广东电网有限责任公司清远连州供电局 广东连州 513400
摘要：近些年来我国的现代化社会建设进程不断推进，电力企业的实际运营活动也迎来了全新的发展机遇和挑战，其中抄表核算收费工作作为重点内容，直接决定着企业的综合运行质量和综合实力水平，工作人员应不断提升抄表核算收费的工作质量，并且要对抄表核算收费工作的重要性形成深刻的认知。加强对实际抄表核算收费工作质量的强化，保证抄表核算收费工作的准确性，降低误差问题，提升整体的电力企业工作质量，推动电力企业未来的发展迈上一个更高的台阶。本文对抄表核算收费工作中存在的问题进行了探讨，详细分析了抄表核算收费工作质量的提升方法。
关键词：抄表核算；收费；工作；质量；提升
前言：我国的电力系统架构正在逐步的完善，电力企业的体制也正在积极的创新探索，为了能够使居民的用电需求得到满足，抄表核算收费工作的质量应不断的提升，增强抄表核算收费工作的综合工作水平，提高电力资源供给的稳定性，维护电力企业的正常稳定运行，为我国的社会经济发展提供切实的电力保障。
1抄表核算收费工作中存在的问题分析
1.1工作人员态度不严谨
在我国的电力企业运行过程中，为了保证充足的电力资源供给、促进电力企业更好地长足发展，应加强对抄表核算收费工作的关注，这是一项重点工作，需要面临繁多的工作内容和广泛的实际区域。根据对抄表核算收费工作现状进行分析可以发现，目前仍旧存在诸多的弊端问题亟待完善，例如工作人员的态度不严谨，在实际的抄表核算收费工作中，由于工作量较大，导致相关工作人员在实际的工作过程中常常会缺少耐心和责任心。面临复杂的工作内容，工作态度不严谨、消极怠工，这就导致抄表核算工作整体效率不高[1]。
1.2远程抄表影响因素较多
如采集数据准确性问，数据自动获取后，可能因终端发送异常数据，致使电费核算准确性受到影响。再如电能表反向计量问题，主要表现为电能表示数按照反向有功进行计量，可能对自动抄表核算带来影响2]。
2 抄表核算收费工作质量的提升方法
结合当前我国社会的用电需求，解决抄表核算收费工作中存在的质量问题，应加强对抄表核算收费工作质量的深层次探索，结合现有问题，制定针对性较强的处理方案，保证抄表核算收费工作的综合水平得到提高。
2.1加强电表管理收费系统的宣传
电表管理收费系统在电力企业中发挥着重要的作用，为抄表核算收费工作提供基础依据，为了提高电力企业的抄表核算收费工作综合质量，首先要从源头做起，加强对电表管理收费系统的大力宣传，强化宣传效果，使电表管理收费系统的作用能够充分的发挥和运用到实际工作中。使用户能够对电表管理收费系统中收费机制形成全面的认知和了解，明确供电企业的运营机制，强化群众基础力量，使我国的抄表核算收费工作能够顺利的展开并稳定运行，更进一步的强化抄表核算收费工作的综合效率，加强对电表管理收费系统的推广和宣传，应规范抄表核算收费工作的具体工作内容，明确不同岗位人员的职责范围，大力的宣传抄表核算收费工作的规范性内容，避免出现部分员工及相关的管理人员在实际的抄表核算收费工作中，发生徇私舞弊、扰乱秩序的现象和问题。加强管理系统的宣传工作，促进抄表核算收费工作质量的不断提升，发挥出电力企业收费机制的监督和管控作用，使我国的抄表核算收费工作能够得到更进一步的完善和改进，提高工作质量和工作效率，保证电力企业的稳定运行，满足人们的用电需求，维护社会生产和人民生活活动的顺利展开。
2.2提高人员分工的合理性
抄表核算收费工作在电力企业的运营和管理中作为重点的内容，面临着复杂的工作内容和广泛的工作区域，常常存在较大的工作难度。为了提高抄表核算收费工作的综合质量，有必要从人员安排上着手，合理、科学地进行人员分工的安排工作，完善抄表核算收费工作的运行机制，投入更多的人力资源，实现对传统抄表核算收费工作机制的创新改革。结合我国用户的实际需求和抄表核算收费工作的情况，合理的进行人员分工的安排，电力企业的管理人员应在抄表核算收费工作人员队伍中合理的安排各个岗位人员，尤其是在面临较大的工作量和较强的工作强度时，应适当的增加实际的抄表核算收费工作人员数量，使人员分工安排更合理、更科学，促进抄表核算收费工作效率和综合质量的提升。
