国网四川省电力公司遂宁供电公司 四川省遂宁市 629000
摘要：近年来，新能源的发展可谓异军突起。新能源的发展给电网管理带来了新的挑战与机遇，不仅关系到供电企业的发展，还有利于实现电网与新能源发电企业双方共赢。本文就新能源发展背景下电力市场开拓过程中电力营销管理措施进行探讨。
关键词：新能源；电力营销
由于新能源发电呈现出发展速度快、资源分散、项目容量小、类型多样、发电出力具有波动性和间歇性等特点，对现有电网管理模式提出了严峻挑战。同时，新能源发展作为国家能源战略重要内容，也是具有重要政治意义的工程，如何做好电力营销服务，也是摆在供电企业面前的急需解决一项现实任务。
1.新能源发展背景下电力市场开拓过程中电力营销管理措施
1.1管理原则
一是以客户为中心。遵循现代营销服务理念和客户至上的服务观念，体现以客户满意为导向的价值观，站在客户的观点上看待问题，为客户提供优秀的客户体验和自我价值感。
二是以能力为基础。通过整合线上与线下、融合后台与前端，提高对客户个性化需求的分析、协调和解决能力，创新服务内容，丰富服务品类，提升服务内涵。
三是以技术为手段。充分发挥技术和资源优势，针对新能源服务需求，提供合理的能源配置、高效的运行设计方案以及专业的能源托管服务，实现专业设计、专业管理、专业维护、专业诊断、专业维修。
四是以效益为追求。通过高效合理的能源配置，优化新能源系统运行模式，大幅度下降能耗费用。通过专业化诊断、运维和管理，降低用户成本，最终使参与新能源业态的各方从中收益。
1.2提升措施
1.2.1明确新能源并网指导思想，破解“快、小、散、弱、难”症结
（1）规划前置，应对建设周期短。编制新能源接入系统规划，提前实施因新能源并网引起的电网新建、改造工程，实现新能源电站工程与电网送出工程同步进行。
（2）标准流水作业，化解装机容量小、数量多。通过创建“指南”性质的《新能源接入技术方案编制模板》及对计算数据的模块化管理，达到提高效率的目的。
（3）有序分类，应对客户分布散。按照发电形式、项目申报主体、项目申报区域等不同类别，提供差异化接入方案。
（4）强化服务，解决运维能力弱。采取主动服务、互动运维和加强投诉举报管理的方法做好服务协调工作。
（5）信息集成，破解运营监控难。以客户需求为导向构建新能源并网综合信息互动服务平台，共享监控信息与后台服务，及时排查安全隐患。
1.2.2开展宣传培训，增强服务能力
成立分布式电源“一口对外”服务机构，在各营业厅设置分布式电源并网咨询、受理窗口，专门接待分布式电源并网用户，介绍分布式电源政策、办理要求、分布式电源电价及结算流程等；以供电所为单位，发放宣传资料份，形成服务合力。
开辟“绿色通道”，精简手续、理顺环节，缩短流程时限，提升服务效率。定期邀请分布式电源设备生产厂家、安装单位到公司开展分布式电源发电项目并网业务座谈，了解分布式电源新产品和新技术的特点及安装运维要求，提前研判、解决并网运行中可能遇到的问题；梳理分布式电源发电项目并网环节，明确工作要点，对营业窗口、查勘、装接等岗位人员开展专业培训和技术比武，不断提升业务能力和服务水平。
1.2.3构建“项目经理全程负责制”，及时应对客户诉求
为满足新能源客户申报过程中的实际需求，提供更加便捷高效的沟通渠道，针对新能源建设项目发起至并网全过程，设立新能源并网服务窗口，推行“项目经理全程负责制”，并网流程遵循“内转外不转”原则，即一个项目对应一个项目经理，客户仅与项目经理对接。项目经理负责与发展部、营销部、调控中心、运检部、县公司、经研所各专业（系统、变电、线路、计经）联系，组织新能源并网受理、接入系统报告编制、并网验收及后期管理，从而保证在项目申报至并网运行过程中，向客户提供服务的人员稳定，对项目情况充分了解，对项目并网各环节遇到的问题能够予以及时反馈、协调解决，确保按时完成服务流程，兑现公司服务承诺。
1.2.3“三深入”和“常回访”，实现主动服务、互动运维
“三深入”：第一深入在新能源项目受理之初，项目经理组织营销部、发展部、经研所等相关部门深入企业，采用实地勘察交流、会议座谈等方式与客户沟通，寻求客户对并网方案的意见和建议；第二深入在工程建设过程中，组织有关部门深入施工现场，就相互之间工作配合，如新能源侧设备选型、与送出工程接口匹配等问题进行协调对接；第三深入工程竣工送电3个月内组织相关部门深入客户，关键是了解客户要求，必要时为客户存在的缺陷问题进行消缺和完善。
“常回访”：“常回访”是常态化跟进及时了解新能源项目建设、运行情况，采用电话回访、现场回访、网络回访等形式，实现日常运维互动化。一是与调度部门联动，建立预警机制。若电网调整运行方式，项目经理可提前获取相关信息，并通知受影响的新能源并网客户，客户便可提前作相应调整和准备。二是为用户提供电力设施运行情况检查服务、保持客户配电设备运行状况良好，延长设备使用寿命。三是为新能源客户提供负荷预测、节能降耗等咨询服务，建立起供电企业与客户之间理解、信任的桥梁。
1.2.4建立新能源并网服务工作的考核机制
新能源接入电网管理水平直接影响到新能源在本地区的发展，这就要求提高新能源接入电网管理水平。通过对内部检查与考核，促进新能源接入电网管理水平和工作质量。
一是建立规模以下新能源发电项目接入电网服务稽查常态机制。各级营销部门要全过程督办规模以下新能源发电项目并网各环节工作进度，对各相关部门（单位）业务环节完成时限进行考核。
二是建立规模以下新能源发电项目并网服务回访常态机制，开展客户回访和满意度调查，定期提出改进规模以下新能源发电并网服务工作的建议。回访率应达到100%。
三是建立规模以下新能源发电并网服务责任追究制度，对规模以下新能源发电项目并网服务工作过程中造成重大社会影响的事件，应严格追究责任。
2.总结
优化新能源运行管理，既是深入贯彻国家能源发展战略和节能减排工作部署，也是高效践行国家电网公司“服务发电企业”“服务党和国家工作大局”宗旨的表现，更是“奉献清洁能源，构建和谐社会”使命的具体体现。通过优化并网服务流程、规范全过程管理，不仅可以精简管理层级，缩短管理流程，压缩并网时限，为新能源接入电网加快了速度，使得业主投资的新能源项目早日接入电网，早日实现经济创效，为投资业主提供了高效、便捷的接入电网管理，实现分布式能源接入电网高效运转。供电公司要建立新能源营销体系，细化、优化新电源发电项目的并网流程，梳理各环节、各岗位、各部门人员的职责和分工，有效提升了分布式电源并网整个流程的效率，提升分布式电源并网客户满意度。
参考文献：
[1]国家电网公司光伏电站接入电网技术规定
[2]卢奕，张建曙.光伏扶贫客户差异化服务的应用与实现.农村电气化》.2020.1 -