尹换敏
国网河北省电力有限公司赵县供电分公司，河北 石家庄 051530
摘要：在当前社会转型的关键时期，社会各界对电力资源的需求逐渐增大，这给电力企业带来了新的机遇和挑战。电力营销服务模式的构建可以为电力用户提供个性化的服务，满足其不同的用电需求。在智能电网建设中，用电信息采集系统的应用越来越广泛，是提高工作效率、保证信息准确性的重要系统。本文将分析基于电力信息采集系统的营销服务模式的创新思路。
关键词：用电信息；采集；问题；解决方法
1、电力信息采集
1.1 概念
用电信息采集是电力营销的重要组成部分。只有实现用电信息采集系统的稳定运行，才能提高电力营销的工作效率。因为电力信息相对于传统的手工采集有很大的优势。可以实现对用户用电的全天候监控，并能及时解决部分用户的用电突发事件。电力采集系统可以有效地监测用户的实际用电情况，方便电力部门进行定价管理，使电力部门的管理更加顺畅。由于用电信息采集系统可以对用户的用电量进行全天的监控，可以大大减少窃电、漏电等诸多问题的发生，在一定程度上可以为电力部门节省不必要的损失。同时，用电信息采集系统在用电分布上更加智能化，减少了用户在用电高峰期的集中用电现象。由于该系统不仅可以智能化地工作，而且可以为电力企业带来更多的利润，因此电力企业对该系统投入了相当大的关注。电力信息采集系统由信息通道、智能电表、采集终端等关键结构组成。
1.2 功能
电力信息采集系统以其众多的功能受到各大电力公司的青睐。功能的多样化使得本系统能够满足用户的需求。1） 信息收集。信息采集更准确，运行速度更快。该信息采集系统能够根据工作人员的需求制定最合理的采集方案，实现对系统运行程度和完成情况的实时监控。2） 信息的管理、提取和存储。用电信息采集系统可以实现用电信息的准确、快速采集。采集到的用电信息也可以通过计算机进行深入分析。在电力信息的存储方面，计算机也能发挥出优越的性能。3） 控制。该系统具有远程操作功能，使电力工人能及时调整一些标准号码。从这三个方面可以看出，电力信息采集系统的运行是非常可靠的。这些优点可以满足电力企业在完成抄表工作、提高数据利用率、检测电耗等功能上的所有需求。当系统出现不可预知的故障时，还可以进行自我维护、调整运行时间、信息管理和应用权限等功能。
2、用电信息采集系统运维管理分析
2.1 采用闭合式管理
将用电信息采集系统应用于电力行业，可以实现用电用户用电信息的自动化。其效益主要包括以下两个方面：提高抄表信息数据的及时性和全面性，防止因客观人为因素造成的误差，避免一些严重的违章行为，防止发生暂估抄表、错抄表、错抄表，同时可以避免抄表过程中的跑、冒、滴、漏现象；电力信息采集系统具有自动采集功能。如果用户的仪表出现问题，自动采集功能可以及时检测到异常。这一功能不仅能及时发现问题，还能在企业与用户之间形成联系，保证用户的满意度，从而提升电力企业的整体形象。
2.2远程管理
电力企业可以通过远程停电、送电、缴纳电费、预付电费等方式对用户用电进行管理。这种方式不仅提高了支付的及时性，而且避免了支付人员和用户因现场停电而产生的不愉快。利用电力信息采集系统，用户可以提前交纳电费，大大解决了用电量较少的用户提前交纳电费的问题。
2.3 采取监测和报警装置
电力信息采集系统采用监测报警装置，使电力企业能够及时监测用户在信息数据采集过程中出现的问题。在用电管理过程中，如果发现问题，可以及时提示报警，电力企业可以及时发现问题，安排人员远程或现场解决异常；还可以实时监测用户用电情况，分析收集到的用户信息，确定主要用户。
