佳木斯市图书馆 黑龙江佳木斯 154002
摘要：随着互联网、大数据技术的出现，用户信息获取途径发生了较大变化，图书馆信息服务提供方式也面临着重大的变革，5G的逐渐普及将为新兴技术在图书馆中的应用创造条件。提出5G环境下智慧图书馆创新服务模式，为图书馆不同类型用户分别提供个性化定制服务、场景式体验服务和特色化参考咨询服务，以满足图书馆用户个性化的需求。
关键词：5G技术；公共图书馆；图书馆服务
引言：
5G时代已经来临，万物互联和许多智慧场景应用逐渐成为现实。5G技术的低功耗、高速率传输特点已经在很多领域催生了变革和应用。图书馆作为知识信息的重要存储地及主要载体，大致经历了传统图书馆到数字图书馆再到智慧图书馆三个发展阶段，其工作服务模式也逐渐从基本的纸质载体服务发展到数字信息服务，并最终发展到全面感知体验及提供全方位沉浸式学习的智慧化服务。
1智慧图书馆概述
智慧图书馆这一概念起源于美国2008年提出的“智慧地球”概念，可以认为它是物联网、云计算等智能技术以及相关智能化设备在图书馆的应用，它为读者提供一个不受时空限制的、能够实现内容及环境感知并提供智能服务的信息空间。智慧图书馆的定义很多，基于不同的应用角度（如智能计算的角度、信息服务的角度、感知的角度等）有不同的侧重点，但总的来说均具有泛在互联、感知、高效、智能、便利的基本特点。刘炜等认为，智慧图书馆并不是一个孤立的图书馆形态，而是当前图书馆的延伸，是对当前图书馆资源和服务的扩展，是大数据时代图书馆为用户提供智能化服务的一种状态。智慧图书馆在全面感知的基础上，借助现代信息技术及设备，以读者需求为导向主动为读者提供个性化及智能化的服务。从这个角度看，它是一种高效便利的图书馆的运行模式，同时又是能够被强烈感知的概念。
2我国5G环境下图书馆创新服务应用类型
2.1服务网络创新
图书馆服务网络的创新体现在依托5G数据传输技术构建一个泛在智慧服务网络。智慧图书馆的优势在于泛在性和智慧化，从用户层面来说就是能够感知到无处不在、无时不有、无所不包的智慧化图书服务，这就是图书馆的泛在智慧服务网络的特点。传统与数字图书馆用户服务模式下的图书馆依靠个体所辐射的服务范围为用户提供单向服务，泛在智慧图书馆则将不同图书馆和用户依托网络和云形成智慧服务网为用户提供网状服务。泛在智慧服务实现了人人相连、书书相连、书人相连、库库相连、网网相连的深入协同共享，同时，用户也参与到服务中，充当活动的“Book”构成Living library（真人借阅）和Human book（真人图书），与其他用户形成互动共享。因此，以5G网络为技术基础，将图书馆、用户和馆藏资源紧密地联系起来，用户在这种服务网络下获取服务和参与服务将会变得十分便捷。
2.2服务应用创新
结合5G技术的特点，5G环境下的图书馆服务应用创新可以从5G特色馆藏建设和智慧服务应用两个方面入手。5G特色馆藏建设是指建设满足5G环境下用户需求场景的图书资源，除传统纸质馆藏和数字移动图书馆外，还能够提供满足语音交互、智慧化推送和虚拟现实应用需要的馆藏服务。这不仅仅是将原有的纸质馆藏资源变成数字化的图文形式，更需要结合云计算和大数据分析使这些馆藏资源“活”起来。馆藏与用户直接形成交互，用户可以听说读，也能借助虚拟增强现实设备构建虚拟场馆获得场景化体验。5G时代将这些特色化馆藏云端化，用户随时可以通过智能交互设备获取所需资源。
2.3服务场景创新
一般用户实时场景的相关数据，对于用户实际需求的研究有很大的参考借鉴作用，借助场景数据的研究，图书馆可以为一般用户提供合适的知识资源。
