万雅诤 汪珊
国网孝感供电公司 湖北省 孝感市 432100
摘要：随着现代电力企业的发展和经营取得了初步的成就，电力营销成为了电力企业一项重要的工作内容和任务，可以提高电力企业的经济效益。基于电力营销管理而实现的电力营销策略，在大数据的时代背景下，应该更合理地利用好大数据，实现更有效的电力营销管理，推动电力企业更好地发展。
关键字：大数据；电力营销管理；创新
1.电力营销管理与大数据相关理论的综述
1.1电力营销管理相关理论
当前，电力营销是电力企业最主要的对外业务，它主要指的是电力企业结合市场的变化状况，推介企业商品或是服务给广大的客户，最终实现长时间、 优质量供应的战略目的。和其他行业的营销行为相比，电力营销具有以下三点特征: 一是因为电力行业在社会中的支柱型地位，最终决定了电力营销具有十分明显的服务性；二是电力营销的完整性较为明显；三是电力供应是相对复杂的工程，这也就决定了电力营销相关的设备要拥有相对难强的技术性和专业性。
1.2大数据相关理论
具体而言，大数据指的是种类复杂、体量庞大的数据综合体，传统的数据库方法，无法对此类数据进行抓取、管理和有效处理。大数据分析结果的洞察力、 决策力都十分强。:使用大数据的主要目的就是将数据进行加工之后，以获取更多的增值性信息，也就是说，借助分析当前的数据，预测某行业在未来是如何发展的，建成科学的数据分析模型，输入数据得出结论，为日后发展提供数据参考。大数据的三大特征是数据处理速度飞快、 种类十分多、体量十分大，在营销创新中，使用大数据，可以帮助企业更好地实现业务转型升级。
2.大数据分析对电力营销工作的重要性
2.1大数据分析对电力营销服务方式的重要性：变革电力营销服务方式
在互联网日新月异发展的推动下，电力营销服务方式向着多层次、多渠道发展。将大数据分析应用到电力营销工作中，使得用户以及供电企业之间的交流方式更多、更便捷。用户对于电力企业的服务质量可以通过大数据分析得出，通过各种数据的比较，可以了解电力企业的服务情况。不同电力企业之间通过大数据分析，可以了解不同电力企业的运营状况，可以相互吸收借鉴良好的服务方式和经验。除此以外，管理者可以通过大数据分析对电力企业进行监督和管理，随时监控企业的运营状况。
2.2大数据分析对客户档案的重要性：建立详细客户档案，随时更新
监督经由大数据分析，可以全面获取所有客户的信息，并且可以将各处分散的不同的信息进行整合分析。在未采用大数据分析时，掌握的用户的信息往往不够全面，这样的情况对于电力的营销是很不利的。只有全面地掌握用户的信息，才能提出适应于不同客户的营销方案，深入分析客户相关的当前及历史信息，随时掌握客户相关的各类信息及其“健康状况”；实时监视客户主要电气设备安全运行状况，实现对客户用电情况的实时管理，从而做到基础数据全面覆盖，客户信息无遗漏，根据需要及时调整客户组成明细。建立完整的客户档案库，以便对客户信息具有全面的掌控，为客户服务提供必要的基础信息。
2.3大数据分析对业扩信息的重要性：加强信息收集和过程管控
（1）将大数据分析平台建立到电力营销工作中，不仅可以提前了解到潜在客户的用电信息，重点搜集项目信息，这样能够极大地调动电力企业的改革创新意识以增强本身的竞争力。（2）在电力营销工作中，利用大数据平台，可以定期对业扩结存工单进行整理，发现注销工单数量多等一些问题单位，积极组织专门的团队进行调查，彻底分析其中的原因并相应地提出措施，对相关问题能够做到及时处理，不会给企业带来损失。（3）利用大数据平台，切实做好对各项工程的管控，同时随时与客户沟通，不断加强停送电规范管理。保证每项工作均在合理可见的数据范围内进行，不断通过对工程数据的监控，充分保证业扩工程停送电时间与电网计划检修紧密结合、同步进行，最大限度地减少电网停电时间。
2.4大数据分析对提高电力营销深度的重要性
