康世平
国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司 辽宁 阜新 123100
摘要：供电所作为供电企业最基层单位，对内是安全生产、配电运行、检修维护、营销服务、电网建设等工作的落脚点，对外是广大电力客户了解企业的窗口，是展现管理水平和优质服务的“名片”。笔者结合工作实际，分析供电所管理中存在的问题和不足，以“四个专项治理”为抓手推进供电所管理提升。
关键词：新形势；供电所；管理提升；思考
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1供电所管理提升的意义
加强供电所管理，是落实国网公司“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”全新战略目标的必然要求。供电所要以更高的标准自我提升、自我加压，以顺应能源革命与数字革命相融并进的趋势，加快电网数字化改造升级，提高资源配置和服务支撑能力，实现电网技术、功能、形态全面超越发展。供电所是供电企业的基础，是一切工作的落脚点，起着承上启下的作用，提升供电所管理效率和质量，是解决当前供电所管理理念封闭、管理基础薄弱、管理方式粗放的重要手段，是供电所管理走向标准化、精益化、专业化的必由之路。
2建立“三个”机制
促进供电所管理要求落地工作责任机制。按专业化管理要求，明确公司各职能部室对供电所的管理责任，公司营销部对供电所管理负总责，各部室主任为供电所专业管理的第一责任人，每个职能部室分别确定1名专业联系人，形成了“综合牵头、网络布置、指导考核”的网络化管理。修订《国网唐县供电公司供电所绩效考核管理办法》，将供电所专业指标提升纳入职能部室月度综合评价，与职能部室考核结果挂钩，推动专业工作在供电所落地实施。工作协调机制。每月召开一次由公司主管经理参加的供电所管理工作会议，梳理供电所各专业管理提升目标、措施和计划，及时研究解决工作过程中存在的跨专业、跨部门问题，促使供电所管理工作与各部门、各专业日常工作紧密融合，形成工作合力。工作监督机制。采取分级督查、常态检查的方式，加强对供电所管理的监督和管控。每月由营销部牵头组成检查组，对供电所重点工作落实、工作指标完成情况进行检查，发现工作中存在的问题，消除薄弱环节，跟踪问题整改。每月由营销、监察、人资等部门组成暗访组，督促管理要求真正在供电所落地执行，促进管理水平不断提升。
3目前供电所管理存在的问题
一是星级供电所建设持续性不强。自2016年国网公司开展星级供电所建设以来，国网陕西商洛供电公司2个供电所获国网公司“五星级供电所”命名、8个供电所获陕西省电力公司“四星级供电所”命名，但大部分供电所仍存在基础资料管理薄弱、综合业务监控平台应用不平衡、短板指标分析整改不力、指标达标率较低等问题，没有发挥好星级供电所的表率引领作用。二是人员服务意识不强。“以客户为中心”的理念没有真正树立，“常规业务一次不用跑，非常规业务最多跑一次”“将低压接入容量提升至160kVA”等便民举措未能完全落实落地。三是“网格化”服务和台区经理制未有效实施。台区经理主体责任没有压实，导致台区日常管理、线损治理、反窃查违、费控业务推广等责任落实不严，工作推进缓慢，落户需求响应低效。四是人员业务素质不高。服务态度差、沟通方式生硬、兑现承诺超时限、漠视侵害群众利益等问题屡禁不止，服务问责和舆情风险突出。
4以“四个专项治理”为抓手助力供电所管理上台阶
4.1开展同期线损专项治理
按照“指标专业管控、问题源端治理”原则，以高损、负损环节治理为重点，以夯实供电所线损达标率为抓手，建立市、县、供电所三级日监测、周通报、月评价、季考核的协同提升工作机制，强化分级管控与专业协同相结合、大数据分析与同期线损监测分析相结合，全环节治理各类异常问题和窃电违法行为，实现同期线损在线监测率指标95%以上，全面消除10kV分线和台区的高损、负损情况。
4.2开展配网供电质量专项治理
坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线的工作思路，建立健全供电质量问题治理长效机制，提升配电网精益化管理水平，实现“一达到二消除三降低”（全口径供电可靠率达到99.9%以上，年内消除5次及以上频繁停电配电线路及配电变压器、消除长期存在低电压的台区，3至4次及以上频繁停电同比降低50%、季节性低电压同比降低50%、三相负荷不平衡配电变压器同比降低30%），不断增强人民群众的电力获得感。
4.3开展数据质量专项治理
建立数据质量管控机制，用3年的时间实施重点领域数据归真，激发数据在内部提质增效、外部融通共享方面的价值，助力具有中国特色国际领先的能源互联网企业建设。
4.4开展量价费损专项治理
建立供电所诊断分析、稽查监测和奖惩评价机制，紧扣营销稽查、采集闭环、线损管理等异常问题，多角度排查存在问题，落实整改责任，推动量价费损管理向专业协同、常态管控、事前防御转变，实现“一杜绝两降低三提升”（杜绝出现量价费损重大问题，量价费损万户异常数不高于1户、高损台区数同比压降45%，抄核收智能化水平、计量采集规范化、档案数据质量显著提升），推动供电所营销精益化管理水平迈上新台阶。
4.5打造一流的供电所所长队伍
供电所所长在推动供电企业发展中肩负着艰巨的职责。组织开展好供电所所长岗位培训和任职资格培训，加快提升供电所所长履职能力和综合素质，解决供电所管理力量薄弱问题，把供电所所长培养成为具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的优秀管理者，不断提高供电所管理水平，进而提高企业的综合实力、发展活力、和品牌影响力。
5结语
在管理方式上，建立健全供电所管理的三个机制，通过理清责任、综合协调、监督管控等方式，营造营销部主抓、各专业部门齐抓共管的良好局面，形成供电所建设的合力；在管理方法上，结合专业管理重点工作，应用同业对标、劳动竞赛、星级晋阶等方法，激发供电所工作活力，促进专业工作在供电所落地；在管理内容上，通过实施网格化管理、人员素质培训、服务提升等工程，提高供电所人员的责任意识、大局意识、服务意识，使公司上下形成一个有机的整体，推动了各项工作纵深发展，实现了快速稳步发展的良好局面。
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