张海波
常州三新供电服务有限公司溧阳分公司 江苏 溧阳 213300
摘 要：电力营销工作能否顺利开展与电费管理质量存在直接联系，一旦由于各种风险问题，导致电费无法快速回收，就会对电力企业的经济效益造成影响，从而影响企业竞争实力。基于此，本文分析了电力企业所面临的电费回收风险，并提出了电费回收风险的管控措施。
关键词：电力企业；电费回收；风险；管理
引言：
电费作为电力企业的重要资金来源，对其加强管理，规避电费管理风险已经成为电力企业发展的要点内容。对于电力企业而言，电费回收是企业获得经济效益的关键。因此，电力企业需要主动分析电费回收风险，根据风险情况制定预控管理措施，需要做到事前风险管控。只有采取有效的管控对策，将电费回收风险控制到最低水平，才能让供电企业的经济效益得到保证。
1、电力企业电费回收风险概述
由于电力系统本身的特殊性，电力从早期到今天仍在使用的主要贸易方法是先使用再缴费的信用交易模式，因为它是信用交易模式，所以不可避免地会有信贷危机造成的电力拖欠。在电力企业的营销过程中出现电费风险的因素也比较明确，主要是用户在规定的期限内并没有缴纳电费，从而导致电费风险的出现。在对用户的用电情况进行收费管理中，由于用户用电的数量比较多，在进行缴费管理中也容易出现各种问题和疏漏，加上部分用户不愿意缴纳或者拖欠电费，使得在管理过程中也具有更大的难度。因此管理者需要制定更加科学合理的管理制度，防止各种电费风险的发生。电力企业在进行电费回收管理时，会受到各种外部环境的制约以及内部工作人员工作能力的影响，这些风险存在于电费回收的各个阶段，需要电力企业不断强化电费回收管理力度，确保能及时对存在的风险进行识别并对其作出快速有效的反应。随着用电需求的增大， 电费回收面临着诸多的难题，无论是小用户，还是大用户，都存在着欠费的情况，并且部分欠费已经成为了坏账，这给电力企业带来了巨大的损失。电力市场执行后付费制度，这种营销模式给低信用的客户拖欠电费的机会，供电企业需要承担低信用客户不按期缴费的风险。最后客户中信用水平参差不齐，缺乏法律上的约束和制约，信用不足的客户长期不缴纳电费，在社会上形成了不良风气，让回收电费工作受到影响。总之，实际运营中，部分电力企业无法收回全部经济利益，用户经常发生托费、欠费的状况，对电力工作而言危害极为突出，限制了电力企业后续发展效果。考虑到电力营销的发展可能存在局限性问题，需要及时进行优化改革，保证电费风险管理等满足实际需求，同时必须将风险管理控制在合理水平方可达到最大经济效益。
2、电力企业电费回收管理措施
2.1健全风险防范和预控管理机制
在电力企业的发展过程，电费管理直接关系其发展情况，构建完整的电费管理体系，同时将其作为企业主要管理内容，能够加强企业对于电费风险的重视。我们首先需要将整个制度完善起来，建立一个完善的组织部门，通过各种手段共同构建起一个风险防线，这样才能给风险防控工作打下基础。为了更有效的加强电费回收，避免出现电费出现坏账的情况，控制电费回收的风险，需要从电力企业的实际情况出发健全防范管理机制，通过成立预警机制收集、识别、整理并反馈风险信息。对于风险信号制定防范措施，让控制风险能力得到增强，对电费回收预警展开组织和协调。同时，还需要建立客户信用机制，根据客户电费付款数据对用户信用进行评定，用户用电业务如果出现变更，如拖欠电费等情况，按照月度单位制定预警分析报告，及时提供警报，根据调查分析制定用户分析报告，制定出电费追收的规划，将存在的电费风险识别出来，实时监控风险的变动情况，一旦出现变动，要做出迅速的反应，使用正确的决策进行风险处理。
同时，在市场上积极对电价政策进行宣传，鼓励客户可以发挥杠杆作用，让电费成本可以得到降低，从而加速电费回收效率。
2.2建立电费回收工作考核制度
