孔妍
西安市轨道交通集团有限公司运营分公司，陕西 西安 710000
摘要：当前，轨道交通成为承担公共交通分担率的重要出行方式之一，为确保运营安全，地铁电客车司机作为把控现场的最后一道屏障，标准化作业管理是降低其人为操作失误，保障运营安全的有效手段。本文通过研究标准化作业的内容及意义，分析标准化作业在实际生产工作中的作用，并提出部分能够提升标准化作业的有效执行率的措施，为地铁运营单位提升乘务管理提供建议。
关键词：城市轨道交通；运营安全；地铁乘务；标准化作业
随着我国城市化水平的不断提高，作为城市综合交通系统的骨干网络，轨道交通成为承担公共交通分担率的重要出行方式之一，其大运量的特征也为安全运营提出了巨大挑战。轨道交通运营关系着成千上万名市民的人身安全，必须围绕“安全第一”的首要原则，开展各项生产工作。其中，开展乘务专业标准化作业管理具有重要的现实意义，通过研究其贯彻意义、方法及可靠措施，能够有效提升现场安全管控。基于此，本文探讨了地铁乘务专业行车工作中标准化作业的应用。
一、标准化作业的定义
1、标准化作业释义
标准化作业就是对操作或工作方法按照统一要求进行规范，用以指导日常工作程序。乘务标准化作业是专业针对每日作业的各环节制定的一套操作及卡控的标准，能够维持地铁周期性运营工作。地铁乘务标准化作业包括两方面内容，一是呼唤应答的标准化，二是一次出乘作业的标准化，涵盖出退勤、进出场段作业、正线作业、调车作业、洗车作业、检车等方面，一套标准的作业程序能够有效卡控各作业中关键环节。
2、标准化作业主要涵盖范围
对一名合格的乘务电客车司机而言，标准化作业主要体现在：列车驾驶应严格按照《运营时刻表》行车，服从调度指挥，确保列车安全运行。在出退勤、站台开关门、折返、出入场段等作业环节必须严格执行各项安全规章制度、行车组织规则及岗位工作手册等。在运行过程中确认好行车凭证和进路安全，执行呼唤应答制度；站台作业时按规定确认好车门、站台门开关状态，车门与站台门间空隙安全，动车前确认好动车凭证；需要操作空开、按钮及旋钮时，执行“手指确认，再操作”的方式。乘务专业根据本阶段执行的运营时刻表所编制的司机交路是固定的，电客车司机应每日按照出乘计划值乘，不能无故迟到或漏乘等。
二、电客车司机标准化作业的应用
1、引发安全事故的原因
根据海因里希事故因果连锁理论，事故的原因包括三个层次：直接原因、间接原因、基本原因。通过对安全系统的认识分析，可从物的不安全状态及人的不安全行为中找出原因。
①物的不安全状态：地铁作为新兴交通方式，其自动化和集成度较其他交通方式高，车辆、信号、屏蔽门等行车相关设备的故障会对正线运营产生不同程度的影响。
②人的不安全行为：电客车司机作为是地铁运营的关键岗位，负责列车驾驶及监控列车运行情况，作业过程中若监控不到位或操控不当，或因电客车司机业务能力不高、岗位责任心不强等原因，可能造成影响正线运营或人身安全的事件发生。
2、标准化作业执行不到位引发的故障
通过上述故障发生原因及乘务标准化作业的分析可知，本文在重点讨论的乘务标准化作业是通过管理手段卡控人的不安全行为，此外，在确保人状态的稳定情况下，进而确保人能有效制止物的不安全状态带来的故障。
下面是西安地铁一年中乘务专业归责的故障统计情况：
图2-1 乘务专业故障统计
由上图可以看出，由于人的不安全状态导致的专业故障率占比极高，且其中53%的故障原因为标准化作业执行不到位。而属于其他因素导致的故障中，如能够在非正常情况下确保作业标准执行到位，也能避免许多问题发生。如当设备不稳定，导致车门、站台门不能联动开启时，司机如能正确执行站台作业标准，手指口呼确认车门、站台门状态即可避免在站停车未投入载客服务的问题发生。
