马爱勇
盐城三新供电服务有限公司建湖分公司 224700
摘要：电力营销服务管理是决定供电企业是否能够长远发展的重要工作内容，优质的电力营销服务管理可大幅提高企业的客户服务质量，为客户带来良好的服务体验，为企业树立良好的企业形象，对于促进供电企业的发展具有重要意义。进入新时代后，人们对社会服务的要求不断提高，因此根据人们当前的实际需求，构建新时代服务理念，并以此作为基础对供电企业电力营销服务管理进行改革，可对供电企业的发展起到积极推动作用。
关键词：电力；营销服务；意义
随着我国经济的迅猛发展，以及社会的不断进步，电力需求量也在随之增大，供电企业在进入新世纪后得以快速发展，但在人们生活水平提高的同时，人们对各项服务的质量和要求也在不断增高，只有大力优化供电企业的电力营销服务管理，才能确保供电企业能为人们提供更好的电力服务，从而促进国家经济发展。
1力营销服务的重要意义
供电企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。二是便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好供电企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进供电企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。三是市场经济的必然趋势。随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。
2提高电力服务水平的对策与措施
2.1增强电力营销服务意识
电力营销服务意识是增强电力营销服务的关键。在供电企业中，营销服务的开展必须建立在服务意识之上。树立正确的服务意识，让电力营销服务遵循服务意识的引导，将服务意识内化于心，有意识地在日常工作中做好服务，提高营销服务水平，势必促进供电企业的发展。具体可以从两个方面入手，一方面应加强对电力营销服务专业知识的学习，树立用户至上的服务理念，针对不同用户的需求，尽可能开展个性化服务，满足电力用户的需要，解决电力用户的实际问题。另一方面，要加大对电力营销服务的宣传，供电企业内部要把营销服务意识的培育，当做重点工作和重点内容，常抓常新，深挖营销服务内涵，做好客户回访和跟踪服务工作，提高服务态度和水平。
2.2提升电力营销服务能力
电力营销团队的专业化服务水平对供电企业的发展至关重要。面对电力营销服务中整体营销服务水平受限的现状，提升电力营销各专业系统的对接同步能力，使之营销服务人员用专业化的服务知识、高素质的服务态度，用心做好电力营销业务，才能最大化发挥电力营销服务的作用，促进电力营销服务水平的整体提高。在具体做法上，一方面供电企业要对现有的营销人员进行培训，通过岗前培训、专题讲座、跨专业练兵等多种形式，提高各专业人员自身的专业素质和能力。还可如开展营销运维全过程互动服务应用建设，实现营配实时贯通、知识库互通管理、线上线下微培训等应用，提高业务技能和服务水平。
另一方面还要积极培养供电企业营销管理人才，让懂电力营销、电气知识、市场经济学、法律法规制度的复合型营销管理人才助力供电企业的营销业务，提升电力营销服务水平，尤其是具有信息技术和营销专业知识的复合型人才，可以利用信息化手段处理好营销服务工作，起到事半功倍的服务效果。
2.3增强市场明细化
为了能够提高电力营销工作中服务营销工作的工作质量，从而推动整个电力营销工作能够更加稳定、快速地发展，供电企业应当充分地对市场形式进行详细的了解，并通过对市场现状的分析，综合了解市场环境的行情，并依据相关数据给自己在市场上进行定位，这样才能够使用电客户得到更好的服务体验，也会使用电客户在使用电力的环节中感受到极好的服务品质。
2.4合理运用电力营销服务数据平台
现如今，社会的发展已经进入到大数据时代，任何领域的发展都要有相关数据作为支撑，供电企业要尽量采用先进的网络技术、计算机技术、传感技术等，构建精细化、智能化的供电营销服务系统，紧跟时代发展步伐，注重服务数据平台的长期规划建设，加强服务上的精细化管理。运用服务数据平台，能够将供电企业的实际发展现状与系统中的营销数据进行对比分析，根据用户的用电等级、电压等级等，通过数据平台信息挖掘技术进行准确评估，增强电力营销服务管理的时效性，提高电力营销服务效率，帮助供电企业实现统一的动态管理，最终实现供电企业电力营销服务管理精细化的目标。
2.5创建多渠道的线上服务模式
在互联网技术未全面普及之前，供电企业通知缴费的方式主要以纸质电费通知单为主，需要投入大量的人力通知缴费，电费回收效率并不高。而在进入信息化时代之后，用户则可通过手机APP以及微信小程序等完成缴费操作，这也为电力营销服务带来了一定的机遇。在进行电费催缴时，可以借助此类程序向用户推送用电账单。系统中的统计功能也可通过曲线图的形式向电力营销人员展现用户的消费趋势，使其推出更多的营销业务，满足不同领域、不同层级的用户需求。例如，供电企业可以与各大银行建立合作关系，拓宽线上服务的渠道，除借助微信小程序和手机APP进行电费缴纳外，也可登录手机银行缴纳电费。此外，银行也可推出电费代收业务或者上门收费业务，实现缴费方式的多元化发展，这可在一定程度上提升电费回收的效率。为了使线上缴费业务的服务范围得到进一步提升，需对相关的自助缴费终端进行功能升级，增设自助开通功能，让用户坐在家中即可完成账号注册、充值电费等操作，无需进入营业厅办理缴费业务。同时，为了增强营销服务的人性化，还可开通400电话，为相应的用电大户提供上门服务，相关营销人员可按照用户指定的地点，使用移动终端上门为用户办理相应的用电业务。
3结语
服务营销工作在电力营销工作发展的环节中起到了至为重要的作用，为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，这样才能够更好地为供电企业提供更好的利益。因此，供电企业应当高度重视电力营销工作中服务营销工作质量提高的有效策略，从而实现服务质量的合理提高，进一步为电力营销工作的稳定发展提供强有力的保障，也同时会为供电企业在电力市场中的稳定发展提供相应的辅助作用。
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