林经伟 李宛泽
国网内蒙古东部电力有限公司供电服务监管与支持中心 内蒙古 028000
摘要：本文首先阐述了电力营销服务体系现状问题，接着对供电企业电力营销服务管理策略进行了探讨。
关键词：大数据；电力营销；服务
引言：
大数据背景下，供电企业的营销服务管理不仅要与电力企业的整体运营相结合，还要与市场的发展需求和趋势相结合，进行有效的管理，从而促进电力企业的长远发展。实现电力企业营销服务体系建设，需要树立企业忧患意识，完善管理机制，建立合理的数据平台，从而拓展电力企业市场，从根本上提高和解决电力营销服务体系建设的效果。
1电力营销服务体系现状问题
1.1营销服务模式
电力企业使用的传统营销服务模式主要是面向企业的，通过企业制定的各种电力营销服务策略为用户提供不同的选择。然而，目前的营销服务模式已经发生了变化。随着市场经济的不断发展，电力企业目前使用的营销服务模式应该以用户为中心，以用户需求为核心，围绕这一核心提供更好的服务。因此，传统的电力营销服务模式存在问题。要尽快实现思维的转变，打造以用户为核心的营销服务模式，通过不断挖掘用户需求，制定出服务用户的新型电力营销服务模式。因为传统的营销服务模式是以企业为导向的，这相应地导致行业内的技术人员没有完善的服务意识。改变营销模式后，应努力培养技术人员的服务意识，为用户提供更好的服务。
1.2管理机制体制不完善
在大数据背景下的电力营销服务中，电力企业营销服务管理系统趋于科学化、规范化，旨在实现高效便捷的服务。然而，在目前的电力营销管理机制中，由于供电机制操作复杂，环节多，难以对数据进行全面管理。营销系统中相关信息的建立直接关系到企业的生存和发展。一旦管理体系逐渐混乱，很容易导致安全隐患、信息破坏、非法使用等。建立健全管理制度和机制，实现信息安全控制势在必行。期间各环节相互推诿非常严重，工作不落实，执行力差。相关工作人员认为自己属于体制内，没有强烈的岗位竞争意识。工作松散的现象非常严重。
1.3供电质量与服务水平有待提高
目前，我国电力企业的供电质量和服务水平普遍较低，主要体现在:一是没有健全的客户服务体系，企业营销一体化程度低；二是底层供电企业管理水平有待提高，管理和营销专业水平有待加强。第三，供电负荷的巨大制约影响供电质量，电力企业整体服务质量受营销一体化程度的极大制约。
2供电企业电力营销服务管理策略分析
2.1提升服务质量
在大数据背景下的电力营销服务中，需要根据实际情况通过计算机对信息进行操作，及时掌握现场信息采集情况。在此期间，还可以利用短信、VPN等形式实现手持业务开发，通过在线支付、在线通讯或GPS为员工提供在线业务处理平台，提高工作效率和质量。当电路提交维修时，可以通过客服电话及时联系业务人员。信息核实后，可以尽快安排抢修人员和测量员到现场进行线路维护。同时，将数据库信息救援策略发送给每个工作人员，以提高紧急修复工作的效率和质量。
2.2完善催缴费流程
在大数据背景下的电力营销服务中，有必要根据实际情况改进用户的收款流程。当用户欠费时，可以通过系统将提示信息和支付方式及时发送到用户手机上，让用户实时了解自己是否欠费。新增的移动平台可以在线了解用户用电情况，一旦支付成功，就可以恢复用电。可以通过智能手机和网上大厅交电费，使得服务更加人性化，提高了服务的主动性和便捷性。这种方法得到了客户的广泛认可。在催交和缴费过程中，一定要围绕其频率，提升不同人员催交频率，提高催交管理效率，让用户自觉缴费，定期或不定期开展相应工作，提高用户满意度。
2.3规范化用电检查
在大数据背景下的电力营销服务中，互联网系统可以根据不同性质、不同时间的用电情况制作相应的检查流程图，通过GPS技术掌握一线工作人员的工作情况，并根据电网的相关规定开展相应的工作，从而将工作中发现的问题及时反馈到总部的中心管理系统，避免区域内漏检的情况，提高区域内的用电质量。电力设备运行的实时检测是通过互联网上的相关设施和设备实现的，采集的信息经过分析和传输。在初始阶段，应关闭每个设备，以确保电力系统的安全。采用业主主张一户一表的原则，通过互联网技术提高电力设备的安全性，准确避免漏电窃电。
2.4创新营销模式
在从传统电力营销服务向现代电力营销服务转变的过程中，电力企业应创新电力营销服务模式，以更好地适应市场经济的发展。在营销模式转变之前，要做好用户调查工作，从用户的角度了解用户的需求和传统服务的不足，从而改善用户提出的问题，不断优化和完善新的电力营销服务体系，并在体系完善后建立新的管理部门进行监督.
2.5通过信息技术去支撑实施的管理
为了构建电力企业营销服务体系，需要通过改善服务、提高客户满意度和强化技术来完善营销服务体系。由于科学技术的快速发展，电力企业需要积极实施精细化管理理念，优化和提高管理水平，并将信息技术和互联网移动技术相结合，加强企业与用户之间的密切关系。尤其是在当今大数据背景下，电力公司更应该重视信息技术，收集用户数据的信息，然后对这些数据信息进行整理和优化，有助于提高营销服务的准确性。
结束语：
在大数据背景下，我国越来越重视电力营销服务的创新。为了进一步提高电力营销服务的创新效率，必须根据实际情况完善电力服务体系的功能，提高服务质量和工作效率，以满足客户基本需求为主要目标，使产品更加信息化和现代化，拓展渠道加强客户与企业之间的沟通，保证服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。
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