李淇瑾
国网永州供电公司 湖南永州 425000
摘要
国内经济的迅猛发展，使得社会的生产运营、日常生活等方面，与电力形成了密不可分的连带关系。电力行业俨然已经成为社会发展、经济增长的主要能源产业之一。但在现实的经营过程中，电力企业在关注生产运营的同时，也要对新闻舆论宣传效应予以重视。
关键词：电力企业；舆论引导；舆论处置
引言
随着移动终端载体的逐渐普及，尤其是以微信、微博为代表的新媒体工具的研发使用，使得信息传播速度空前加快，信息的传播方式更是以网状形态快速扩散，有关电力企业的相关报道比比皆是。比如“垄断行业”、“同工不同酬”等负面敏感词语也在国内舆论平台中常见不鲜，甚至严重影响到电力企业的日常运营和长久发展。同时，电力企业作为典型的民生企业，具有一定局域垄断特征，尤其是在电力事故、大面积停电、电价幅度变化等方面的民生问题具有较强时效性，也容易成为网络舆论媒体讨论的焦点。故而，电力企业要加强网络管理水准，将舆论引导制度作为企业建设发展的重点内容之一，并积极应对和化解舆论危机。
1 电力企业舆论引导的现状
1.1媒体的不实报道
在网络信息时代，网络舆论报道热点都往往具有针对性，强力吸引众人的眼球，否则很难吸引受众的关注，也无法在激烈的市场竞争中夺取市场份额。这就造成多数网络媒体为了片面追求利益，在进行舆论报道时独辟蹊径，有针对性的选择新闻报道，吸引受众关注。甚至部分媒体为了一味地迎合社会公众，采取虚假报道的方式。正是在这样的社会背景氛围内，有关电力行业的不良信息报道也较为常见，使得社会公众对于企业的发展认知存在一定不良影响。
1.2民众的误解
电力行业在民众的观念中，常常以“高福利”“垄断行业”的代名词出现。更多的社会公众更是以有色眼镜的视角来对待电力行业。比如，电力行业出现事故问题时，社会公众往往对真实情况在没有充分调研了解的情况下，主观意识的将责任判定为电力企业。该种现象的长期存在，主要是由于电力行业在舆论引导工作中常常消极对待，以致造成电力行业在社会公众的认知中常以负面定位于认知的形态存在。
1.3 电力企业自身工作不到位引发投诉和报道
在电力企业的内部运营生产中，也存在一定问题与不足。比如，电力营业厅作为对外的形象窗口，电力企业职工的服务态度态度、业务办理等方面都存在严重问题。在开展营销工作中，职员的工作作风、个人形象都代表着企业的发展形象，但部分业务员往往表现出服务不周到、态度傲慢等现象，以致引发社会公众的不满与投诉，甚至造成了负面舆论报道。
2 如何正确处置电力企业的网络舆论
2.1 积极面对网络负面报道
国内互联网信息技术的快速发展，衍生出以微博、微信为代表的的新媒体技术，也广受社会公众的认可。该种网络环境模式能够实现快速信息传递，同时也能够对负面信息进行发酵催化，继而成为网络舆论焦点。该种情形下，倘若辟谣不及时，负面信息就会被快速传播，形成不断放大的趋势。故而，电力企业要加强对负面报道信息的处置与控制，在充分尊重社会大众知悉权的基础上，要提高信息的透明度，让社会公众真正了解真实信息，将误会进行排除。再者，电力企业要要加强与媒介行业的沟通，在内部建立专业的舆情外部化解专业队伍，有效减少负面舆情报道对企业的发展影响。
2.2 正确引导网络舆论
再次处理网络舆情时，不能刻意的压制信息传播，要对其进行积极疏导，才能从根源上解决问题：一是，加强报道信息预警。