图书馆要实时记录服务场景，并注重收集用户的使用情景和行为，同时，要构建好情景库及典型用户行为库，以图书馆现有数字资源为基础，实现图书馆场景空间的匹配，利用现有的资源，为使用者提供智慧化的知识服务[1]。虚拟现实（VR）技术和增强现实（AR）技术在智慧图书馆的应用，将可为用户提供实体场景或虚拟场景式服务，通过特定设备与虚拟信息进行实时互动，为用户提供沉浸式的服务体验。同时，智慧图书馆可借助虚拟现实技术和增强现实技术实现图书馆所提供的服务及设施的指引，图书馆用户借助手机App使用3D导航地图轻松获取位置信息，准确定位所需资源。智慧图书馆场景体验式服务的开展能有效提升服务质量，为用户提供更加差异化的内容和更具精准性、符合用户需求的针对性服务，提高用户粘性。
2.4服务制度创新
在5G环境下，图书馆用户需求向智慧化和优质体验发展，现有的图书馆服务制度可能很难满足用户日益提升的服务需求。因此，图书馆需要创新服务制度，以智慧图书馆建设下的智慧服务为目标，结合图书馆的信息化水平、馆员素质和技术应用，制定图书馆服务创新发展目标和规划[2]。图书馆应优化组织结构，并从制度上明确服务创新目标和加强馆员的服务理念、创新意识和自身能力发展的制度引导。
3我国5G时代图书馆创新服务的关键问题
3.1云端总馆的建设和优化
基于5G的高速率、低延时、高安全性特点，将打破数字链路下的总分馆发展不平衡的限制，各地区通过5G信号与总馆链接，实时获取大码流数字资源，共享云平台上的数字资源，云端总馆的优质特色图书服务资源将能为更大范围内的用户提供服务。5G环境下的用户将更习惯于接受多媒体、虚拟现实及其他基于智慧化应用的图书服务模式，这就要求图书馆建设丰富的5G环境下的馆藏资源[3]。此外，如何更好地满足海量的个性化用户需求也是图书馆创新服务需要解决的问题，为此，图书馆可面向智慧图书馆发展方向，结合协同理念，以云端总馆为中心构建协同图书馆创新服务生态，调动各方资源参与云端馆藏资源建设和用户智慧服务。在5G环境下，用户可以通过各类终端接入云端图书服务总馆，利用智慧检索获得精准资源推荐，同时可以在云端总馆与其他用户进行实时交流和分享。
3.2我国5G环境下的智慧馆员培养
公共图书馆服务创新应坚持“以人为本”和以技术为手段，而不能陷入只追求新技术应用而忽略人的感受与用户智慧服务需求满足的歧途。公共图书馆的服务创新发展并不仅仅是完成场馆的智慧化升级，而是提供更广泛的服务网络和更丰富的服务资源，实现面向用户的智慧化服务发展目标。因此，图书馆需要考虑用户的技术接纳、用户体验、知识版权和用户隐私保护等问题[4]。此外，这些创新服务发展离不开图书馆员的参与，并对图书馆员的能力素质提出了更高的要求，因此，图书馆员要以图书服务智慧化为目标，养成用户需求满足和体验提升的服务理念，并探索图书服务创新发展路径。为此，公共图书馆应加强馆员培训，提升馆员素养并鼓励创新实践。
结束语：
“互联网 + 大数据”背景下，图书馆用户多样性的需求迫使图书馆由提供以资源为中心的被动化的服务向提供全面感知、沉浸式体验的智慧化服务转变，5G技术的逐渐普及为智慧图书馆的建设提供了契机。但这方面的研究，还需要进一步加强，以便为人们提供更好的阅读服务。
参考文献：
[1]李路.5G关键技术及其在公共图书馆的应用前景[J].图书馆学刊，2019，41（12）：128-132.
[2]金国辉.新信息环境下公共图书馆特色资源建设[J].图书馆，2019（10）：96-99.
[3]张弘.网络空间时代公共图书馆服务创新研究[J].管理观察，2019（17）：73-74.
[4]徐晓濛.公共图书馆创新服务的实践——以郑州图书馆为例[J].现代交际，2019（11）：98+97.