何自乐
国网民勤县供电公司 甘肃 武威 733000
摘要：实践证明，电力行业的电力营销水平对电力行业自身的可持续发展，经济效益、社会效益的获得有着很好的推动和促进作用。电力营销业扩报装管理作为电力企业营销业务中的龙头部分，对于提升电力行业与客户之间的关系有着非常关键的作用。所以，必须加以重视，为此，本文理论联系实际，综合文献资料、经验总结、行动研究等多种研究方法，分析了电力营销业扩报装管理中存在的问题，给出了相关的优化策略，希望能够推动电力营销业扩报装服务管理活动取得更好的效果，推动电力企业实现新的发展。
关键词：电力营销；扩报装管理；存在问题；管理策略
现如今，随着社会的进步，经济的发展，各行各业都迎来了发展的新机遇，电力行业作为奠定基础的能源行业，也迎来了发展的春天，相应的，如何以国家电网的改革和发展为根本的参考，立足实际，抓住机遇，迎接挑战，不断发展，也成为了需要行业工作者重点研究、思考的问题之一。扩报装管理作为电力营销业的重要工作内容，决定着行业的发展，而且这项工作具有很高的复杂性，专业性，系统性较强。因此，立足实际，在既有相关研究的基础上，对其做更进一步的分析和探讨就显得尤为必要和迫切。
1.电力营销业扩报装管理中存在的问题
1.1申请阶段存在的问题
作为电力客户参与度最高的工作，业扩报装工作中往往是出于对用户考虑。尽量减少用电的工作流程和资金投入，但在实际运行起来存在很多困难，一方面考虑容量受限，供电公司对有关优化营商环境方面的政策宣传不到位，另一方面外部施工单位提前和用户沟通好，报装所有事项直接委托外部施工单位全部负责，导致好多政策宣贯受阻。
1.2确定供电方案阶段存在的问题
作为客户申请后的另一个环节，业扩报装的具体方案设计往往存在问题。总体方案设计不当极易引起后期一系列问题。电力报装工程方案设计的主要内容包括：用户供电线路的具体走向、整个供电工程的工程量、过程中的资金消耗和时间消耗、电力线路中电力节点的位置和数量等，而在实际进行方案设计的过程中，一旦收到用电客户出于自身利益的考虑下，就容易损害设计方案的合理性和设计方案的科学性、合理性，影响接下来工作的高质量展开。
1.3采购设备和合同洽谈阶段存在的问题
用电与供电合同不仅是规范用电企业和用电客户的法律规定，也是维护用电企业和用电客户权益的规定。因此，签订电力设备采购合同和谈判合同非常重要。然而，在具体实施过程中，由于各种因素的影响，电力合同的签订和实施并不理想。这主要是因为为客户方着想，为了自身利益而无视电力规章制度，利用关系和借壳等形式与电力企业相关人员谋取私利，导致购买设备等行为完全出于自身考虑，从而导致电力设备类型的差异，进而在质量上产生差异，这为以后的电力安装奠定了很大的基础，存在着许多潜在的安全隐患，亟待关注和解决。
1.4施工阶段存在的问题
当前的经济社会为各类企业提供了广阔的市场平台，但也带来了更为激烈的竞争压力。施工部门作为电力工程实施的主体部门，为了实现利益最大化，必然会进一步降低成本。在这种情况下，在实际施工的过程中就可能使用一些更便宜的电源材料和电源设备。这些产品的使用不能保证用电过程中的安全，为行业施工埋下了较大的安全影响，影响了企业的可持续发展。
2.解决问题，提高电力营销业扩报装管理效果的策略
为有效解决上述问题，使得电力营销业扩报装管理效果得到有效的提高，本人理论联系结合，结合自身多年的工作经验，给出了如下几点策略：
2.1严格把关扩报装的各个环节
业扩报装必须首先与客户打交道，客户只有在申请用电时才会进行后续工作。为此，我们需要严格审查和检查用电申请环节。电力企业业务拓展验收人员需要熟悉自己的业务内容，同时严格按照国家行业规范和规定对客户提供的资料进行审核。具体来说，需要审查客户的用电水平、设备的具体规格和清单、订单许可证和环保批准文件，只有这些文件、流程都合法合规，才能确保接下来工作的顺利进行。
2.2落实岗位责任制
为用户提供服务是电力营销的重要目的之一。为提高服务水平，必须建立以业扩报装工作为中心的工作制度，实行领导负责制原则，明确工作中的责任和义务，完善管理的内容，增强客户满意度是整个企业在市场中的竞争力和影响力的健全动力。在具体电力项目实施中，客户经理和管理人员要负起责任，严格审核施工图纸、现场条件、竣工条件和合同签订情况等，按照电力企业制定的明确规定和管理办法开展工作。在与客户沟通过程中，及时反馈客户用电情况和用电过程中遇到的问题，以此来不断的提高电力企业的服务水平和公信力，推动电力企业赢得更好的经济效益和社会效益，实现可持续发展。
2.3确立完善的例会制度和考核评价机制?
