国网辽阳供电公司 辽阳 111000
摘要：市场竞争的愈发的激烈，供电企业想要在市场之中占据着绝对优势，就要从自身的实际情况来进行发展，针对目前的形势来做一个全方位的分析，要真正的做到与时俱进，根据目前电力市场的变化，来调整企业营销理念及策略。在企业发展与市场成熟相适应的过程当中，电力营销工作虽然存在许多问题，但是也不断在进步。
关键词：电力营销；优质服务；提升对策
1电力营销优质服务的重要性分析
电力营销是电力企业在面对成熟的市场环境时，通过电力企业推行的与市场有关的一系列经营活动，在于满足人们电力需求为目标的同时，提供给消费者相应的电力产品或服务，最终实现自身企业的发展目标。电力营销以实现电力供求之间的协调关系为目标，通过对电力市场需求的了解，调整自身的电力供应，提高自身的服务质量，满足用户的用电需求，最终建立起电力企业与用户之间的合作关系，同时影响消费者的用电习惯和方式，提高用电的效率，增加企业的效益。
1.1优质服务占据重要地位
提供优质服务是电力营销过程中最为重要的一个环节，服务的好坏直接影响了营销行为能否成功。电力企业的发展离不开电力营销，而电力营销受到服务质量制约。社会在进步，时代在发展，体现在营销方面最明显的是，各行各业把消费者的满意度作为最终的目标。因此，优质服务是企业谋求生存不容忽略的一点。
1.2树立电力企业的良好形象
保障供电可靠性，强化事故措施处理等工作，以用户为视角，积极与用户沟通、互动，根据客户日常反馈的信息做出相应，提供好的产品和优质服务，得到客户的认同和赏识，稳定客户，逐步扩大电力市场所占份额，才能够为企业增加效益。一个具有优质服务的企业，带给消费者第一印象必然是良好的，自然而然能带给消费者消费的意愿。同等条件下，人们必然会选择具有优质服务质量的电力企业。
1.3适应社会要求分析
如今，正处于一个经济水平高速发展的时代，用户对于服务的要求逐渐提高，一旦要求不能让消费者得到满足，消费者与供电部门的矛盾很可能会变得尖锐化，解决这一问题的关键在于营销过程中能否提供优质的服务。随着人们对于反垄断呼声的提高，相关监督管理部门也多次提出要打破行业垄断，释放市场活力。其他能源的出现使得电力企业的生存环境变得更为艰难，消费者自热会选择性价比更高的能源，电力企业不再具有原来那样的绝对优势。如果不通过提高服务质量来增强自身竞争力，终有一天会被这个市场淘汰出局。
2提升电力营销优质服务的有效对策分析
2.1转变和更新管理工作人员观念
服务工作和营销管理工作，需要结合现代的电力系统供应和服务需求进行及时的更新和完善。从具体的方式方法上来讲，电力系统的营销服务管理人员，应当首先从自身的角度出发，大胆引进先进的服务理念和方法，从而通过理论知识学习使得管理和服务人员对于营销服务工作的内容和重要意义有一个清晰客观的认识，从而使得工作人员从主观上产生对于服务工作的责任感和认同感，便于其在开展工作的过程中明确个人的工作目标和工作职责范围，优化管理和服务效果。
2.2建立电力营销优质服务管理体系
电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，依据相关质量管理认证体系进行操作，而且要遵循符合相关法律法规。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，把用户的需求作为服务工作的中心，深层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，做到精细化管理整个营销服务的各个流程与环节，同时兼顾重点工作与细节工作。要对已有的营销服务的管理体系进行优化改造和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。
2.3规范电力营销服务的流程
要保证电力营销服务能够取得良好的质量，就要对工作环节中的各个方面进行质量的保证。可以对工作中的流程环节、员工部门之间的协调问题进行合理的规范，保障工作流程的有序高效。与此同时，对于工作当中的服务标准进行细化，使客户在进行业务处理的过程中，感受到良好的服务体验，给消费者留下良好的印象。除此之外，规范工作就要将责任做到落实，明确的责任落实制度，既是对服务员工的一种要求，也是保障员工服务质量的一种方式。通过将营销服务进行规范，与消费者之间产生良好的互动，使企业的形象得以提升，营销服务有效进行。
2.4创新电力营销服务方式
针对具体电力营销优质服务水平的提升来说，从具体的落实方式和手段方面进行创新优化也是必不可少的一环，这种电力营销服务方式的创新除了上述提到的上门服务，提升客户满意度之外，还需要重点扩大电力营销的影响范围，保障更多的客户能够了解到电力营销的相应内容，如此才能够达到相应的电力营销效果。针对这种电力营销服务方式的创新来看，重点从互动性服务方面进行有效构建是比较重要的一个方式，这种互动性的服务能够建立客户和电力企业的直接联系，如此也就能够有效规避难以了解客户需求的行为产生确保电力营销服务精准到位。
2.5使用科技手段提高优质服务的本领
在电力企业中，应该抓紧建立健全电力营销服务体系结构，从人员和技术装备上保证服务体系的顺利实施和推进。要牢固树立以用户为中心的服务意识，要把用户的实际需求作为自己工作的重点，在实际的工作当中，应该利用先进的技术手段作为支撑，提高企业的办事效率。加强电能计量设施的投入，要加快推进一户一表制度的建设力度，对于特殊的大用户也可采取特殊的管理手段，可以配置两套计量设备。要勇于开拓用电市场，通过利用现代技术手段，加快推进终端客户的用电率，能够适应现代社会的需求，落实国家的相关节约用电的环保理念，这样才能取得良好的效果。
2.6提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作高质量完成，就应该提升电力营销队伍的综合能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的素质，建设一支高素质有水准的营销队伍。第一，要加快供电公司的营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地保障信息的更新。同时，还应该要确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的准确与及时。
3结语
市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识。总之，要想在群众心目中树立良好的企业形象，提升企业的竞争力，必须采取有效措施，加强电力营销优质服务，提升电力营销工作的服务质量和水平，实现供电企业的长远发展。
参考文献：
[1]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2014（24）.
[2]柳荟.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者，2015（05）.
[3]杨术艳.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中国高新区，2018（1）：270.
[4]王瑞璟.电力营销优质服务提升的有效对策讨论[J].科学与财富，2017（16）：16-16，17.
[5]高桂丽.浅析电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场，2017（11）：16.
[6]李梦影，董恒磊.电力营销优质服务提升的有效对策[J].科技尚品，2017（9）：72.
[7]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].科技视界，2018，0（36）.