当发现负面报道新闻时，要快速探寻信息来源渠道，高效甄别信息真假情况，通过权威媒介将真实信息精准传送至民众，有效控制负面信息的蔓延；二是，完善舆情处理技巧，完全改变以往片面化、绝对化以及简单化的处理方式；三是，利用好宣传、培训等方式，持续强化职工的舆情危机意识，能够帮助职工更好的处理网民与客户之间的内部关联；四是，电力企业要加强对正面现象的宣传报道，积极塑造企业形象。在进行舆论引导阶段，要客观公正的尊重事实，积极争取社会公众对企业的理解与尊重。
2.3 正视批评，树立社会责任感
电力企业的转型发展，最为基本的就是要承担起应有的社会责任感，对于舆情存在的批评指正要虚心接受，充分认识到自身发展的不足与局限。网络舆情作为一把双刃剑，要从中清醒认识到负面信息，以找寻自身需要改进的地方，并且积极回应社会公众的监督与批评，积极端正自身的经营态度，打造出口碑极佳的品牌企业。倘若疲于应付媒体、公众，控制事态发展，未从根本上意识到发展不足，长期以往，势必会影响到企业的信任度，严重影响到电力企业的健康发展。
2.4 加强舆情风险源头管理
舆情的管控要从顶层开始布防，将风险控制在可以接受程度范畴之内。发现有关电力企业的负面报道舆情之后，要积极主动联系权威媒体，对敏感问题、热点话题进行有效控制，加强对舆论的有效引导。另外，电力企业与媒体加强沟通，构建高效的沟通机制，建立战略合作关系，共同开展联合策划与舆情全程报道，进一步拓展企业的品牌发展。同时与微博、微信等新型媒体进行合作，通过媒介平台来积极宣传企业的战略发展规划以及工作重点，彻底扭转以往舆情话语权较为被动的局面，将积极引领网络热点话题的走向，以满足社会公众对于电力企业相关信息的知悉权。
3 正确引导舆情对于电力企业发展的意义
3.1提高管理工作的人性化
就以往电力企业的管理方式来看，对外服务态度不佳、人性化不足，严重影响到顾客的体验满意度。随着新闻舆情信息报道的持续强化，促使电力企业要彻底扭转创新发展模式，人性化服务、管理模式也在内部逐步施行。对于电力职工而言，更要扭转以往的服务理念，切实以高度认真负责的观念投入工作，积极维护好与顾客的关系，提高服务满意度。
3.2提高电力企业的供电服务质量
电力企业所提供的供电服务也是当前聚焦的热点话题，部分消费者往往会感受到不公待遇，亦或者电力服务人员自身综合素养不高，在现实的服务过程中难以满足客户需求，使其产生不满情绪，继而通过网络来大肆攻击电力企业。这些问题倘若无法得到彻底解决，将会在整个社会范围内形成不好影响，严重应到企业的对外形象和社会口碑。新闻舆情的拓展应用，俨然已经演变成监督检查社会公众利益关系不佳的有力工具，能够在一定程度上对相关从业人员进行有效约束，使得社会资源配置愈加合理。就电力企业发展趋势来看，正是由于新闻舆情的崛起发展，使得电力企业的监督管理得到较大进步，有力推动其健康发展。
3.3 推动电力企业管理工作公开化建设
新闻舆情的存在，对电力企业的内部管理、服务模式等方面提出了较高要求，必须严格落实相关规范标准，这在一定程度上提升了电力企业信息公开程度，为实现其可持续发展奠定了基础。新闻舆情的深化拓展，使得电力企业有关民生的信息能够及时公开，比如将收费标准、依据以及供电政策进行公示，能够有效帮助社会公众获悉相应的信息数据，并且在其监督之下，以更好的促进电力企业健康发展。
结语
以微博、微信为代表的新媒体作用之下，电力企业应该对舆情信息进行深度关注，积极引导舆情，妥善处置舆论信息，以构建更为全面的舆情管控机制，及时将相关舆情危机扼杀在萌芽之中，并积极引导舆论信息的传播，持续加强对外良好形象的宣传力度。
参考文献
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