1、龚新程2、刘浏
国网上海市电力公司市区供电公司 上海 200070
摘要：随着互联网的快速发展，我国已经进入了互联网时代，在这种大环境下，供电公司必须改变传统的生产经营方式，充分链接与固化企业与用户之间的关系，以提高企业的经济利益。基于此，本文首先对用电监察的相关概念进行阐述，进而对供电企业营销进行分析，提出相应的策略与建议。
关键词：供电企业，用电监察，营销，提升策略
引言：近年来，供电企业正逐渐走向市场驱动下的竞争，不仅必须面对强大的竞争对手，而且用户用电的不当会损害供电公司的利益，因此还必须调查和处理社会上的非法用电[1]。建立以市场需求为导向的企业营销机制，完善用电监控系统，提高服务水平。
1.电力监察相关概述
供电企业在供电和使用过程中不断检测和分析问题，并积极寻求解决问题方法的过程称为用电监察[2]。用电监察不仅影响供电公司的服务质量，而且还会影响公司的形象和社会经济效益。供电公司采用用电监察的主要目的是确保电力系统能够安全可靠地运行，并满足用户的各种用电需求[3]。尽管当下电力供应较为充沛，国民的收入也有所增加，但电力盗窃现象仍较为频繁。非法使用电力会间接损害国民经济的收入并带来巨大的安全风险。一项数据调查显示，我国的电力每年都在发生盗窃，据不完全统计由短路引起的触电事故达已经超过3万起。因此电力公司必须不断加强其对用电监察的能力，以防止非法用电，并确保公众用电的安全。电力监察的意义极为重要，实时的电能监控能够确保电力系统的安全运行，以便供电公司可以有效地监督电力系统的整个过程并执行良好的功耗监控，从本质上讲其为一项管理行为。进行用电监察的主要目的是满足用户对于电力的需求，确保电力系统的安全运行。通过这些监察任务，供电企业能够更加准确、全面地了解电力的运行情况，为客户提供更好的服务内容与质量，并增加电力公司的社会影响力。另一方面，不可否认的是社会范围内一些用户会发现供电公司管理中的漏洞，并在用电中采取不适当的行为。基于此，用电企业更应当加强对用电的监管，对监管人员提出更高的要求，提高企业营销水平，维护国家利益。
2.供电企业营销现存问题分析
2.1营销的观念较为传统
营销观念是营销管理的基础和前提。就电力公司而言，营销理念可以发挥主导作用，以促进营销管理的有效发展。企业营销观念落后，营销人员的服务意识低下，对企业的未来发展极为不利。因此，随着当前互联网技术应用趋势逐渐渗透到人们的日常生活中，供电公司必须采取某些措施来匹配时代的发展。通过调查可以得出，现阶段存在部门供电公司虽然已经认识到营销观念的重要性，并采取了一系列改革和创新措施来关注和促进电力营销。但是，依旧存在尚未根据市场需求改变营销观念，所呈现的即为企业管理模式没有改变，仍将营销置于生产管理中，供电企业没有根据用户的实际需求改变营销观念，不利于公司未来的创新。
2.2营销业务流程及管理存在问题
业务流程中所存在的问题意味着供电公司对营销缺乏相应的重视，此外员工也缺乏足够的经验支撑相关的营销活动，并且业务流程不熟悉，使得下一级员工难以开展实际的营销活动，这也是我国供电企业在电力营销管理中所存在的常见问题。但客观分析，目前已有供电公司发现问题，然后采取适当的措施加以解决。然而仍旧无法规避该类问题，从而降低了供电企业的市场营销水平。
供电企业有多个部门，不同的部门拥有不同的权力，并且对其相应的职能内容进行负责，但是供电企业的营销管理通常没有明确的权力和职责划分。在实际运营过程中，不同部门通常会彼此相处开展营销，然而在发生事故时，每个部门开始逃避彼此的责任，出现推诿扯皮的现象。
如果这种情况持续下去，公司将难以实现稳定发展。