使抄表核算收费工作人员的抵触、反感情绪能够最大程度的降低，在面临广泛的工作区域和复杂的工作内容时，抄表核算收费工作人员能够降低工作压力，更好地展开抄表核算收费工作，全身心地投入到抄表核算收费的工作各个环节中，促进抄表核算收费工作质量和综合效率的提升[4]。
2.3提高远程抄表工作效率
为降低远程抄表多方面问题所带来的影响，需要行之有效的解决策略，使远程抄表相关工作效率提升。首先，工作人员应明确认识到自身工作的重要性，以严谨的工作态度，加强对远程抄表等各个环节工作的研究，提高对自身工作的深刻认知。其次，相关工作人员应积极的参与到专业知识培训和职业道德素养教育活动中，不断提高自身的工作能力，使远程抄表工作更精细、更准确，整体工作能够符合供电企业的实际运行需求和发展需求。最后，需要有针对性解决远程抄表中的相关影响因素，如做好相关档案管理工作，将远程抄表、日常维护等工作内容做好记录，为后续工作提供参考，且注意检查各系统设备运行有无异常情况，及时保养调试，一旦发现设备出现异常情况，及时进行维护检修，确保所有设备正常运行，保证信息获取准确。此外，通过设立严格的考核制度，以加强管理工作。如借助稽查监控平台定期开展检查工作，对已建成集抄平台，却不能有效执行自动化抄表核算的，予以有效监控。且注意在非抄表的时间范围内，相关人员积极采集用电信息系统中的各项指标数据，以有效掌握抄表班的设备在线率、抄表问题整改效率等信息，并做出针对性的管理措施。同时对自动化抄表的台区工作效率予以有效排名，辅以奖惩制度，提高工作者的积极性。[5]。
2.4端正收费人员的工作态度
电费回收工作是经营管理重要工作之一，看似平凡的工作却让不少人望而却步，电费回收过程中总会遇到各种烦心事，长期下去就会导致工作人员态度消极，烦躁没耐心。这就要求工作人员在收费工作中，要养成严谨、认真、仔细的工作习惯，树立良好的人性化服务和亲民化客户服务理念，当好用户的“电参谋”、“电保姆”，要树立信心和决心，坚决完成电费回收任务。始终记住“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题”。以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，把客户当朋友一样对待，用真诚、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把自己的工作变成传递温馨的窗口，树立企业的良好形象。
3 结果与分析
经过对抄表核算收费工作进一步优化，工作人员积极性明显提升，工作质量与工作效率均有明显改进，以往工作中所面临的远程抄表等问题均有明显减少。
结论与建议：
综上所述，根据对现阶段我国的抄表核算收费工作中存在的问题进行分析发现，我国的电力企业仍旧要加强抄表核算收费工作效率展开创新探索，发挥出电力企业运行和管理机制的重要作用，对抄表核算收费工作的重要性形成深刻的认知。加强对实际抄表核算收费工作质量的强化，保证抄表核算收费工作的准确性，降低误差问题，提升整体的电力企业工作质量，推动电力企业未来的发展迈上一个更高的台阶。
未来电力企业发展中，关于抄表核算收费工作，主要可从两个方向开展工作，包括人员素质强化、信息技术应用等，以此提升整体工作质量。
致谢：
本文撰写经过审阅人员的审核，并提供了宝贵意见，进一步丰富文章内容，谨此致谢。
参考文献：
[1]石晶.关于综合提升供电局抄表核算收费工作研究[J].通讯世界，2020，27（01）：235-236.
[2]陈艳.供电企业抄表核算收费中存在问题与策略探讨[J].科技创新导报，2019，16（32）：157-158.
[3]吴荣菊.供电企业抄表核算收费中存在的问题与方法策略[J].科技创新导报，2018，15（36）：206-207.
[4]刘艳雯.农村抄表核算收费注意要点分析[J].乡村科技，2017（05）：94-95.
[5]张玲玲.乡村抄表核算收费工作质量的提升策略研究[J].乡村科技，2017（06）：95-96.