郑巧
上海海事大学
高校思想政治教育工作实质上是“三育人”的有机组合体，即：服务育人、管理育人、教书育人，其中，管理育人是关键。新形势下推进高校管理育人工作，对学生培养是至关重要的。本文通过对于心理案例的分析，探讨管理育人在高校人才培养中的作用。
一案例陈述
9月份开学季，研究生新生小B带着父亲的期望和读研的喜悦来到H大学报到。小B是原来本科学校的学霸，同时擅长学生管理工作，拒绝了本科学校留校的机会，他想通过研究生阶段的学习，获得更高的人生起点。由于小B考研成绩优异，H高校的S博导成为了他的导师。开学初，同学们都即将参加CPA考试，大多数同学只报考了一门或者两门，而小B报考了五门。他天天起早贪黑在图书馆复习，班级同学都被小B坚定的学习意志所感动。不过，也有细心的同学发现小B尽管一整天都在图书馆看书，但在晚上图书馆关门的时候，他依旧在看清晨那页CPA的书而没有丝毫进展。辅导员Z在社区检查中，和小B谈起了最近的学习状态，小B反馈，CPA考试复习内容超过了自己的接受能力，每天学习，却效果不佳。研究生入学报到之前，他租房复习CPA，投入了大量金钱、精力和时间。家人灌输给他的理念是“考出CPA，找工作不愁”。
辅导员Z给小B建议了一些放松紧张情绪的途径，并建议他如果自身没法调整，可以去心理咨询中心进行心理疏导。但是，小B坚持分秒必争的学习观点，他觉得，哪怕放松一分钟，都对不起家人。CPA考试成绩出来后，小B五门CPA考试一门也没有通过，周围的同学则基本都通过了一门或者两门。于是，小B的心情跌到了谷底，他成天闷闷不乐，春节也不回家，而选择留校学习。辅导员联系了小B的家长，学生家长表示，小B从大一开始，寒暑假从来都在学校学习或者兼职，从来不回家。寒假期间，小B晚上在寝室不开灯，吃饭只挑选一个蔬菜，严格控制日常开支。
寒假结束，春季学期开始，室友发现上学期注重穿着的小B变得不修边幅，甚至邋遢不堪。而且，小B有时无缘无故站在原地不动，没有任何表情。有一次晚上，小B在超市里站了五个小时，为此，辅导员Z迅速赶往学校，把小B带回了寝室。学校心理中心、保卫处、校医院等部门的老师做了各项积极的尝试，但小B一直沉默不语。无奈之下，辅导员Z联系了他的家长，家长凌晨一点到达学校。此时，小B已经站立了10个小时，没有表情，没有进食。家长对于学校老师的全方位的看护表示了感谢，并连夜把孩子背去了离学校最近的三甲医院治疗。
小B的爸爸告诉辅导员Z，初中的时候其生母不幸去世，小B经历了长时间的调整后，内心依旧很自卑，他怕同学知道他没有妈妈的隐情。尽管小B性格内向坚毅，却也参加过很多实习和兼职，综合能力不错，也是爸爸的骄傲。所以在学校突发身体木僵的情况，也不知道是何原因所致。为了配合孩子的治疗，小B的父亲在学校附近住下陪读。因为H大学远离市区，临时性租房相当不方便，辅导员Z陪着小B的父亲，在学校周边找房源，看房子，最后找到了离学校最近的小区合租。小B白天上学，晚上回到租住房里休息，并且在父亲的督促下按时服药。期间，学校心理咨询中心对于小B和小B的父亲做了多次家庭治疗，通过叙事疗法，帮助小B排遣心理压力，小B渐渐恢复了基本的社交功能。小B的导师也鼓励他，暂时考证的失败不代表自我的全盘否定。临近期末，小B父亲提出，小B学习每天都很辛苦，但效果很差，所以提出休学申请。
