陈鸿雁
龙岩图书馆 福建 龙岩 364000
摘 要：随着我国人口老龄化数量以及规模的上升，我们能够看到政府以及各单位各部门都在逐渐重视老年人的精神文化建设，而当前公共图书馆作为精神文化建设的重要载体。公共图书馆作为能够提供知识与传递文化的场所，我们需要明确公共图书馆是培养老年人的养成读书习惯的高效途径。本文立足老年读者的实际情况，具体探讨如何优化公共图书馆老年读者服务研究与对策，并为本领域的其他研究提供可行性的依据。本篇文章通过对我国人口老龄化现状的论述，进一步说明公共图书馆与老年读者服务，最后提出公共图书馆为老年读者提供服务的对策。
关键词：公共图书馆；老年读者；服务；研究；对策
一、我国人口老龄化现状
首先，我们需要明确当前世界上几乎所有的国家都在面临着老龄化的趋势，而当前中国作为这些国家中的代表之一，是世界上老龄化人口数量以及规模从2017年的老年人口2455万人，占总人口的17.3%，其中65周岁及以上老年人口15831万人，占总人口的11.4%。而当前国家领导人认为当前抑制老龄化的趋势的关键性举措就是：“认为当前人口老龄化的中心议题就是对于老年人的晚年生活以及生存环境等的担忧，而老年人鉴于机体的老化以及各个器官机能的逐渐衰退，面对国家老年人口的实际状况，我们需要进一步加强国家公共设施以及基础服务等的建设，从而不断提升老年人口的生活质量，并且在这一过程之中，注重老年人精神层面的提升。
二、公共图书馆与老年读者服务
公共图书馆在老年读者服务中的重要作用在于，公共图书馆作为公益性的文化服务机构，是提升国民素质的基础性设置。而当前我国的公共图书馆依据国家颁布的相关政策，我们能够看出当前“政府设立的公共图书馆不仅仅需要结合普通社会大众的特点，更需要兼顾到老年人这一特殊的群体，从而为这一人群提供符合海量的信息、以及精神文化服务等。”这一内容能够充分体现出国家对于公共图书馆老年服务的关注，而当前国家更是将老年读者服务作为公共图书馆建设中的重要组成部分，因此，从这一点中我们充分意识到老年读者服务作为公共图书馆的补充服务，我们需要明确的是精神文化是来年读者服务追求的最高标准，而当前公共图书馆存在的目的就是能够帮助老年人掌握更多的信息，从而帮助老年人实现自身的精神文化建设，从而实现公共图书馆建馆的目的与宗旨。
三、公共图书馆为老年读者提供服务的对策
自中国迈入到全民学习的时代之后，无论是青年人还是老年人，都在追求活到老、学到老这一目标，而当前老年人群体的年龄以及文化水平的出现严重的分层现象，当前老年人的成长经历以及文化水平有着显著性的区别，由此可见，当前文化需求逐渐丰富的今天，这就对公共图书馆的老年读者服务提出更为严苛的标准与要求。近年来我国公共图书馆在老年服务的过程之中扮演者十分重要的地位与作用，因此，针对老年读者的群体特点与文化需求开展了形式多样化的服务。其中，公共图书馆的多样化的服务仍然是当前图书馆服务中的重要组成部分，对于老年读者的服务策略的研究与提升就会成为当前老年读者文化层面的重要内容。而要做好公共图书馆的老年服务，具体可以采取的策略主要分为以下的几个方面，分别为；
（一）深化图书馆员的服务意识
深化图书馆工作人员的服务意识，这一点主要是因为图书馆员是公共文化服务的执行主体，更是因为图书馆工作人员是连接图书馆与读者的桥梁，因此国家与各级单位颁布的图书馆的各项服务都需要借助图书馆工作人员的执行能力，才能够最终为各种类型的人员提供完善化图书馆服务。图书馆员的服务态度与服务水平会影响到读者的阅读情绪。因此，当前公共图书馆需要注重图书馆工作人员的服务意识以及服务态度，因为这二者是当前关乎到读者阅读质量以及公共图书馆服务情况的关键性因素。而当前老年读者作为读者群体中的重要组成部分，我们需要考虑到的是老年读者的年龄较高，如前所述，当前老年读者的年纪老迈，因此，在面对图书馆越来越广泛应用的各项新技术与新设施时，就会显得无所适从，而当前面对当前老年读者的这一问题，作为公共图书馆的工作人员，需要不断强化对于老年群体的服务意识，不断优化自己的服务意识，乐于帮助老年群体，就能够对当前的服务不断的优化，从而提供最优质的服务。
