评估的重要参考。五是进行实地调查，开展现场评估阶段。工作组通过座谈会、开展观众调查、实地查看等方式进行实地调查从而弥补自评的不足。调查结束后，工作组集中对发现的问题进行梳理、汇总、讨论和研判，对需要进一步核实的问题，及时反馈，核查核实，确保问题查找精准、核查公平公正。工作组对219家免费开放科技馆进行分组，由专家组成员牵头组成的实地调查组负责带队开展实地调查工作并撰写调查报告和案例报告。六是完成总体评估，撰写评估报告阶段。工作组对各项结果进行汇总分析，并在专家组的指导下，凝练问题、分析原因、提出建议、总结经验、召开专家会、修改完成总报告并报送中国科协科普部。
2.5强化科技馆情感性功能
在举办科普活动前，首先对宣讲内容进行梳理，使之简化、通俗，进一步完善数字化网络体系，为用户提供个性化信息资源。加大员工培训力度，提升员工服务水平，为用户提供贴心、精细的服务。
结语
综上所述，科技馆开展探究式科学教育活动的主要目的是激发参与者的学习天赋与潜能，探究式科学教育活动的开展能够弥补学校教育体系的不足，能够让参与者体验到一个完全不同的学习模式。在探究式科学教育活动过程中，不但能够培养参与者独立思考的能力，还能拓展学生的思维能力，对提升当代素质教育质量具有重要价值。
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