广西大学 广西南宁 530004
摘要：随着社会经济水平的提高，住宅建设增加了更多更高要求的舒适系统，舒适与智能系统的复杂性和整体装修的紧密衔接难度，给项目管理带来了很大困扰和成本，通过对高端客户住宅装修所需的舒适系统和智能家居行业的深入了解，以认知市场现状问题，使用创新型的集成管理模式，以提高项目成功交付满意为导向，对其实施效果分析，通过分析研究舒适与智能系统一体化的集成管理模式，总结这种模式的成功经验，反思归纳存在的问题并加以完善，具有管理借鉴意义。
关键词：舒适系统；智能家居；系统集成；集成管理
前言：随着我国经济建设和工业生产的快速发展，各行各业也如同雨后春笋一样，不断迭代创立和更新，尤其是在全球化和信息互联技术的迅速革新下，我们的工作模式和生活方式都发生了翻天覆地的变化，加入WTO后，随之带来的是中国社会经济的快速发展、科学技术的进步以及国民收入的稳步提高，使得人们对于生活环境的舒适和便利方面有了更高和更多的要求，对于生活环境的高舒适要求和高端智能系统的需求也日趋增多，并且在房地产行业的不断蓬勃发展中，住宅建设规模大量增加，以大城市区域中的别墅和大平层为代表的高端用户，对舒适系统的需求也在进一步提升。但随之带来的建设管理中所需要的集成管理模式的应用。
1 舒适与智能系统和集成管理的概念
1.1 舒适与智能系统
所谓的舒适与智能系统，就是能够为人们带来舒适健康节能的空气和水以及便利控制和场景娱乐的系统，包括有：空调、采暖、新风、除尘、控湿、净水、热水、智能、影音等方面。舒适系统起源于欧美国家，自2000年初开始逐步引入到中国，已从初步发展期进入到了现在的成熟期，期初是以中央空调和舒适采暖为主导，2012年左右随着国内媒体和人们对空气和水质环境的污染的重视程度加重，新风系统和净水系统得到了迅速发展，近几年随着房地产中大户型和别墅户型的增量涌现，使得消费能力大的大面积用户对中央热水、中央控湿、智能控制以及家居影音的需求更加青睐，也就形成了目前全屋舒适系统的设计安装维护等集成化服务，主要解决“冷、暖、新、湿、热、净、智、影”八个方面需求，简单的说，现代装修形式下的住宅，除了应有的设计装修施工和生活家电以外，就是我们所涉及的舒适与智能系统定制。
1.2 集成管理
所谓的集成管理是可以是一种效率和效果并重的管理模式，着重的是一体化整合理念，是系统一体化项目管理的另一种简称，在舒适智能系统行业，也会称为系统集成。集成管理是对管理对象的重点由人、财、物等物质资源转变为以科学方式、信息技术、意识协调等为主的智力资源。集成管理是近些年在项目中所出现的一种全新的管理理念及方法，其核心就是强调运用集成的思想和理念指导项目的管理行为。原有的管理模式是以分工组织为方式，而集成管理则更加突出一体化的整合统一意识，集成管理所达到的目的并不是各个元素的简单相加，而是各个元素紧密结合后互相渗透互相吸纳而成的一种新的“有机体”，使得这种“有机体”更加高效的运作。项目管理会涉及到整个全生命周期，包括有：系统初步认知、确定系统、初步设计预算、深化设计、施工过程、调试交付及使用维护。项目实施中难免会牵扯到很多单位、人员和专业，原有各自独立的组织和成员，将会因某个项目的创建，而进行统一的目标和行为，为项目的完好实施，进行质量、进度、预算、安全多方面的配合集成。
2 舒适与智能系统项目管理中的问题
2.1 系统增多且更高要求
