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摘要：随着我国经济的快速发展，国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步提高电力营销服务的创新效率，供电企业必须根据实际情况利用互联网便捷性和效率性特点，提升电力营销服务质量，建立多样化的营销渠道。基于此，本文对互联网背景下电力营销服务创新进行深入研究，以供参考。
关键词：互联网;电力营销;服务创新
引言
电力营销工作的开展是保证电力企业经营收益的重要工作内容，在以往的电力营销工作中，所采取的营销模式较为单一，通常需要国家政策支持方能保障电力企业的稳定发展。而在如今的电力市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变电力营销观念和创新电力营销服务，则很难在当前的市场中立足。信息化技术以及网络化技术的发展，为各个领域均提供了有力的技术支持，电力企业也不例外，可以将网络技术以及计算机技术与电力营销服务相结合，创建信息化的电力营销服务模式，这可在一定程度上提升电力企业的市场影响力。
1互联网背景下电力营销服务的主要功能
1.1用户用电检查
在互联网背景下，电力企业的工作人员对用户信息的管理变得更加方便，而且可以通过计算机随时完成对用户信息的传递。利用网络的便利性也可以在第一时间查询到自己所需的各种资料，并且将资料反馈至企业数据库中，这一系列流程的操作十分简单，能够显著提高对用户用电的检查效率。
1.2配电设备的检查
通过使用互联网技术，可以实现对配电设备的定位，工作人员负责记录数据参数并将信息传递给检测人员，如果在检查过程中发现有设备出现了异常情况，就需要对设备的数据参数记录至系统之中，由专门的维修人员对设备展开维修。
1.3用电故障抢修功能
互联网技术在电力行业发展中的应用，实现了对电力系统的自动化管理。在为用户提供供电服务时，受到多方面因素的影响，很容易出现用电故障问题，如不能及时抢修，则会带来大面积停电的严重后果，给用户带来极其不良的用电体验。这便要求加强对用电检修工作的重视，以服务用户为基础，加强用电检修工作，尤其是当发生停电故障时，应及进行抢修，借助自动化管理系统完成故障位置的排查，争取尽快确定故障位置，消除故障问题，保障供电稳定性。
2互联网背景下电力营销服务存在的现状
2.1管理机制体制不完善
在移动互联网背景下的电力营销服务中，电力企业的营销服务管理体系主要趋向于科学化和标准化，以实现高效便捷的服务为目标。但目前电力营销管理机制中，由于供电机制操作复杂、环节多，很难对资料进行全面综合管理。而建立营销系统中相关的信息直接关系到企业的生存和发展，一旦管理体制逐渐混乱，很容易导致安全隐患被激发，出现信息破坏以及违法利用等情况，建立完善的管理体制机制，实现信息的安全管控势在必行。在此期间，各个环节的工作相互推诿十分严重，工作没有落到实处且执行力较差。相关工作人员认为自己属于体制内人员，并没有强烈的工作竞争意识，人员的散漫工作现象十分严重。
2.2工作人员服务意识差
在移动互联网背景下的电力营销服务中，工作人员的服务意识差。由于电力企业已经开始逐渐实现信息化运营管理，但管理人员并没有认识到信息化建设的重要性。在电力管控系统中的应用，电力企业的信息化通信设备应用局限性大，制约着信息技术的使用，导致电力营销服务中存在较多的问题，例如，服务流程混乱、管理水平低下、电价较为单一、人员的主动性服务意识薄弱、与客户无效沟通等，皆难以满足客户的用电需求，用电力营销服务滞后性十分明显。
工作人员的综合素养较低，人员的计算机操作能力和信息分析能力等难以跟上时代的发展，工作人员知识储备不足，很难适应现阶段的电力营销服务信息化建设需求，服务意识整体较弱。
2.3信息安全性不足
通过使用互联网，既能实现信息间的传输，还能够对企业进行信息化管理。电力企业在互联网技术的帮助下，能够收集到非常多的信息资源，其中既包含了用户信息、电力企业信息，还包含了大量的市场信息。因为互联网中的信息非常庞大，若是信息出现了问题，就会对电力企业的发展造成影响，因此需要加强对各类信息的安全管理，只有这样，才能保证电力企业拥有更广阔的发展空间
3互联网背景下电力营销服务创新有效措施
3.1健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
3.2加强企业信息安全管理
在互联网背景下，电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全能够影响到电力企业的长远发展，因此必须做好电力企业的信息安全管理。在进行信息安全管理时可以从以下几方面入手：（1）完善企业内部的营销服务平台，将企业内部的信息数据进行备份，并根据信息类别的不同进行信息分流，企业内部信息放在企业原有数据库中，消费者信息以及市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时，工作人员也可以根据消费者类型来第一时间找出可用信息，提高电力企业的营销服务效率。（2）采取信息安全措施，对于企业内部的各种信息应该加强信息的防护措施，通过防火墙以及其他手段来保证企业的信息安全。（3）加强企业内部员工的信息安全教育，让工作人员了解到信息安全的重要性，以此来保证企业信息安全。加强企业信息安全管理可以通过企业内部权限制度、网络防护以及数据加密来进行，其中企业内部权限制度是指将电力企业员工进行分级并根据员工等级逐渐开放企业信息的查阅权限，这样可以很好地保证信息安全性。
3.3提升营销人员的综合素养
要想保障电力营销服务工作的有效创新，相关的工作人员需要具备较强的综合素养。因此，要求电力企业能够加强对营销人员的培训力度，通过开展业务培训工作来增强营销人员的专业能力和技术能力。此外，也可通过扩大招聘规模的方式，为电力企业更换新鲜的血液，开展岗前培训工作，努力提升营销人员的专业素质，组建一支高素质的专业队伍，推动电力营销服务工作的创新。为了发挥人才优势，推动电力营销工作的高效开展，也可设立一些激励制度，激发员工的工作热情。
结束语
总而言之，随着互联网技术的飞速发展，互联网为各个领域的发展带来了一定程度的影响，传统的营销服务模式已不适应当前的发展要求，电力企业逐渐重视起了电力营销服务。因此，电力营销服务也在不断完善与创新，只有这样，才能保证电力企业可以更加适应当前的社会形势。相信随着更多人关注电力营销服务，电力营销服务也会发展得越来越好。
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