林淑媛
中车永济电机有限公司 山西省永济市 044502
摘要：质量控制一直以来都是人们评价和选择企业的重要依据，可见，做好质量管理对于现代企业而言不仅是企业提高自身经济效益与社会效益的重要生命线，更决定着企业可持续发展目标的实现可能性。在社会经济持续发展的新时期中，铁路企业的发展趋势更加可观，但要保证自身发展优势，必须给予质量管理更高的重视。
关键词：铁路企业；全面质量管理体系；构建
引言：推进铁路企业全面质量管理体系建设工作是现阶段提高铁路安全管理效果、综合服务能力及水平的重要手段，也是新时期保障铁路企业实现可持续发展目标的重要要求。质量问题始终是铁路交通的重要问题之一，深入推进铁路企业全面质量管理体系建设工作是保障铁路交通综合服务水平及综合竞争力的重要措施。但目前，我国部分地区的铁路企业并未重视对全面质量管理体系建设工作地开展与落实，在实践过程中也存在着很多局限性，影响铁路企业全面质量管理体系建设及推行的效果与效率，加强对铁路企业全面质量管理体系建设措施的分析非常必要。
一、铁路企业全面质量管理体系建设与推行的时代背景
在党的十九大报告中，党中央就建设“交通强国”做出了新的指示。相关部门也相继出台了推进运输结构调整的三年行动计划，希望通过促进我国交通运输结构地优化，进一步推进大中货物运输模式地转化，由地铁运输代替公路运输，通过减少公路运输的方式，提高铁路运输量，从交通运输结构调整入手，实现新时期的环保节能要求。为了进一步提升运输能力，满足国家在运输结构调整及环保节能方面提出的新要求，中国铁路总公司也采取了一系列措施对交通运输目标及工作等做出了调整和优化。在行业发展要求不断革新、相关政策重新出台的背景下，将直接推动铁路企业的发展变革，为铁路企业深化改革、转型升级带来了新的发展契机。
二、铁路企业全面质量管理体系地建设推行措施
所谓IRIS体系，它是一套铁路行业质量管理体系标准，是铁路行业的质量评估（管理）体系。它是在ISO9001的基础上，IRIS作为铁路行业的质量管理体系，体现了质量管理的八项原则，并集中体现了以产品全生命周期为核心的管理思想，增加铁路产品在安全性、可靠性及质量上特殊要求，期望在合理的成本下确保顾客的满意，并制造世界级的产品。针对铁路行业的特殊要求而由欧洲铁路联盟于2006年5月18日发布实施的。和航天（AS9100），汽车（ISO/TS16949）、食品工业（ISO22000）中等相似的标准，试图发展成为一个国际认可的标准。
IRIS对整个铁路行业的益处 ：1.全行业统一规范的质量管理时代扑面而来。2.有利于提高整个行业的质量水平和效率。3.有利于降低供应链的风险。
IRIS对企业的益处：1.与世界先进管理方法接轨，提高管理水平。2.减少精力，降低评估成本。3.提高产品质量，降低生产成本。4. 拿到走向世界的通行证。5.为参与全球竞争，提供了更多的合作机会。
（一）从顾客视角入手优化质量管理体系
在激励的市场竞争中，要实现持续发展目标，离不开科学合理的决策、离不开工作人员的付出，而这些决策与付出都只有在围绕顾客需求的基础上才能真正发挥作用。因此，归根结底，铁路企业面临的市场竞争，应表现于服务顾客方面的差异性。在全面质量管理体系地建设与推行过程中，必须重视对顾客需求的考虑，在质量管理体系中充分欧让和顾客要求。
需要做好市场分析，全面深刻地了解顾客的需求及对铁路企业服务提出的新要求及既往，以此为基础有针对性地对管理体系的建设与推进工作进行优化，提高顾客满意度及整体体验感受。了解并结合顾客需求进行全面质量管理体系是新时期铁路企业提升竞争力、实现质量管理优化的根本要点[1]，是企业全面质量管理体系建设与推行的重要内容。在结合顾客需要进行全面质量管理体系建设及推行的过程中，除了考虑消费群体，还需要将视角放在为铁路企业提供各种材料的供应商之上，结合供应商和合作商的需求进一步优化全面质量管理体系内容。针对供应商的质量管理体系建设与推行，侧重点应有所变化，需要从提高服务水平方面转化为互利共赢之上，保障供应商的合法权益，为其通过良好高效的合作模式，提高铁路企业供应商的满意度。