众所周知，新房装修是一个几乎每个人人生中都会遇到的事情，与十多年前的新房装修方式相比，装修风格虽然已经从过去的复杂装饰风格向着简约风格流行趋势发展，但是对于装饰设计和工艺过程的隐蔽精细化程度要求越来越高，同时住宅也更加趋向于功能多样化、舒适健康化、控制便利化、网络智能化的方向，更多种类的生活服务类电器以及舒适智能家居的逐步普及，也对装修过程中的设计风格匹配、安装工艺衔接、使用效果美化等方面提出了更多的工作要求，比如从早期的中央空调、新风系统、采暖系统、净水系统、热水系统到如今的智能网络、灯光窗帘、影院影音、安防监控，这些方面都大大增加了设计协调工作，提高了管理沟通的难度，让人们对于新现代化的住宅装修感觉到是一件费心、费时、费力的事情，需要由多方面多专业的不同公司企业的人员来进行开展。根据相关统计数据估算，中国舒适家居系统年安装集成量已超过1000万套，估算金额超过5000亿人民币，随着市场需求规模不断提升，愈来愈多的厂商进入其中，有传统的空调商、暖通商、智能商以及跨行业的建材商，商家众多导致竞争越发激烈，经过多年的营销技术安装沉淀，应该来说市场和厂商的服务成熟度是不言而喻，但是对于大多数客户来讲，超过80%的客户满意度并未得到提升，反而还愈加降低。从目前市场来看，装修业已经从过去的分专业化安装到现在的集成设计和一体化装饰服务，但还在不断的结合新设计、新材料、新工艺、新管理服务进行优化提升，以满足于用户消费端的使用需求和效果满意。
2.2 项目衔接管理协调繁杂
住宅需要全部装修完成到入住，除了需要装修方面的大量工作，并且装修本身也处于高度精细化的竞争态势，新设计、新材料、新工艺不断推陈出新，对于整体装修的管理过程要求就非常高。
除此之外，和我们生活空间息息相关的另一个重要项目就是舒适系统和智能家居了，舒适系统和智能家居本身是一个系统庞杂、不同产品进行组合的多功能全方位系统，最重要还是管线多且属于隐蔽项目，需要考虑多方面因素进行结合，选定前难以得到深度体验和认知完成后的真实面貌和使用效果，再加上运行使用中还需要保养报修维护等持续化服务，所以会造成客户体验差、沟通烦、协调多、工期长以及运行维保问题多，这是造成满意度不高的最主要原因。尤其是在项目实施施工阶段，由于舒适与智能系统的复杂性和关联性，极易出现与整体装饰的结合，或者舒适与智能的匹配，出现了或多或少的问题和弊端，造成施工的返工和质量隐患。同时也会加大对现场人员的管理沟通难度，从贴近市场项目发展的需求以及经济趋势、管理模式来看，一体化的集成管理模式的确是新现代装修行业乃至未来装修舒适智能家居的发展趋势。
3 集成管理应用在舒适与智能系统的效果分析
3.1 集成管理可以降低舒适与智能系统的协调成本
从企业经营角度分析，舒适与智能系统的集成一体化系统管理模式，可以进一步降低项目前期的沟通成本以及项目实施中的管理成本，为企业的规模业绩和盈利有更大的助推作用。同样的一个项目，不再是面对多个企业、组织或个人来进行咨询了解、沟通分析、设计方案和预算以及施工实施和维保等方面的沟通，通过应用集成管理，只需要一个企业、组织或个人就可以对接所有舒适与智能系统的各个环节方面，这样由原有的单一系统沟通衍生出多个功能系统统一沟通协调，从初期就开始进行一体化的整体设计考虑，统一优化系统方案和搭配，更为科学化，也更加节约相互的沟通时间成本。而在实施过程中，只需要一个企业的部门成员就能够完美的进行项目中的组织协调、施工管控、问题解决和衔接沟通。后期的使用维保过程方面，也会带来更多的便利，减少或杜绝了责任不明确、问题相互推诿的现象发生。而从项目的管理者角度来分析，不再需要多次繁杂的去进行系统搭配合理的优化设计，也不会出现现场施工管理方面的配合问题，更不会因系统使用问题而不能确定责任方。从这几个方面的集成管理特点可以更为清晰的看到，集成管理会毫无疑问的大大降低项目中舒适与智能系统的协调成本，对于企业和项目都是优化增值。