（二）老年读者服务专门化
近年来公共图书馆的空间布局以及分类逐渐朝向专业化的趋势，而在公共图书馆的这一部门的应用中，我们能够看到无论是借书、还书以及搜索服务等的各项服务都需要考虑到老年群体的实际情况，而当前结合老年读者服务的专门化的这一趋势，我们需要明确的一点就是老年读者接受新事物的能力较差，对于事物的理解需要经历一段漫长的过程，而结合当前的老年读者出现的这一岂不是，我们认为公共图书馆应该针对老年读者进行一定的区分，首先可以将老年读者与其他年龄段的读者进行区分，而在老年读者进入到图书搜索区，可以安排专门的人员对老年群体进行引导以及分流。而当前老年群体经过这一项流程之后，就会被分散到一个专门的通道，而这一通道能够向老年读者提供精细化服务，具体来说，通过口述的方式，询问老年读者想要搜索那一本书或者哪一类型的图书，具体可以让服务区的图书管理人员为老年群体进行答疑解惑，从这一点而观之，这种引导以及分流人群能够充分体现公共图书馆对老年读者的人文关怀；其次，需要对不同类型的读者进行区分，这就是说在面对老年读者的时候，公共图书管理人员需要考虑到老年群体的服务质量，在为老年读者提供服务、执行部分服务政策时，应充分考虑老年读者的实际情况，这一点具体而言就是针对全国当前一线以及二线的主要城市，我们能够看到各大图书馆已普遍实行馆藏目录的线上检索与预约申请，而这些服务对于老年人而言，具有相当大的困难，这是因为当前图书馆对于老年读者的情况并没有完全认识清楚，而对于这一情况，我们需要结合当前国家的各项政策的规定，雇佣专门的人员对老年读者群体进行辅导或代其进行检索预约，最后在图书馆的公共区域设置危险事件的逃生出口，具体设置绿色通道或专门窗口，为老年人特设书架，实现老年人可以自由借阅并浏览档案。
（三）优化硬件设施
公共图书馆在建造和布局设计时也需要结合老年人的身体的情况，具体来说优化硬件设置可以从以下的方面展开：（1）借阅区域的无障碍化。鉴于当前老年人的活动相对于年轻人而言，并不十分灵活，因此当前公共图书馆的借阅区域需要不断优化配套设置的建设，尽量实现硬件设置的便捷化，从而做到借阅区域的无障碍化，这样就能够最大程度上有利于老年群体的走动；（2）图书馆内各功能区域应分区明确，并且在每一分区设置专门的引导以及分流的区域，就能够让老年读者更快的找到自己想要借阅的数据，这样就能够一目了然，阅览区内的陈设应该充分考虑老年人的掌握程度，并为老年群体提供指引性的引导设备，具体比如花镜、数字资源计算机安装读屏软件或者专门的询问人员等；（3）为老年群体提供更为广阔的活动区域，为其提供借阅图书等的相关服务。
（四）开展老年读者信息技术培训
在信息化时代到来的今天，我们需要重视的情况就是当前老年群体中没有接触过信息化技术的人占据总体老年人中的大多数，而这一部分的人群也就无法接触到信息化社会的优势以及好处，而在这样的环境之下，老年读者就与时代逐渐脱节，长此以往就会导致老年群体逐渐脱离信息化的发展步伐，而当前面对信息化高速发展的这一时代，我们需要正视这一现象，并寻求解决这一问题的主要原因，而当前已经出现全国大部分的地区都出现解决这一问题的对策，图书馆可以利用场所优势以及信息优势，为老年读者开展信息技术的培训班，在培训的过程之中，首先需要对老年读者的阅读情况进行了解，从而制定符合老年读者的阅读方案，具体在执行的层面，可以首先对老年读者进行问卷调查，就能够对老年读者对各项信息技术的实际需求进行分析，而当前的调查问卷就成为制定培训方案的合理性依据，从而在对当前老年群体调查的基础之上，我们能够看出当前需要，有的放矢地设置培训主题，确定培训课程以及时间安排，从而就能够准确掌握到老年群体对于图书资源的使用情况，可以采取老年群体容易接受的培训方式，就能够确保培训能够针砭时弊，解决老年人在信息技术方面遇到的实际问题，取得更优的培训效果；最后对培训讲师的业务能力进行训练，建立专门的培训师资队伍。