国网山西省电力公司长治供电公司 山西长治 046011
摘要：近些年，我国的社会经济不断发展和进步，带动了电力行业的进步，电力企业从传统管理模式逐渐向着精细化管理模式发展，坚持以客户为先，提供更加优质的电力营销服务，从而进一步开阔电力行业发展空间，从而确保电力企业的市场竞争力。基于此，本文主要探讨了电力营销业扩精细化管理。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
1 引言
随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。
2 电力营销业扩工程管理概述
依据《供用电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》等我国相关的规定和要求，再结合工程的具体情况，电力营销业扩工程管理主要包括以下几个方面：根据客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，制定业扩工程供电方案；参照供电方案和相关技术标准设计图纸，并对设计单位资质进行审核；对于业扩工程需要合理科学的制定、选型、检定和安装相关的内部配电设施，以及和计费有关联的所有高低压的业扩工程电能计量装置；要建立和完善客户的用电档案，并且做好相关的管理工作，保证与客户签订相关供用电合同的质量；进行中间检查和竣工验收业扩工程的质量时，需要积极参与进来，并且做好相关的送电工作。
3 电力营销业扩流程精细化管理的意义
电力企业发展过程中，企业服务要开展精细化管理，其中基本原则就是“精”，加强企业管理目标的准确性。通过明确管理细节，对管理集体流程进行确定。具体来说，精细化管理就是企业优化和整体管理体系，不断完善管理方法，制定出科学的管理流程，从而对人力资源缺失和多余流程进行整治。通过对电力营销业扩精细化管理可以充分体现出科学设立机构、优化资源配置和提升管理效益等作用。其具体的意义有以下方面：首先，提升企业的执行力。精细化管理过程就是细化、分解目标的过程，可以通过各细节落实企业的发展战略，同时提升了企业的执行力。在电力营销业扩过程中应用精细化管理，可以充分达到快速执行、分层实施和规范流程的目的。其次，提升了企业的市场竞争力，在电力体制改革的趋势下，电力企业在影响业扩过程中运用精细化管理，不仅可以有效控制各个要素，同时可以达到节约能源和提升市场竞争力的效果；最后，确保企业的健康发展。电力企业开展精细化管理，可以全面监督和控制电力营销业务，优化人力资源配置，提升工作人员的安全意识和监管意识，使他们可以认真工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的健康发展。
4 电力营销业扩精细化管理策略
4.1管理精细化管理制度
完善精细化管理制度，构建严密的管理机制，是精细化管理实施的基础和前提。要想实现企业精细化管理目标，电力企业首先要建立健全贯穿生产、销售全过程的管理机制，对班组与岗位、管理层到生产区队的工作流程进行精细化管理。确切来说，电力企业要充分考虑当前电力企业营销的具体情况，明确管理标准，完善岗位标准与岗位管理制度，严格规定企业定员、岗位定编、材料定额管理程序和内容，就重要岗位、重点工作所涉及的部门和管理人员的职责和权限作出明确规定。企业管理者要通过岗位职责梳理，完善企业岗位工作制度，并通过企业文化宣传提高员工岗位意识，开展电力营销管理和监督，使每个员工在工作中都有章可循。电力营销中的业扩精细化管理的对象是人，在岗位制度落实过程中，企业要制订业务主力制度和科学的精细化电力营销业务制度，编制业扩报装流程作业指导书，大力推广标准化作业，严格按照企业制度来进行人事管理，以提高工作人员的服务能力。
4.2推广标准化作业，规范人员服务行为
在电力营销过程中，电力营销人员需要不断与用电用户进行沟通交流，如果电力营销人员的服务意识不强，很难完成电力营销工作。因此，电力企业要注重提高电力营销人员的服务意识。电力企业要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办，代表客户协调相关工作，并提出考评建议；承担供电方案编制工作；主动对接客户，提供业务指导，收集客户需求；对工程建设单位的服务情况进行评价。电力企业要不断优化电力营销人员的工作流程，简化电力营销人员的工作内容，强化电力营销人员的工作责任心，并建立科学的精细化电力营销业务制度，从而有效地提高电力营销服务水平。
4.3精细各个环节
想要达到比较好的业扩报装精细化管理的效果，就要对工作的各个环节都进行精细化管理，合理限制相关的工作要求，所以要对各个工作环节都进行精细化，精细工作各个环节的时间，缩短业务的办理时间，提高客户在电力企业工作的认知度。在工作中，要注意将营业、配电和规划等工作进行合理的划分，要指定负责人，将管理工作落实，加强各个环节的管理，这就能夠促进管理效率的提高。
4.4注重现代化信息技术的应用
在信息化时代背景下，信息技术是企业管理工作的工具，推动企业的发展。随着我国信息化水平的提高，为电力营销工作开展提供便利条件。在业扩的过程中，应当跟上时代的步伐，将信息技术和业扩有效融合，优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际，构建信息化共享平台，完善电力营销平台，实现业扩中各项工作内容的信息化，如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。在科学技术和信息技术的基础上，保证信息化平台的稳定，发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台，可以通过手机得到用户的反馈信息，根据用户的意见和建议，不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台，相互之间进行管理经验交流，提高电力营销中业扩精细化管理的水平。
4.5提高电力营销服务
售后管理是电力营销服务的重要组成部分。将精细化管理应用到电力企业营销管理中，要重视电力企业的售后服务。电力企业要通过媒体宣传和社会舆论等多种途径，树立良好的企业形象。同时，结合电力营销的实际情况，将网络化和信息化应用到电力企业营销管理中，实现电力企业营销的智能化，满足当今社会环境背景下的电力企业发展需求，实现精细化管理的电力营销管理目标，构建良好的电力营销市场环境。
4.6完善客户经理责任制
对业扩报装每一张工单配置一名客户经理，客户经理对业扩工作进行全过程跟踪、督办和协调，切实提高业扩报装工作服务质量。完善客户经理责任制，及时纠正业扩人员的不规范操作，并对相关责任人进行考核；客户经理需严格把控业扩各个流程环节的时限，对即将超时的业扩工单的相关负责人进行提醒和督办，协助解决业扩报装过程中出现的问题，保障业扩报装工作的顺利开展，切实提高业扩报装工作水平。
5 结束语
总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。
参考文献：
[1]陈玉夏.浅谈电力营销业扩流程的精细化管理[J].大科技，2017（04）：87-88.
[2]尹强.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].中国化工贸易，2016，8（12）：51.