电费回收工作需要各部门全员、全方位地配合，构建分管责任体系，把电费回收作为刚性任务，将电费回收率列为供电所关键考核指标及员工绩效考核指标之一，把指标、职责、措施落实到基层及个人。电力单位必须建立高效的电费内部理控制责任制度，将风险管理的责任制度进行进一步地细化，确保不同的部门和各个管理控制人员的责任，建立起相互统一的内部管理控制系统。同时，保持回收电费工作需要做到多举多措，将回收电费工作尽量细化和量化，对用户展开分区管理，将回收责任落实到具体的工作人员身上。对于电费回收人员应该设置一系列的考评制度，对其电费回收中的各项工作质量要进行量化，减少工作漏洞的发生，从而更好的增加工作人员的风险意识。不同部门之间的管理人员应该互相配合、互相促进，这样才能让管理人员加强自身责任感，共同做好电费管理工作。考核明确，奖惩分明、狠抓落实，在工作中能够充分的发挥积极性和主动性，从而在企业中形成各极工作人员共同追缴电费的工作局面。
2.3构建多元化的缴费渠道
增强对电费回收管理的力度是减少电费风险，提升单位收益的关键环节，可以确保电力企业地正常运作。电力单位必须更加进一步的拓展电费缴纳的方法，为使用电力的用户正常缴纳电费提供更加便利的方法，通过这些途径来降低许多用户不缴纳电费的概率。为避免电力企业承担过多的电费风险，则应对缴费渠道及方式加以优化，积极宣传并推广新型电费缴费方式或电费结算方式，增加一些新型缴费方式、提高技术装备、拓展一些增值服务来提升自主缴费渠道的效能。同时，还可通过多元化电费催收手段。例如：短信通知、上门通知、电话通知等催收手段。特别针对存在不良记录的用户，应将其纳入重点催收对象，以优先催收的方式，提高电费回收几率。最后，加大对客户电费缴纳的宣传力度，让客户方负责人清楚缴费时问、欠费的后果，促使客户将缴纳电费放在首位。通常情况下对于欠费用户可以采取违约金、停电、对恶意拖欠电费用户进行严惩，甚至追究其法律责任等，这样可以为电费回收提供一个良好的法律环境，降低电费回收的风险。
2.4 加强电费回收人员管理
在当前电费回收工作实际开展过程中，电费回收工作人员素质及水平会在很大程度上影响电费回收效果，在保证工作人员具有较好水平及素质的基础上才能够有效防范电费回收风险，保证电费能够得以及时回收。若要对电力营销的电费风险进行全面管理，应先具备良好管理意识，既要全面了解电力风险的管理作用，同时也要求电力企业认真做好工作人员培训工作，使其正确认识到管理所占据的重要作用，开展员工职业道德教育，使员工树立优质服务理念，使其更加自觉、主动地服务工作，掌握服务规范、工作方法，具备一定的沟通技巧。在实际工作过程中，电力企业应当注意对相关工作人员加强培训，使其能够较好掌握电费回收工作技巧及方法，从而保证这些工作人员能够更好开展电费回收工作，从而使电费回收工作质量及水平能够得以有效提升，有效避免出现电费拖欠情况。最后，电力企业还需要加强电费风险的信息化管理，通过对新型技术和设备的引入，以便于构建完整的管理系统，在提高电费管理整体质量的同时，确保管理人员具有较高的综合素质，以此为信息化管理奠定坚实基础。
3、结语
电费回收管理是电力企业永恒的课题，因此，电费回收风险防范必须立足于实际，坚持以问题为导向，不断优化完善电费回收管控体系，创新电费工作管理理念。这就要求相关部门加强管理工作，针对当前出现的问题制定科学有效的管理制度，提高管理人员以及用户的电费风险意识，充分利用先进的科学技术，使电力的回收方式更人性化，让客户及时知道自己的用电信息，从而改善电费回收，只有这样才能促进电力企业的健康良好发展。
参考文献：
[1]郭军红.加强电力企业电力营销中电费回收风险的管控[J].居舍,2018(26)
[2]李晓梅，姜楠，王璐璐.全过程电费风险管理在电力营销中的应用[J].中国高新区，2017（12）