老年读者具有一定的生活经历，并对一些事物有着自己的观点，上述的这些对于课程培训的教师有着一定的考研，这就需要教师需要通过各种途径，对老年读者进行一定的了解，从而提升自己的业务素质与业务能力，以保证培训的实际效果。
（五）创新服务形式，加大宣传力度
老年读者因其所身处的人生阶段，会出现各种各样的问题实属正常，因为每一个人都是有所经历的，有其是老年人，而这些问题的原因可能是来自于自己生活的环境、自己的家庭或者自己的子女。而当前我们需要让老年读者从工作的状态逐渐改善并调整自己的状态，就能够让老年读者改变自己对一些事情的看法，而当前正是由于服务形式的不断创新，我们更需要增加对公共图书馆的老年服务进行宣传，而当前我们最不能忽视就是老年群体也有参与社会事物以及接触社会的需求，针对这一点，公共图书馆需要对当前的服务种类以及内容进行各种形式的创新，从多个角度满足老年读者多方面的文化与心理需求：首先，需要对这些老年群体开展针对性的咨询服务。老年人获取信息的渠道大多数来自于道听途说，或者来自于家庭以及市场等的环境，因此，从这一点就说明老年群体的消息来源过于单一，公共图书馆可以图书馆的公共空间为主要阵地，针对性地对老年人热衷讨论的话题，具体比方说生活、养老、健康、旅游等方面进行活动的安排以及设置，其次开展主题多样的公益性老年知识讲座，具体比如养生保健以及滋补驻颜与疾病预防、金融理财与安全、老年人旅游安全常识等，不断丰富老年读者的信息获取渠道；最后需要结合全国各个地区的老人读者的兴趣爱好，开展形式多样的文化展览，就能够显著性的提升老年群体的文化层次，以及公共文化的参与度，具体例如老年读者摄影展、书画展等，从而实现对老年人文化生活的丰富，提升老年人的生活质量，并不断增加老年群体的幸福指数，而在这一过程之中，“传统图书馆的工作是以书为中心，而现代图书馆则是以人为本。这一转变必然要求图书馆改变服务形态，从读者的实际需求逐渐实现图书馆功能的转变。”沈女士打开手机微信群，各个分馆、智慧书房的负责人正纷纷上传当天举办活动的热闹场景照片。“从这一点我们能够看出对外建立起市图书馆的品牌效应，图书馆内部也形成了积极开展活动、创新内容的文化。”我们需要注意的是，我们需要不断增强公共图书馆的社会影响力，从而增强总分馆设置、图书馆员入社区等方式，从而不断丰富老年读者的业余文化生活，提升老年群体参与社会生活的水平使得这些服务内容能够被广大老年读者所知晓，不断提高老年读者的活动参与度。
三、结语
《中华人民共和国老年人权益保障法》中指出：“老年人有从国家和社会获得物质帮助的权利，而且与其他各个年龄阶段的人员有着同等的群体，具体包括参与社会事件的决策能力，并能够共享发展成果的权利，而老年人可以通过参与社会各界举办的社会活动，参与到文化事业的建设之中，而老年人有继续受教育的权利，而对于这一点，国家和社会采取措施，需要紧密结合当前老年人的文化、体育、娱乐活动的需求，以各种形式提升老年人的精神文化层次，丰富老年人的精神文化生活。注重老年人的精神需求，满足老年人的文化追求，不断增强自身的生活幸福感与自我认同感，是时代赋予每一个图书馆工作人员的历史重任，也是图书馆实现传承文明、服务社会这一基本职能的根本要求。本篇文章立足于我国人口老龄化现状，进一步说明公共图书馆与老年读者服务，最后提出公共图书馆为老年读者提供服务的对策。
参考文献
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