上海电力建筑工程有限公司滨海LNG项目
摘要：沟通是项目管理的一项重要内容，有效的沟通对项目的正常运转起着重要的作用，能推动项目目标的实现，而沟通的不顺畅则会导致项目目标的偏离。本文从项目管理中沟通的作用、沟通中存在的问题以及提升沟通的一些建议三个角度出发，阐述沟通技巧在项目管理中的应用。
关键词：沟通 项目管理 执行力
项目管理是关于项目资金、时间、人力资源控制的一门学问，沟通是我们生活和工作的重要组成部分。在工作岗位上，沟通是我们事业成功不可或缺的技巧。有效的沟通可以使我们充分展示自己的智慧和能力，推动项目的前进，使得项目达到既定的目标。
1、 项目管理中沟通的作用
保障项目决策的合理性。项目的决策者只有充分考虑目前事态的发展趋势、下属的理解能力和接受程度、以及新的决策对他们现有工作状态的影响程度前提下，提前了解员工的意愿以及现场实际情况，对决策进行适当修改再进行发布，才能够使得新的决策得到很好的实施，确保决策的合理性。
消除同事或部门之间的误解。每个施工项目部都是一个以项目经理为首的项目管理团队，团队中分为不同的职能部门，团队中各部门的通力协作，是项目成功的重要条件之一。团队内各部门在工作中都需要大量的合作、交流，个体与个体、部门与部门之间由于技术、文化的不同，分工也就必然不同，所有会存在一定的误解，甚至会产生冲突。因此必须加强部门之间的沟通，使得各部门在沟通过程中认清自己所在部门的目标，明确各部门之间的职责、权利和义务，相互理解，求同存异，发扬舍小家为大家的奉献精神，保证团队中各部门之间的团结和合作，提高工作效率，共同完成项目目标。
提高执行力。通过事前的有效沟通了解事情的发展动态，也可以通过与相关方非正式沟通掌握一个初步实施方案，并且在实施方案发布前在内部进行讨论，修改其中不完善的部分，如此，在该项决策法布时已经很成熟，大家的接受程度会进一步提高，从而确保了该项决策执行的力度，提高了执行力。
2、 目前项目管理中沟通存在的不足之处
沟通方式不合理。合理的沟通方式可以起到事半功倍的效果，可见沟通方式的重要性。在项目管理过程中，正式沟通和非正式沟通所要达到的效果是完全两样的。非正式沟通可以在工作闲聊中进行，也可以在会议开始前进行。比如图纸中的某一项技术要求很难达到或者达到这个要求所花费的人力、物力会大大增加项目成本，那我们可以在拿到图纸后的某一时间与设计人员进行沟通，设计人员或者拒绝修改，但是我们有足够的时间列举其他类似项目的做法或者查阅相关资料，找到我能坚持这样做的依据，那最终设计方就有可能修改设计图纸，从而达到我们的目的。如果在正式图纸会审的时候才与设计方沟通的话，那么这一项设计修改就很难通过，从而增加项目实施成本，影响项目目标的实现。
沟通不及时。工期对于项目来说都是很宝贵的，根据我公司近几年所接的项目来看，目前项目的合同工期均非常紧张，这就要求我们在沟通时注意沟通时效，不因沟通耽误项目工期。特别是涉及长周期进口物资采购这一块，沟通的及时性显得尤为重要。在LNG储罐领域，管道低温阀门很多都是采用的进口产品，而且部分低温阀门生产周期长达五六个个月，加上集团公司审批、国际招标等时间，所需时间会更长，一个阀门的缺失会导致整个LNG储罐无法投产，直接影响工程进度。目前新冠疫情全球蔓延，定期与国外阀门厂商进行沟通，了解产品实时生产情况，甚至定期派管理人员驻场监造确保产品顺按时发货。由此可以看出，在项目管理沟通应用过程中，项目管理人员需要保障沟通的及时性[1]。
沟通效果不佳。沟通效果不佳的因素很多，语言障碍、专业差别、个人习惯均会导致沟通达不到理想状态。比如在编制施工方案时，技术员闭门造车，自说自画，不结合现场实际情况，方案的会签只是走一个流程，相关会签人员甚至连方案都没有看到就签字，从而导致所编制的施工方案脱离实际，在现场无法实施。而施工现场又必须严格按照施工方案执行，特别是危大、超危大施工方案。这就导致施工方案必须修改重新报审甚至重新专家论证通过后，施工现场才能进行下一步施工，严重影响生产进度，导致项目进度目标的偏离。