辅导员Z协助办理了休学手续，小B回到老家后，继续服药，也担忧休学影响学习成绩。辅导员每周都保持与小B的沟通，了解学生的近况。小B在父亲的安排下，在银行实习，在工作中，他又找到了人生的价值和奋斗的动力。同时，小B优秀的业务能力，得到了银行同事的高度肯定。休学期满，小B主动向辅导员提出了复学申请。但是，小B的家人一方面担心小B的身体状态再次受到环境的影响，一方面又考虑到小B考研非常刻苦，甚至整个暑假睡在本科学校的乒乓球桌上，就此放弃研究生学籍着实可惜，于是陷入了两难的境地。随后，辅导员和小B进行了沟通，辅导员建议小B不管是选择继续研究生学习，还是选择就业，最终还是要对自己有充分的了解，包括性格特征、兴趣爱好和职业价值观等方面，以此为基础来寻求一条适合自己成长的道路。经过激烈的斗争，小B终于自己明白了一个道理，研究生考试只是证明能力的一个过程，而研究生学习并不一定适合自己。于是，小B接受了家人的意见，办理了H大学研究生退学手续，用本科文凭在银行入职。一年后，小B的微信朋友圈晒出了优秀员工的奖状来分享他的收获。
二案例分析
精细化管理，人性化服务
学霸的蜕变，聚焦休学、复学与退学。学霸小B最后没有完成研究生阶段的学习，退学后转而成了银行的优秀员工。从本科日夜刻苦准备考研，到遗憾放弃研究生学籍，在短短一年多的时间里，小B经历了CPA考试的失败，专业医院的心理治疗，父亲的租房陪读，银行的实习等众多场景的切换。高校的辅导员，导师及其相关部门的老师，都无微不至地帮助着学生，并且在整体过程中，做了详尽的细节管理。在申请休学的过程中，高校辅导员主动关心帮助学生，协助办理学校各部门的休学手续。在学生休学期间，高校辅导员定期和学生本人和学生家长沟通，做好沟通记录，通过正向沟通，减少了小B突发精神疾病的病耻感，鼓励小B积极恢复社交能力，积极投入社会实践。结果小B在休学期间，顺利在一家银行实习，通过企业实践，也间接地提升了自我效能感。
正确的价值观引导学生
管理育人过程中，正确的价值观引导是其最重要内容之一。大学阶段是学生人生观，价值观和世界观形成的重要时期。高校辅导员不应该做直接的价值观判断，而是需要鼓励当事人自己思考，侧重组织，管理和引导，帮助学生自己去探索，去发现。案例中对于小B休学结束之后，在作复学还是退学的决定时，高校辅导员不是告诉学生你的建议，而是用科学的方法引导学生自己规划未来的职业生涯发展路径，进而使当事人综合考虑并做出理性客观的选择。当事人做出价值判断的时候，也会受到自我认知、原生家庭、学校态度和社会环境等多维关系生态圈的影响，最后的价值判断，也是当事人获得成长、做出选择的过程。
以人为本贯穿管理育人的始终
管理育人是高校立德树人工作的重要组成部分。制度和方法的人性化和科学化是高校管理育人正当性的重要背书。高校在处理和规范学生过程中要注意方式方法的柔性化，一切均需从“立德树人”的角度出发，管理学生的根本目的是实现人的全面发展。高校管理工作需要始终围绕管理育人的总目标，坚持以学生为中心的管理理念，从大学生的个性特征和成长规律出发制定科学的规章制度，有针对性地探索新的管理模式，旨在促进大学生的全面发展。H高校辅导员在处理小B学籍变动的过程中，坚持以小B的身心健康为基础的原则，尊重小B和其家人的想法，不断获得学生家长的信任和肯定。在学生突发木僵的当天，家长质疑学生为何在学校突发心理问题，辅导员Z翻阅工作笔记，汇报了小B一学期来的各种生活和学习表现，也向家长沟通了学校针对小B的情况采取的积极措施，包括心理咨询和其他关怀。在小B父亲陪读租房的时候，H大学辅导员积极提供了学校周边的房源信息，人生地不熟的情况下，高校的生本理念使学生家长真心实意感受到温情。