陈红艳
国网内蒙古东部电力有限公司开鲁县供电分公司 内蒙古 通辽市028400
摘要：电力企业要监视市场变化、审视自身发展、了解对手最新动态，以便于自身持续稳定的发展。电力企业要提高企业员工服务质量，了解客户需求，要根据当前市场发展形势改善自身服务体系，制定电力客户业务的验收策略，使员工工作效率有所提高，企业更好发展。及时与客户交流，对客户反馈的信息进行整理，满足客户需求，提高客户对企业的信任度和依赖性，使得企业效益提高，促进企业的发展。
关键词：电力营销;用电客户;业务受理
一、当今电力营销发展需求
现今新兴的电子商务相比实体经营，所占市场份额多，电子商务平台的运营成本低，因此很多电力企业选择电子商务作为营销市场。电子商务受限较少，经营方式较灵活，但是采用电子商务方式进行电力营销相比传统经营模式下的营销更困难。
电力企业用电客户业务受理工作是影响电力营销业绩的直接因素。电力企业的营销方式随着社会及时代的发展在变化，而首先需要改变的是电力营销觀念。营销人员需要创新他们的营销模式，把握市场动态，了解市场变化形式，制定出适应市场经济和信息时代的营销策略。电力企业要对员工进行宣传教育，使其了解网络时代与网络经济，加强企业内部控制和管理制度，引入最新技术，全面转变营销理念。信息时代电力产品交易方式不再局限于传统的当面交易，多种支付方式与线上购物构成了电力营销业务的主要体现方式之一，电力企业要根据这些变化，制定相应的营销策略。
企业要适应市场变化，转变营销方式，创新与完善用电客户业务受理策略，使得营销方式多元化发展。电力产品的价格要根据市场上同类产品及用电客户情况而定价，提高产品竞争力，提高电力企业的市场占有率，实现企业的可持续发展。
二、供电企业电力营销的管理方法
2.1 优化自然环境风险管理
电力公司面临着一些不可预见的自然灾害风险，因此有必要确保电力设备的安全，配备对应设备安全防护，提前给设备购买保险，最大限度将伤害降到最低。做好供电网络的相关全维护，对一些老旧城区要增加注意，做好监测工作，修剪老旧城区电线密集区的树木，以避免树枝穿插在电线网络中。将传统的电线网络空中布置转化为地下网络铺设。
2.2 电费与电量风险管控
对用电和用电量提供可靠的监控系统，确保用电量与电费使用一致，提高对于偷电或违规用电行为的监控能力，也防范工作人员滥用私权。对相关一线工作人员做好责任制管理，做好分区管理，落实个人责任。每月一次针对用户用电检查后维护工作的考评，通过绩效考核对工作做动态性监控，考核成绩计入绩效，激发工作人员的责任心，考核结果与薪资及晋升相关，实现岗位责任制管理。开放网络缴费平台，多样化的缴费方式满足人们需求，为人们提供方便。奖励按时规范缴费的用户，对不规范用电及恶意欠费用户进行停电处理，并追缴其欠费罚金，奖罚分明方式来提高用户规范用电与规范缴费行为。
2.3 注重风险意识的培养
强化一线工作人员风险意识培养，定期开展风险管理与技能培养，并要求其每周一次汇报，及时上报紧急情况，提高风险意识。定期进行预防风险培养，培养工作人员的专业素养及严谨工作态度。强调岗位责任制，提升工作人员对安全工作的责任心，使得企业长远发展。
2.4加大对用户的了解
深入了解用户的实际用电需求，及时反馈其意见，及时有效调整一线供电工作状况。通过网络和媒体宣传供电企业，普及用电知识。举报不规范用电行为，利用媒体监督开展工作。创建沟通平台，方便用户与供电企业沟通协调，促使企业更好地了解用户，提升用户的满意度。
三、加强电力企业客户服务营销的有效策略
3.1、强化员工服务意识
电力企业还处于激烈的市场竞争中，企业要想长久生存，就应转变传统的电力服务理念，围绕提升客户服务质量开展电力营销服务，服务工作质量的提升是获取社会效益和经济效益的基础。电力企业应树立服务意识，通过优质的服务提升自身市场竞争力。对此供电企业需积极采取95598服务热线联动机制，使客户遇到问题时第一时间得到处理，对95598全面推进精细化管理，建立员工考核评价体系，设法激发95598工作人员的积极性。培训电力营销工作人员的服务意识，可制定宣传手册、开办讲座等，为员工灌输先进的服务理念，提高服务质量，并对工作人员的服务状况加强考察。电力企业需严格遵守国脚埃相关法律法规，提高用电客户业务受理水平，为市场营销顺利开展奠定基础。除此之外，加大专业型人才引进力度，为市场营销注入新活力。
3.2、完善客户服务管理机制
在我国有的地区电力客户进行缴费的过程中依旧繁琐和不够规范，对于这些情况，电力企业有责任建立健全科学的企业服务营销模式，可以使用限制网上银行和电子转账等发达的信息技术，使服务营销方法更加便捷。除此之外，客户服务营销制度还需要推行有效的合理的监督机制，通过电话和微博已经微信平台等有效手段进行举报和评论，使服务中的不规范现象有效避免，保证电力服务的高质量。建造一个环保、科技水平高的客户服务制度体系。
3.3、建立客户个性化服务
电力企业可以为个别重点大客户提供相对应的营业和信息化的服务，按照客户的实际资本为客户定制不同种类的服务项目，可以利用客户端让营销服务人员和客户进行良好地互动，通过远程的多元化服务，来实现不同客户的服务需求。要在充分了解市场的需求的基础上，制定可靠的促销方式，在生产经营的每个环节上要严格把好关，在用电的价格上，建立更加有指向性的标准。可以建立停电计划通知，维修及时，电量电费余額提醒，营业网点地图展示等服务。企业要积极创建产品的品牌化，以提升关注度。
3.4、健全用电业务受理监督机制和惩奖机制
在制定和完善相关制度的过程中，健全监督机制和惩奖机制是重中之重。电力企业作为国企，电力企业的工作往往被视为铁饭碗，不少员工选择电力企业，追求的是稳定，而不是进取。在这样的思维模式下，有些员工在工作中缺乏主动性和自我反省的能力。电力企业要以个人为单位，明确具体的工作内容和工作时间，并进行刷卡、录音录像等方式进行监督，在这方面不能有弹性和模拟两可的地方，这样才能保证一旦出现问题，能够有人及时处理，同时在每个环节明确权责。员工如果有突发情况不能按时到岗，必须及时向上级反映，上级临时安排其他人员，后期还需要写书面说明，并存档。对于玩忽职守的情况，要严惩。对于表现认真负责的员工，也要给予奖励，从而提升员工的工作积极性。
3.5、注重服务创新
创新是企业发展的原动力，对电力企业来说亦是如此。当前市场竞争力度较大，电力营销企业要想长远发展，就有必要对服务进行创新，注重营销策略的个性化和多样化，尽量满足客户的用电需求。对此，电力营销企业可搭建自身的营销平台，客户可在平台上进行意见反馈，拉近与客户的距离，从客户反馈意见中对服务策略进一步优化，提升电力营销服务水平。
窗体底端
结语
电力企业建立客户营销服务模式是电力走向市场的必然要求，但其实施的过程中，不能仅仅靠改变理念、优化流程等。这并不能解决其遇到的诸多问题，我们只有在实践中不断有针对性地进行改进和提高，才能将客户营销与企业发展有机地结合起来，促进企业与社会的发展。
参考文献：
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