当用户用电出现问题时，可以对用户的用电数据进行细分，采取及时的监测和分类分析，并采取相应的解决方案和策略。该系统还可以用来检测破坏电表的人，防止窃电。如果发生此类行为，还可以提供相关证据。
2.4为系统管理打下良好基础
用电信息采集系统的正常运行必须依赖于系统中准确的文件信息。只有保证系统中的基本文件的准确性，才能为整个功耗信息采集系统的综合管理打下良好的基础。用电信息系统的实施不仅可以及时监测用户的用电情况，而且可以保证电力营销的顺利进行。准时、流利是营销工作各个环节应遵循的原则。无论哪个环节出现问题，都会影响系统数据。因此，要保证营销工作的正常进行，就必须保证系统中的数据是准确的。夯实平台管理基础是保证系统正常运行的保证，也是为了更好地完成营销工作。
2.5基于信息采集的业务创新点选择
以业务内容为核心，创新基于用电信息采集系统的营销服务模式。如上所述，在整合业务流和价值流的过程中，要以客户服务周期为参照，加强对市场发展前景的分析和数据收集，合理选择业务创新。电力负荷、电力消耗和支付信息是电力消费信息采集系统的关键内容，可为用户的信用、电力消费习惯和能源效率分析奠定基础。要把服务开发、服务实施、服务维护作为顾客服务周期的基本过程，确保营销服务创新选择的合理性。市场与需求侧管理、计量管理、业务管理、智能用电管理和客户服务是基于用电信息采集系统的营销服务模式的创新类型。其中，计量业务属于内部管理，用电管理和服务内涵拓展是市场和需求侧管理的重点内容。在提供智能化服务的过程中，始终以用户用电数据分析为基础，这是业务管理和智能用电管理的核心，深入分析用户交互信息是保证客户服务实施的关键，增强了服务模式的个性化。
3、用电信息采集系统运维管理发展趋势与展望
随着测量技术、传感器技术、通讯技术等物联网相关技术的发展，用电信息采集系统的发展呈现以下两个趋势：(1)智能化。得益于微处理器技术的发展，用电信息采集系统设备以微型芯片作为控制“大脑”，具有复杂的分析处理能力，可以实现用电信息采集的自动化、智能化，实现有效的运维管理，提高管理效率和管理质量。（2） 网络。在传统互联网的基础上，随着物联网的诞生和发展，电力信息采集系统将形成一个复杂的监控网络，进行实时采集和监控。大数据是用电信息采集系统运用物联网发展思想的产物。在大数据处理方法中采用多种数据处理方法，可以实现传统用电信息采集系统无法实现的更为复杂的功能，可以有效提高用电信息采集系统在时间和空间上的运维管理水平。因此，在今后的发展过程中，有必要积极设计和推出面向大数据的用电信息采集系统和安全智能监测诊断系统。针对目前市场上相关产品存在的问题和不足，提出了端云综合用电信息采集系统的设计方案。方案由智能终端和云组成，智能终端主要负责用电，云负责对终端上传的数据进行大数据分析，采用电器用电规划模型、ESP8266无线Wi-Fi模块，以HTTP post方式和Yeelink云服务器进行交互，实现电器用电数据的存储、分析处理，同时进行系统的运行测试与分析。
系统下位机硬件能够顺利采集到用电数据，并且为提高采集数据的精度进行了校准工作。ESP8266Wi-Fi无线通信模块与云服务器之间也能够成功进行数据信息的传输与存储，为用户提供更复杂、可定制的安全服务。
4、结束语
在当前电力行业繁荣发展的形势下，要着力创新营销服务模式，满足不同用户的个性化用电需求，同时为电力企业创造良好的经济效益。要加强营销服务模式创新、服务理念创新和商业模式创新的协同作用，合理选择创新点，推动营销服务体系逐步完善，保证客户数据信息采集的准确性，维护客户合法权益，为中国现代化建设提供保障。
参考文献
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