整个电力营销业务拓展工作比较复杂，有很多工作环节。为了更好地规划信息和资源的配置，我们需要做出合理的安排。在具体工作中，为了满足电力客户的用电需求，电力企业需要开展有针对性的规划、业务拓展报告和例会制度，更好地为电力客户服务。同时要结合用电客户需求和用电规模，定期召开会议，加强企业与用电用户的沟通。对用电中的具体问题，及时沟通，集中讨论工作过程中的问题。在电力企业具体业务拓展过程中，应定期进行检查，并将检查结果及时反馈给客户和上级部门，确保扩报装管理活动的高质量进行。
2.4提高电力营销业扩报装管理工作人员的综合素质
提高电力营销业扩报装管理工作人员的综合素质是确保整个管理活动得以顺利进行，取得优质效果的保障性条件，之所以这样说，是因为所有工作的展开都离不开工作人员的参与。具体来说，从业者综合素质的提高，需要从以下几个方面着手：（1）工作人员自身要意识到自身的责任和使命，明确自身工作的重要性、独特性，具有使命感和责任感，提高职业道德和修养，尽可能的避免由于人为因素造成的各种失误和错误；（2）要坚持学习，树立终身学习的理念，不断的学习更多的专业知识，了解行业的最新动态和信息，将最前沿的信息融入到管理工作中来，为电力营销业扩报装管理工作注入新鲜的血液，提高管理的质量；（3）参与各种培训、考试，不断的提高自身的专业能力，成就更专业、更好的自己；（4）完善相关人员考评机制和监督机制，以此来鼓励、督促从业者以更积极主动的姿态参与到电力营销业扩报装管理工作中来，提高质量；（5）坚持“请进来，走出去”的基本原则，适当提高行业的准入门槛，引进更多专业知识丰富，行业能力强的管理者来参与工作，促进更优质电力营销业扩报装管理工作效果的获得。
结束语
总的来说，电力营销业扩报装管理工作在电力企业营销中发挥着不可替代的重要作用，我们必须就以重视，但由于多种因素的影响和限制，在申请阶段、确定供电方案阶段、采购设备和合同洽谈阶段、施工阶段等多个阶段都存在不同的问题，我们作为从业者，必须加以重视，并能够仔细分析问题，探究原因，给出相应的策略，本文给出的严格把关扩报装的各个环节，落实岗位责任制，确立完善的例会制度和考核评价机制，提高电力营销业扩报装管理工作人员的综合素质四个策略不够完善和具体，在日后展开电力营销业扩报装管理工作的过程中，还会继续研究、探索此问题，也希望更多的从业者能够以本文的研究为参考，在实际工作中不断学习和总结，为推动电力营销业扩报装管理工作实现新的发展不断的贡献自己的有效力量。
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