3、 应用沟通管理技巧提升项目管理的建议
3.1采取不同的沟通方式
沟通方式主要包括正式沟通和非正式沟通、单向沟通和双向沟通、言语沟通和非言语沟通、非口头沟通和口头沟通以及电子媒介沟通等等。
正式沟通与非正式沟通。项目团队内部的项目例会，与其他参见单位的文件往来，相关技术交流等等均属于正式沟通。团队聚餐、团建活动小道消息等等均属于非正式沟通。正式沟通受团队内部制度、当地风俗人情等因素的制约，沟通过程中的语言组织，表达方式，说话语气均需要注意，同时应避免涉及双方敏感的话题；而非正式沟通可以畅所欲为，没有避讳的考虑，因此非正式沟通更容易被人接受。
单向沟通与双向沟通。单向沟通指一方在表达另一方倾听而双向沟通是指沟通的相关方均在倾听对方的同时表达自己的看法，并且不断交换意见最终达到意见统一，很显然双向沟通更有利于问题的解决。
言语沟通和非言语沟通。言语沟通是指通过语言、文字、图像等形式进行沟通，而非言语沟通则通过肢体语言等方式进行表达。
非口头沟通和口头沟通。在项目沟通管理工作中，非口头沟通的方式也包括正式和非正式两种。其中非正式口头沟通包括视频会议等形式，非正式非口头沟通是指通过肢体语言等视觉方式完成信息传递。在项目管理沟通中，非口头沟通的方式最为简便直接[2]。
电子媒介沟通。随着互联网的普及以及办公工具的不断完善，特别是在今年疫情期间，电子媒介沟通方式越来越受青睐。在施工单位，公司总部与项目部的会议通过视频会议即可完成，避免了人员的来回流动。疫情期间，项目部与外界的各种会议包括项目例会、危大方案专家论证会以及图纸会审等会议均通过电子媒介的方式进行，大大提高了沟通的效率。
3.2灵活使用沟通技巧。
项目管理人员在沟通中需要注意沟通的技巧，确保信息的有效传递并结合反馈机制保障沟通的顺利进行。总的来说主要有以下几点：
明确项目管理沟通的目标。沟通的目的是沟通的前提条件，没有目的地沟通等于浪费时间。明确了本次沟通的目标厚，再组织相应的资源查阅相关资料做好充分发准备，此次沟通才有可能达到预期的效果。
提前熟悉相关背景资料。知己知彼，才能百战不殆。提前熟悉沟通对方的相关资料以及沟通事项的背景资料，了解沟通事情的来龙去脉以及该问题对项目的影响情况，才能知道如何去沟通以及沟通时需要注意的事项。
提供备选方案。在与别人沟通前，应该做好充分的准备工作，查阅相关资料，做到心中有数，同时也要做好此次沟通结果不利于自己的应对措施。例如，在项目大型施工机械选用时（例如混凝土泵车），由于当地资源匮乏，只有少数几家具备条件，此时设备供应方将租赁费用报的很高，远超过项目预算，如何项目将就采用了这种报价，项目成本必然大涨，影响项目考核。此时，如果采取包月的方式，或者从附近区域选用资源，这样可选方案必然增加，可以选择的余地也就增加，相应的设备租赁价格也就有可谈的余地。
用心沟通。在沟通过程中要用心沟通，前期做好相应的准备工作，沟通的时候应该侃侃而谈，不断和对方交换看法，最终达成共识。
3.3建立沟通机制。
良好的沟通机制是确保沟通顺畅的必要条件。沟通机制的建立给沟通相关方搭建了一个沟通平台，让员工能够在这个平台中进行有效沟通。例如每个项目建立一个项目微信群，与施工班组有交集的再建立一个施工班组群，这样的沟通可以是一对多的沟通，将布置的任务和比较紧急的事情发布到群里面，让每个在群里面的人员都能够接收到消息，从而提高沟通效率。
4、 结束语
沟通是项目成功的关键因素之一，本文通过沟通在项目管理中是应用、沟通存在的问题以及改进建议三个方面出发，阐述了沟通在项目管理中的应用，并列举了部分项目现场实际案例，说明沟通技巧在项目管理中的重要性。
参考文献：
[1]李少春，郝文娟.项目管理沟通研究[J].全国商情，2013（20）：17-18.
[2]柳芳.跨文化沟通在国际项目管理中的协调分析[J].财经界，2015（18）：147.
作者简介：顾浩（1989.10—），男，汉族，江苏高邮，项目总工程师/工程师，硕士，上海电力建筑工程有限公司，研究方向：土建施工工艺研究