3、标准化作业的地位作用
地铁电客车司机是地铁运营服务基本岗位之一，是实现乘客位移服务的直接体现者。司机的作业习惯直接关系到乘客的人身安全和“安全、准时、快捷、舒适”服务承诺的兑现。因此，地铁司机不仅要有熟练的列车驾驶、行车常识、故障处置、应急处理等技能，更要有良好的行车习惯以确保日常作业安全。
三、标准化作业对乘务安全的重要性
1、提供司机正确作业依据。在实际生产中，人的作业过程中受自身生理及外界环境因素的影响，难免会产生一些失误。实践证明，建立合理的规章制度，实施标准化作业是提高司机可操控性的有效手段，能够极大地减少司机简化或漏操作一些作业环节的现象，从而保证行车安全。
2、控制行车外部环境的不安全状态。地铁乘务运作中存在多种安全风险点，针对行车关键岗位的生产组织、设备操作、列车驾驶、故障处理、应急处置，梳理与生产现场实际不符、标准模糊、过程不合理等问题，形成标准化的作业程序，使司机能严格按标准化作业流程进行作业，有效控制行车外部环境的不安全状态，以及防止行车安全事故和事件的发生。
四、实现乘务司机标准化作业的措施
1、实施标准化作业培训，提高员工技能水平。新入职司机学员可塑性强，乘务专业管理人员可充分把握这一点，在开展技能培训过程中，注重作业标准化的培养，使员工从一开始就养成规范化作业的良好习惯；对于已取证的电客车司机，可充分利用各级技能比武、车队中班中加强管控等方式，营造标准化作业执行的良好氛围。
2、加强安全意识教育，增强员工责任感。地铁司机单兵作战的特殊性决定了他们在工作时间必须始终保持高度的警惕性及责任感。另外，由于目前司机队伍年轻化，年轻司机缺乏行车经验，普遍安全意识和责任心不强等情况，为更好地保障行车安全，乘务专业管理人员应加强对司机的安全意识教育，如通过典型案例回头望、班前会总结故障情况、安全知识竞赛等方式，增强司机的安全红线意识，形成“人人讲安全，人人保安全，人人要安全”的良性局面，从而有效保障地铁行车安全。
3、加强现场管理，确保运作安全。在乘务安全管理中，要结合关键作业、关键时间、关键人员，有针对性地细化作业规范。加大监督防范力度，定期深入一线，特别是防挤、防脱、防冒等安全重点。加强现场作业的卡控，大力整治劳动安全违章、违纪、违规行为。
4、制定合理的奖惩制度，调动员工的工作积极性。奖优罚劣不仅是一种动力，也是提高一线员工执行力的好方法。可通过实行绩效工资制，奖优罚劣，加强月度绩效考核管理，坚持“按劳分配”、“公开”、公平”原则，对优秀员工给予必要的精神与物质奖励，鼓励他们在今后的工作中继续坚持规范作业，确保行车安全。
综上，伴随我们国家城市化水平提升，各城市轨道交通运营规模不断扩大，逐渐使成为城市公共交通系统的主力军，发挥着越来越重要的作用。乘务安全作为地铁运营的核心部分，在地铁运营安全管理中起着至关重要的作用。实行乘务标准化作业并通过措施确保其贯彻执行，能为乘务现场安全提供更为科学可靠的制度保障。
参考文献：
[1]钟恒.浅谈地铁乘务行车运营中标准化作业的应用[J].科技经济导刊，2016(21).
[2]郝晓梦.浅谈地铁乘务行车运营中标准化作业的应用[J].建筑工程技术与设计，2017(04).
[3]李凯.浅谈地铁乘务行车运营中标准化作业的应用[J].工程技术,2017(02).