3.2 集成管理可以提高舒适与智能系统的结合效率
通过科学有效的集成管理，可以将整体项目的各个环节、各个组织、各个系统更加紧密的结合成为一体，使这个共同体的系统组织实施起来更为有效，保持着项目进展的步伐统一、协同有序、目标清晰，进一步提升了项目管理的运行效率。同时，还可以再充分的利用一些先进信息技术措施，一方面可以利用项目建筑信息模型BIM设计，可以在项目管理实施前期就项目整体化的情况来进行3D模拟设计分析和施工过程分析，研究各个系统的管线布局是否合理，有无错误，有无交叉碰撞。在项目实施前就可以很快的对可能或会产生的问题提前进行预判，避免了施工中遇到问题后再进行调整方案、工艺和设计的工作量，也大大减轻了调整的工作强度，提高了整体项目的结合效率，为项目的实施和企业组织的管理提供了效率增值。另一方面，可以利用先进的互联网信息技术进行数据在线传输，实现多方面的在线数据化管理，经过使用分析较为适合有钉钉和今目标，通过互联信息化方式实现了沟通在线、协同在线、组织在线、生态在线、资源共享等多方面的数字化管理，信息的发送和传输更加精准快捷，将责任到点有据可查更加方便，记录数据的沉淀更加有利于查找和分析，各个系统、组织和人员之间的搭配协调也更加高效。具有复杂多变协调难的舒适与智能系统，通过一体化集成管理实施后，原有的问题将会大大减少或避免，充分提高了系统一体化结合效率，整合更为通畅。
3.3 集成管理可以改善舒适与智能系统的实施质量
舒适与智能系统的实施质量是整个项目所关注的核心，也是能够将整体系统正常交付使用和降低后期维保率的关键。原有的传统管理方式，仅仅是各个系统组织或人员将各自所管理负责的系统质量进行专注的完成和管理，以期实现对自身工作范围内的系统质量负责，而对于整体项目所需要的其它系统质量缺少关注，甚至在影响到其它系统质量的情况下也并未及时发现，很容易造成质量隐患或者质量缺陷。在舒适与智能系统的项目中应用集成管理模式，由于采取的是一个主体控制全面多方位质量责任，可以将各自独立的质量管理目标有机的结合为一体，实现了工艺环节间的互检和交接检。值得关注的是，由于舒适与智能系统采取的是线路隐蔽施工和后期调试使用，对于质量的要求更加严格，集成管理者可以更为深刻的认知理解每一个系统的特征和质量要求、每一个环节的上下游关联系统的匹配质量和衔接过程，如此就能把整体质量进行最佳把控。通过集成管理，更为紧密的连接各个进程的信息协同化。使得项目流程更顺利地运转，控制好每一道工序的质量，使得项目质量效果能够更加贴近目标要求，最大化的改善舒适与智能系统的实施质量。
结束语：
舒适与智能系统通过近几年的快速发展和工艺革新，虽然已经有了长足的集成管理意识的进步，但是还存在着一些深层问题，仅仅是表面上系统的集成化，管理还未真正发挥集成协同的优势，通过对舒适与智能系统在住宅装修中结合的项目管理分析，研究发现系统一体化集成管理在舒适与智能系统中的结合应用模式，充分发挥了集成管理在舒适与智能系统的优势，可以显著的对舒适与智能系统降低协调成本、提高结合效率和改善实施质量，也更进一步完善了行业项目的降本增效和管理革新。结合项目系统化的分析以及组织一体化统一管理的整合，集成管理势必会对舒适与智能系统行业增加一份强有力的助推。
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