李新燕
国网内蒙古东部电力有限公司开鲁县供电分公司 内蒙古 通辽市 028400
摘要:随着社会经济的不断发展以及人们生活水平的不断提高，人们对用电的质量提出了更高的要求。电力与人们的生活息息相关，对人们生活提高了众多的便利。但目前电力企业在管理的过程中，依然存在各种问题，降低了供电的质量与营销的服务。为了满足电力用户的各种需求，电力企业通过对电力业务自助受理互动平台的研究与应用，方便了人们的生活， 也提高了营销的服务水平。
关键词:电力业务;自助受理;互动平台
一、系统建设的目标
为了满足电力用户的各种需求，电力企业通过对电力业务自助受理互动平台的研究与应用，为电力用户提供了一个集电力业务受理、业务查询、用电指南、信息查询以及用电查询等功能于-身的全天候自助业务办理平台。从而提高电力业务的营销服务水平，为电力用户提供-一个快捷、高效、科学、人性化的电力业务互动平台。该平台具有无人值班、24小时服务、所有电力业务都是由电力用户自己操作等特点。该平台以远程协助作为基本点，实现业务的视频指导，可以全天候为电力用户服务。和传统的服务平台不同，电力业务自助受理互动平台在应用上更加广泛与便利。主要体现在以下几个方面: (1)使电力日常业务可以用户自助办理，减少了用户排队的时间，提高用户对电力企业的服务满意度;(2)实现与营销系统的连接，进行业务的闭环式管理: (3) 使自助平台与营业柜台相结合，降低营业柜台的工作压力，从而提高业务办理的效率: (4)实现电力业务的实时查询、宣传与受理。
二、电力业务自助受理互动平台的目标
为了实现能源市场的长期稳定发展，电力事业必须以用电者为出发点，不仅要保证用电者能够使用经济、合格、安全的电力产品，而且要不断完善相关制度，以便确保用户用电和服务需求，特别是用电记录、业务需求、用电记录等。全天候自助业务处理平台具有向导、电力查询等功能，可以为电力用户在实际应用过程中提供高效、科学的电力业务交互平台。用户可以根据自己的实际需求进行信息查询，然后按照操作说明进行操作，大大提高了业务流程的效率，目的是减少用户处理业务的时间，实现与营销系统的连接，进行封闭的业务流程。它还可以将营业柜台与自助服务平台相结合，提高营业效率，减少业务人员的工作量，为电力企业的后续发展提供保障。
电力业务自主处理互动平台的研究与应用，为客户打造24小时自助服务业务，包括电力公司受理、业务需求、业务流程、终端服务、电力管理人员、电力需求，投诉建议、法律法规、行业拓展报告及安装、信息查询、发票打印等综合完善服务客户服务，快捷高效的增值服务，更加舒适、快捷、科学，高效人性化的互动平台，以无人值守24小时全天候服务为特点，所有电力业务运营均以客户自助应用、实时业务代表视频对话咨询、远程协助为支撑，相当于一个24小时不间断服务的人工营业厅功能，与传统的自助服务相比更加广泛和舒适，体现在以下几个方面：实现电能日常业务的自助服务，与营销系统建立无缝连接，实现业务闭环管理，实现无监督业务，方便实时在线应用和处理电力客户业务，实现自助服务与营业厅服务的紧密结合，最大限度地减轻业务柜台的压力，提高其办理业务的效率；通过自助业务系统，可以将不同类型公司的客户进行分离，扩大电力业务的宣传、提示查询和受理功能。
三、电力业务自助互动平台的建立
3.1 系统硬件组成。各电力公司对电厂自助验收交互平台的广泛应用进行了评估。为了继续发挥自己的作用，电力企业及其从业人员必须全面了解电力企业自助验收互动平台的系统硬件组成。系统的硬件组成主要包括二代身份证识别、视频通信、语音通信、卡片识别、照片记录、文件打印、业务受理单回收等。代理服务器和服务器架构，在实际操作过程中，安装了监视器和监视器，后续系统可以使用组件与不同的数据交互，系统主要采用三级架构技术。在使用过程中，WOSA或XFS理论应明确并清理空间，减少客户机与服务器之间的数据交换量，更好地满足客户需求，提高使用过程的响应速度，这就是为什么相关电力企业和员工在应用过程中需要从自助互动平台上转移，以达到自身的有效性，全面了解其组成和结构，在全面掌握其特点的基础上，开展相应的工作，提高农场加工作业质量。
3.2系统功能。在电力企业的实际运行中，由于能源行业自助接待平台的广泛使用，相关供电企业和从业人员也必须对其系统功能有全面的了解，在业务自助受理交互平台的实际应用案例中，由于其自身的特点，它所能完成的功能主要包括业务咨询、业务受理、业务受理等，业务受理进度需求、用电需求、用电指南、电价需求等，能够满足用电客户的日常需求，客户服务人员在应用后可以接受业务终端客户的工作，系统采集音频数据流，可以对语言数据进行加密和压缩，减少了语音和视频传输所需的带宽，也使得终端与客户员工之间的视频通信更加顺畅，从而进一步提高了能源消费者的满意度。
四、电力业务自助系统运行交互平台的应用
4.1技术与经济相结合，针对电厂自产互动平台的不断研究，相关电力企业也必须根据自身系统特点和功能，加大应用力度；为了满足不同公用事业单位和用户的需求，同时保证系统的正常运行，以提高整体服务水平，这大大促进了电力公用事业的后续发展。在实际应用过程中注意技术与经济的紧密结合。在电力企业自助服务互动平台系统的设计过程中，应全面了解公司内部的工作流程，并在后续工作中运用各种先进的科学技术，实现各系统的有机连接，创新地处理业务流程。
4.2 XFS高级金融服务与纯空间软件工程理论紧密相连，平台的有效应用还必须建立在丰富的理论知识基础之上。在实际应用过程中，以下理论遵循WOSA/XFS的规范要求和洁净室的理论基础，可以提高软件的使用频率和生产率，使不同厂家的金融外围设备的ATM系统更加集成和统一，为了保证操作程序的科学性，保证数据的准确性，同时也为后续工作打下良好的基础。
4.3以电力消费为中心，以Epower xstudio开发平台为核心的电力业务自处理交互平台系统。在实际应用过程中，可以将任何应用业务系统接口平台连接到任何终端设备产品上，在一定程度上减少了人力资源的浪费，也保证了平台在使用过程中的稳定性，为解决用户问题，规避使用过程中的诸多风险，进一步推动电力企业营销技术创新，为其未来发展注入新的动力。
结束语
为了提高服务水平，电力运营商需要关注电力业务自主处理的互动平台。该平台的有意义应用，不仅可以提高电力用户的满意度，而且可以促进电力企业管理水平的提高，因此，相关电厂必须对其应用进行充分的调研和加强，使营销业务以市场需求为基础，具有更多的自动化特征，以实现稳定健康的发展。
参考文献
[1] 王辉，柴长安.电力业务自助受理互动平台研究与应用[J].电子技术与软件工程,2017,第10期
[2] 余勇，林为民，郭骞.电力信息系统安全可信的一站式业务服务系统的研究[J].信息网络安全,2017,第8期