喻翔
武汉市武昌区图书馆
摘要：区级公共图书馆作为公共文化服务的重要组成部分，其读者服务工作是公共图书馆工作的核心，区级图书馆应该通过创新服务、深化服务、特色服务和加强基础工作来丰富优化服务的内容。
关键词：图书馆 思考 读者 服务 创新
近年来，随着国家对文化事业的重视，各地政府加大了对公共图书馆的资金投入，我国公共图书馆事业得到较快地发展。图书馆读者服务是区级图书馆基本职能的具体体现，它架起了联系读者和图书馆藏之间的桥梁，是贯穿区级图书馆发展的主线和图书馆的核心价值观。区级图书馆现代发展的最终目的就是提供更好的服务，而服务是区级图书馆工作的中心。区级图书馆怎么样做到更好的为读者服务，笔者有以下几点思考：
1.当前区级图书馆读者服务工作面临的主要问题
1.1办公及服务场所空间不足
随着社会的不断进步以及信息技术的迅速发展，读者对信息的要求越来越高，传统的期刊，报纸，书籍借阅等模式的知识载体已经无法满足目前读者对获取知识日益增长的需求度。因此，为了满足读者增长的需求，大多数图书馆开始从传统运营模式向多元化发展模式转变。电子阅览室、音像资料室、多功能报告厅、全息图像等模拟展厅等因此而诞生。但是这些多元化，现代化的服务体系，对区级图书馆而言，办公及服务空间明显不足，无法朝着大型多功能体系发展。
1.2高素质人才匮乏
随着现代科学技术的不断发展，现代图书馆员不仅要具备专业的理论知识，还要具备较高的综合素质。然而，目前许多区级公共图书馆却普遍存在高素质人才匮乏的现象，究其主要原因由于区级公共图书馆待遇、福利相对较低，人事编制存在问题。因而难以吸引和留住高素质人才，新生力量供给不足、馆员年龄出现断层面。
1.3区级公共图书馆自身弊端
区级公共图书馆自身弊端是影响读者服务工作的基本因素之一。区级公共公共图书由于长期处于事业单位体制下，滋生了许多的惰性。大多数区级公共图书馆开展的读者服务形式单一，缺乏创新，阻碍了读者服务工作的规范化开展。
2.区级公共图书馆如何在新形势下做好读者服务工作的思考
2.1优化文献资源的配置与藏书建设是做好读者服务工作的基础
加强文献资源内容的多元化配置。区级公共图书馆在进行文献资源配置时，应努力做好当地读者阅读需求的分析研究，结合读者的实际文化水平、阅读兴趣以及阅读能力来配置文献资源。同要注重多种文献资源的共存互补，这样才能满足不同层次读者群体的不同需求。
加强文献资源配置方式的创新。区级公共图书馆在经费紧缺的情况下，要保持文献资源配置内容的新鲜度，必须不定期地补充新的文献资源。
加强个性化文献资源的开发。区级公共图书馆应根据当地的历史文化背景、经济发展状况、产业结构特点等，努力开发个性化文献资源，形成资源配置的特色。
2.2开展阅读指导是做好读者服务工作的保证
导读是图书馆为读者提供的深层服务，就是读者通过导读对图书馆的馆藏资源进行阅读。通过向读者推荐新书，推介新书内容，以促进读者对馆藏类型的认识，扩大图书的流通范围，更有效地发挥图书馆藏书的作用。
2.3 在无法迅速提高图书馆空间的情况下，用多样化的方式完善读者服务工作
在无法迅速提高图书馆空间的情况下。在一定时间内必须采取多样化的措施来克服图书馆空间不足的问题，更好地做好区级图书馆的读者服务工作。
2.4图书馆物理空间的外延与扩展
在笔者所在的区级图书馆，近年来为解决图书馆服务场所不足的问题，更好的提供读者服务工作，我们采取了一系列举措扩展图书馆的物理空间。首先，我馆利用本馆馆藏在人流量极大的武昌水果湖步行街等地段设立了四个24小时自助图书馆。其次，我馆积极与武昌区的许多街道办事处和社区机构联系，在这些地方设立多处社区图书馆，做到了图书馆走进社区，也极大地扩展了图书馆的读者服务场所。
2.5利用网络等新媒体技术，完善信息共享
智能图书馆、网上图书馆的出现，消除了读者用户获取知识信息时间和空间的障碍，因此区级公共图书馆要充分利用互联网优势，打造信息共享平台，实现了信息资源共享、服务零距离。如充分利用“全国文化信息资源共享工程”的优势，积极开展“数字书屋”服务。
3.创新区级公共图书馆读者服务工作的思考
区级公共图书馆是一种公益服务行业，如何发挥好这一行业的服务职能，促进社会文化大发展、大繁荣？笔者认为，充分发掘图书馆的服务潜能，借鉴各行业经验，对症下药，寻找新的读者增长点，是区级公共图书馆创新服务工作的必由之路。
服务理念从以书为本向以人为本转变。 提倡以人为本，提供人性化服务，是图书馆读者服务工作的一种精神动力和发展趋势。读者服务要实现以人为本，首要的是做到“以读者为中心”。建立一个服务流程简便人性、服务方式灵活多样、服务态度热情周到、服务质量高、效益高的读者服务体系，真正做到“以人为本”。
从“以人为本”的角度加强对图书馆员和读者的管理。在服务层面上，要树立以读者为本的理念，营造和谐的文化氛围，最大限度地满足读者的需求。
服务方式从传统文献服务向现代化信息服务转变。随着信息时代的到来，区级公共图书馆向用户提供的已不仅仅是馆藏文献资料，还包括通过网络通信技术向馆外“索取”的文献信息。各种书目数据库、图文数据库、全文数据库和声像多媒体记录等电子文献信息产品的上网，更使图书馆的信息资源规模进一步扩大。因此，网络环境下区级公共图书馆的服务方式必须完成从传统文献服务向现代化信息服务的转变。
服务内容从粗浅的单层服务向多层全方位服务转变。由于许多读者利用文献和获取信息需求各不相同。因此，区级公共图书馆应当依据现有的馆藏资源和自身的服务、技术等方面的优秀，开发出富有特色的服务内容体系。
总之，区级公共图书馆读者服务工作应围绕“以人为本”建立“人文”服务理念和创建“人文”环境，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。只有以读者为中心，最大限度的满足不同读者的需求，才能提高区级公共图书馆的凝聚力和影响力，不断开创区级公共图书馆读者服务工作的新局面。
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