2.3供电设备匹配需求的能力有限
由于各种因素，我国电网建设速度要比人们电力需求增长的速度慢得多。电力设备是供电公司做好供电营销工作的前提。没有这些设备的支持，在高超的供电营销工作也是昙花一现。同时，我国地势起伏不定，输电线路和变电站的环境因地区而异。输电线路维护的各个方面对相关工作人员来说都是很难完成的。而且，当随着时间的推移，传输线路变得越来越陈旧，如果不及时更换和修理，将会导致安全隐患。此外，部分让设备存在超负荷运转，因此其使用寿命和安全系数处于较低的水平，容易出现断电，影响正常供电，无法满足人们的用电需求，降低了供电公司的供电营销水平。
3.供电企业营销对策探究
3.1加强对供电营销数据的管理
为了加强用电监察，必须首先保证用电营销数据的完整性。换句话说，供电企业可以使用原始的数据，委派相关人员对用电的情况以及价格进行严格的用电监察，从而能够了解用户对电价的真实看法，同时还可以调查用户的用电档案，对实际用电场景进行考察。此外，供电企业还应当对供电合同进行抽检监察，从而确保合同具有良好的客观性、合理性、科学性以及合同中约束内容的执行情况。
3.2提升营销服务的态度
供电企业要有效提高营销水平，必须做的第一件事就是改变传统的营销观念，树立正确的服务态度，并能够准确、清晰地认识到自身的营销能力和社会责任感，进而促进公司稳步发展。当监察工作人员遇到用户私自修改电力装置时，应当合理分析具体问题，一旦出现不合理收取电费的则应当积极主动的退还款项，同时需要严格追究相关人员的责任。此举既可以促使用户增强对供电公司的信心，并积极配合监督工作和市场营销活动，以达到提高供电公司市场营销水平的目的。
3.3加强用电的监控与宣传
为了有效完成防盗工作，必须首先加强监控能力。这意味着管理人员必须在一定时间内分析用户的功耗，以便及时发现、制止盗窃行为。此外，在监视电力线路时，主管人员应分析具体出现的异常情况，并通过及时查找可疑的窃电线路提供证据来追踪窃电的用户。增强的监视和检测功能意味着可以在电能表旁边安装智能防盗系统。当用户修改电能表时，智能防盗系统可以收集信息并将其发送到负控制中心的主站，从而直接明确是谁出现了盗窃行为。此外，供电企业还可以通过多种方法来改善防盗工作。例如，主管应定期检查电能表或使用电能表检查电路，如果二次接线检查中没有错误，则可能是电能表存在问题。
为了确保人民的用电安全和电力供应的稳定，我国政府在这方面制定了一些政策，但由于人们对供电企业了解有限，并不完全清楚已经执行中的相关政策。存在一定的侥幸人员以为偷电不是违法的，所以他们冒着风险在半夜从事非法活动。因此，供电公司需要加强法律宣传，使人们能够清晰的认识到相关的事情严重性。例如，通过在社区中举行相应的知识讲座或专题讨论会来促使人们人知道窃电行为是非法的，同时伴有较高的用电危险。此外供电公司需要严格控制自我管理，提高用户服务意识，提高供电营销质量。
3.总结
电力是我国能源的重要组成部分，一直受到国家的关注，目前，供电公司的发展存在一定的弊端，如单一的营销方式和相对较少的用电监察。因此加强用电监察是提高供电惬意营销水平的重要措施，为了获得合理的经济利益，供电企业必须确定市场趋势，不断提高员工素质，并利用互联网信息技术来帮助自身发展。
参考文献：
[1]管晓薇.构建我国竞争性售电市场的法律抉择[D].华东政法大学,2019.
[2]周海萍,饶璐.用电监察与供电企业营销水平提升策略[J].低碳世界,2017(34):179-180.
[3]赵珂,牟晓正,刘璟洁.电力系统规划设计在电力工程设计中的应用探究[J].中华建设,2020(09):82-83.