（1）加强营销体系的再建设，通过全面地数据分析，充分了解客户信息并结合客户以及市场的需求，以这些需求为先，充分建立契合客户和市场需求的营销管理体系，24小时都可以为客户提供优质服务的营销系统。（2）针对电力企业的供电环节，可以借助大数据分析平台，创新性地建立和调整电力营销工作中的各项关联规则，以保证为其客户提供更加优质便捷的用电服务。如目前多数电力企业中都采用了基于FP-T的多层关联规则并发挖掘技术，利用混沌与分形数据、约简的基本原理，实现电力系统高频暂态波形的特征识别。
3.大数据背景下电力营销的新思路
3.1发挥大数据技术优势，准确把握客户需求
电力改革使得电力营销服务属性凸显，要求电力营销中必须关注客户诉求，以大数据技术优势的发挥，实现客户需求的及时精准把握。电力企业以技术手段收集客户需求信息，分类整理，将其作为电力营销的参考，进一步指导电力企业营销方案的调整与优化。电力企业营销管理创新，充分发挥大数据优势，从海量繁杂的信息中筛选出有参考价值的信息，推动电力企业建立以客户为主体的服务体系，以用户需求、期待的合理化满足带来电力企业良好的口碑效应，达到电力营销的理想预期。市场的瞬息万变，客户需求的不断变化，要求电力营销中必须动态关注客户需求的变化，大数据技术对应数据的即时采集与随时更新，指导电力营销方案、策略的适时调整，塑造良好的电力企业品牌形象，也做好客户的动态维护，稳定客户资源。
3.2发挥大数据优势，开发新产品并开拓新市场
传统的电力营销以业务为导向，新产品的开发、新市场的开辟与市场关联不够密切，导致电力营销具有明显的滞后性。而大数据技术提供了电力营销的新路径，根据市场变化、客户需求情况开发新产品，开拓新市场，电力营销导向更清晰，与预期目标更接近。具体来说，电力企业基于大数据时代背景，对收集到的市场信息、客户反馈总结分析，制定针对性的营销策略。基于大数据带来的客户群像划分，客户需求归类，明确客户消费行为的差异，有目的性地开发新产品，提供新服务。而大数据加持使得电力营销中个性化服务关注落到实处，个性化营销取得实效。这恰恰符合电力改革对电力企业提出了个性化营销要求，也带动电力企业新市场的开辟。
3.3发挥大数据优势，让多元化服务掷地有声
电力改革对电力营销提出了个性化营销的新要求，而大数据技术让电力营销中多元化服务掷地有声。大数据技术是互联网时代的技术创新产物，互联网信息技术与大数据技术融合，建构完善的电力数据库系统，其发挥数据资源优势，让电力业务不断延伸与拓展，也让电力营销多了个性化的关注。电力企业基于大数据技术，开展多样化的营销服务，如根据用户的实际用电情况，开展分阶定价。针对电力用户用电量，建立精准的电力客户档案库。也基于大数据数据分析，开展多用户用电负荷的科学计算与规划，也能针对客户的特殊用电需求，做好电网运行的特殊关注，及时排除用电故障，确保供电的安全稳定。多元化服务让电力营销中真正做到以客户为本。
3.4发挥大数据优势，开展用户个性化信息资源服务
电力企业也可以发挥大数据优势，基于电力营销服务平台，根据用户需求提供相对应的个性化决策咨询服务，进行个性化的信息推送。个性化决策咨询满足用户对用电政策、用电管理、电力信息化建设等方面的咨询需求。基于用户平台评论数据、行为日记、用户群像、效用函数等，配合数据深入挖掘、分类聚类分析等，基于用户的兴趣、关注点、个性化需求等为用户提供个性化的信息推送服务，让用户获得个性化的热点电力信息，了解电力营销的新模式，获得电力供销渠道支持等，电力营销锦上添花。
4.结束语
综上所述，大数据时代给电力营销管理带来了机遇和挑战，电力企业需要积极面对挑战，及时抓住机遇，改进、创新和完善电力营销的手段，使电力企业能够赶上时代发展的趋势，满足消费者的需求，提高电力企业的经济效益和社会效益，最终为国家的发展贡献力量。
参考文献
[1]蔡建贤.基于大数据的电力营销管理探讨[J].科技风,2020(02):80.
[2]黄敏,王平.大数据时代电力营销管理创新路径探析[J].现代营销(下旬刊),2019(10):65.