（二）整合员工力量，做好过程把控
铁路企业全面全面质量管理体系在推行过程中，全体员工地参与是保障其推行效果的关键和根本，只有每个员工都发挥出自身作用，就能保障铁路企业各个部门工作中的质量，只有员工自身有保证质量的意识才能保障全面质量管理体系推行的高效率及高质量。因此，在推行全面质量管理体系的过程中，需要重视对全体员工思想的激发、对全体员工力量地整合，为企业各方面质量提升提供可靠支持。
首先，需要通过有效方式引导全体员工积极参与并践行质量管理工作。一是需要铁路企业加强宣传教育，提高全体员工的质量保障意识与观念。从既往实践中可以看出，铁路企业各个部门及岗位的工作中质量问题依然存在，主要原因在于员工质量保障意识地缺乏以及管理人员管理措施地不断为。解决管理者及职工在意识行为上存在的缺陷，是改善这一现象的重要方式。通过在企业颞部张贴质量第一等标语发挥时刻提醒的作用、通过开展质量分析与反思会议等活动对各个部门及岗位的工作质量进行检验与评价，并根据工作要求做出奖惩，以此提高员工认识及管理人员的管理意识，为质量管理体系地推行奠定基础[2]；二是需要根据员工思想及工作态度上存在的问题优化企业文化等活动，通过创建企业文化影响和渗透员工工作态度，帮助员工树立起端正、严谨的工作态度，促进企业质量管理体系地有效落实。
其次，应重视对各项管理制度的健全完善。一方面需要完善管理层的责任制度，管理人员作为管理企业各项工作开质量的重要人员，在全面质量管理体系的推行中发挥着重要作用，为保障推行效果，需要加大对管理人员的管理与约束。在责任制的建立上，需要明确各级管理人员的职责及责任，并根据工作质量达标与否来进行薪酬及晋升考核，提高管理人员的认识；另一方面需要重视激励制度的健全。硬性管理制度能够对管理人员的行为作出强硬约束，而激励制度则能够有效激发其自发性意识、积极性[3]，从而主动地发挥出自身职责推动全面质量管理体系地推行，更有效地提升推行效果。
（三）系统化管理提高对整体质量的把控
铁路企业质量管理不能只局限于服务顾客方面，还需要重视对生产研发等过程的质量控制。因此，全面质量管理体系地推行，需要保障体系地系统化运行，提高对运行整个过程质量地把控。首先，需要健全系统化质量管控体系。通过优化质量审核程序，提高质量审核标准等方式提高铁路企业各个环节的工作质量；其次，重视生产精细化水平地提升，通过优化生产研发各个环节的质量控制方式提高精细度，实现资源利用水平地进一步提升，也确保能够及时有效地发现并解决生产研发过程的品质及效率，形成完整合理的质量控制体系，进一步保障工作质量；最后，应加强细节上的质量管理。细节决定成败，铁路企业的质量管理过程中同样应做到一丝不苟、严谨细致，对生产、研发、服务等各个工作环节中的各个细节的质量管理加以优化，为铁路企业全面质量管理体系地有效推行提供更可靠的保障。
参考文献：
[1]刘争,马振国,徐展.浅谈铁路企业全面质量管理体系的推行[J].中国科技纵横,2013,(24):291-291.
[2]刘争,徐展,马振国.浅谈铁路企业全面质量管理体系的推行[C].//中国铁道学会%世界轨道交通发展研究会.第三届铁路安全风险管理及技术装备研讨会论文集.2012:240-243.
[3]魏伟.运用质量管理方法改进铁路工程企业经营业绩考核管理体系的研究[J].财经界,2015,(6):65-65,67.