李呈岩
国网山西省电力公司怀仁市供电公司, 山西省怀仁市, 038300
摘要：电力营销稽查工作是我国电力系统管理的重要组成部分，也是维护电力企业平稳运行的重要管理手段之一。随着市场化进程不断推进，电力企业要适应新的市场环境就必须制定符合市场经济发展的营销计划，遵循市场经济规律，大力发展企业创新能力，用技术与管理创新带动产能合理配置，为企业寻求最优的投入产出比。
关键词：营销稽查；电力营销管理；运用
1营销稽查的工作内容和工作方式
1.1营销稽查的工作内容
在当前的电力销售工作中，营销稽查的工作内容主要是检测，并且对用户的使用电量进行更好的监测。在营销稽查的具体工作中，目前很多地区的电力部门都有不同的工作模式和工作审核办法，但根本原则还是通过有效的营销稽查来保证用户合理使用电量，并且对用户电量进行必要的监测和管理。这样做的目的不仅是保证双方的义务和权利，同时也能对某些不正常的使用电费进行更好的管理，如果出现问题，就可以在第一时间找出问题的原因，并对问题进行解决，从而不仅为用户节省不必要的用电费用，同时也能降低用电损失，从而更好的保障用户安全用电。同时，在营销稽查中，电力企业也会通过计量装置来检测用户用电情况，从而达到提升用户使用电量的准确性和安全性。同时，通过不断更新更加智能、更加先进的用电计量装置，从而降低用户电费使用的误差。此外，营销稽查的作用还体现在能够更好的对用电抄录人员的监督和管理，从而做到全面、系统的分析和检测用户电量使用情况是否符合用户实际情况。可以说，营销稽查工作是电力部门的基本工作，也是电力部门实施电力营销的重要工作，这就要求相关的电力营销人员必须要严格遵守电力部门各种规章制度和流程，从而客观的分析用户资料和用户实际用电情况。在实施营销稽查的工作中，工作人员必须要经常查看系统是否正常，一旦发现系统存在缺陷，必须要第一时间上报，并且马上排除故障。
1.2营销稽查的工作方式
电力营销稽查工作包括日常稽查、专项稽查以及专题稽查，不同的稽查方式的作用和工作内容都不一样。常规的日常稽查是常态化的稽查方式，包括了定期和不定期两种方式，通过这种日常稽查方式从而来实现对电力系统的营销系统的检查，找出系统漏洞和缺陷，并且第一时间进行整改。而且稽查员在工作中也需要根据需要检查的稽查模块分别进行检查，这种检查的内容和工作都是常态化的。不定期稽查的特点在于比较灵活，能够根据系统的变化随时调整稽查日期和稽查内容。并且在稽查过程中有效利用网络系统来汇总用电客户的资料，并根据这些资料有目的的进行稽查。在稽查的过程中，都是有专门的稽查人员来执行，由于稽查人员工作经验丰富，能力突出，所以工作效率非常高。专项稽查主要是专门处理和检查日常稽查中的专项问题，具有非常强的目的性，而这种专项稽查也要求稽查人员的业务能力更加卓越，在实施专项稽查中，用电企业都会由专门的稽查队伍进行相关稽查内容的开展，在具体工作中，也包括不同的专业协同工作，通过对总结和整理相关资料，找出具体的问题，从而解决和排除问题。专题稽查主要是对电力企业的电力营销过程中出现的严重问题进行解决，比如说营销队伍内部的贪污腐败、客户投诉等，都是专题稽查的工作范围。如果用电企业被投诉，那么就会对企业公信力和形象带来很大的负面影响。所以专题稽查是非常必要的，开展专题稽查时，也必须要制定非常科学、完善的稽查方案，并且能够非常精准的找对问题，加以解决，从而不断改善电力企业的外部形象，同时也能很好的提升电力企业的管理能力。
2如何在电力营销管理中进行稽查工作
2.1做好电力营销稽查工作执行方案
在制定电力企业的营销稽查规划的过程中，企业的相关负责人需要把握一定的制定规律以及原则。对此，在制定文件的过程中，企业需要遵循国家的有关法律法规以及行业政策制度，并在此基础上结合公司的制度规范进行稽查工作的部署。企业电力营销稽查范围广、参与环节多，因此需要对整体以及局面的稽查内容详细化，同时对稽查的组织架构以及人员配置进行全面布局，并在工作内容设计以及组织架构设计的基础上确定工作的行为规范以及稽查要求、标准。并且企业电力营销的稽查工作需要具有一定的可监督性。电力营销稽查工作的规划需要专门建立规划小组，让营销工作人员、稽查工作人员以及企业相关领导者积极参与进来，保证规划工作的全面性和有效性。
2.2规划电力营销稽查工作的内容
营销稽查的稽查内容具有繁琐性和复杂性。从整体层面上考虑，稽查工作需要对企业的营销制度规划、组织、建设以及执行情况进行全面的稽查。因此从电力企业的产品设计阶段、定价阶段、渠道维护阶段、促销阶段、客户维护阶段以及公关阶段等，都需要进行相应的稽查工作，以降低上述环节中的经营风险。在该行业的营销中，客户的转换成本较高，因此会慎重考虑初次的选择，并建立与企业持久、稳固的客户关系。为了建立长期的、稳定的合作共生关系，企业应该主动为顾客提供价格优惠、额外服务以及供应便利，建立顾客的优越感、参与感以及忠诚感。在相关的稽查工作中，稽查人员可以通过定期性的电话访问、实地考察，与顾客保持沟通，询问产品使用现状以及未来的需求状况。在具体的细节化的稽查工作中，稽查工作人员需要对用电变更等订单变动现象进行检查，以确保变动过程没有违规操作，并查明客户变动用电量的原因。在抄表、电费计算、电费审核等与用电数据整理有关的工作时，稽查人员需要确保相关数据的真实性、准确性以及及时性。在现代的技术发展中，随着数据统计技术的发展，数据稽查工作的效率以及效果得到有效的提升。电力营销稽查不仅需要对有关营销、订单数据进行全面、深入的稽查，同时也需要对文字性的合同内容以及档案内容进行核实和检查，以确保填写或者签订内容的真实性、完整性。在上述的细节工作检查中，稽查人员需要具备一定的专业知识，同时也需要具有独立性，能够保证自身工作的不受干扰。
2.3组建高素质电力营销稽查管理队伍
为保证电力企业电力营销稽查管理工作的高效执行，电力企业应加强对高素质电力营销稽查管理专业人才的引进，从而组建高素质的电力营销稽查管理队伍。首先，电力企业应明确自身电力营销稽查管理工作的实际要求，制定高标准的招聘要求，从源头控制电力营销稽查管理人员的综合素质；其次，电力企业应加强对电力营销稽查管理人员的岗前培训。现阶段，电力营销稽查管理人才较为缺失，电力营销应转变自身的思维方式，努力培养在职电力营销管理人员，使其满足电力营销稽查管理工作的实际需求；最后，电力企业应制定科学合理的奖惩机制，激发电力营销稽查管理人员的危机意识，自主的提升自身的专业技能水平。
结束语：综上所述，随着人们对电力的需求不断增大，使得我国电力企业电力营销管理面临严峻挑战。本文通过对电力企业营销管理中营销稽查的作用以及应用途径进行分析，希望可以提高电力企业的营销管理水平，促进电力企业的可持续发展。
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