陈天翔 杨华建 孙庆
国网山东省电力公司东明县供电公司 山东 东明 274500
摘要：随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。文章将对我国当前的电力市场影响以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论，希望可以为相关的工作人员提供一定的借鉴。
关键词：电力市场营销;电力优质服务;营销
引言
市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。对此，本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务做详细探讨。
1电力企业做好电力营销及优质服务的重要性
1.1企业内部现状的紧迫性
早期，电力行业处于垄断状态，管理模式存在某些弊端。内部管理矛盾尚未得到充分清晰的理解，员工缺乏热情。这导致服务创新不足和矛盾升级，影响了电力公司的稳定发展。电力营销模式是电力企业经营的必由之路，电力服务与产品之间的联系不容忽视。在这方面，电力公司经常将高质量的服务视为促进电力公司可持续发展的关键因素之一。
1.2人们生活水平的提升
电力用户更加关注非物质需求，例如电力服务和产品多样化，以满足人们的需求，这对电力服务提出了新的挑战，而客户满意度已成为电力行业的重点。“以客户为中心”的营销和服务理念已成为树立企业形象的评价指标之一，也是增强电力企业核心竞争力的基石。[1]
2优质服务是电力企业发展与生存的必要条件
近年来，随着我国社会经济的不断发展，市场经济体制也得到了进一步完善。因此，目前供电公司的供电用户再次提高了对供电公司的服务要求。这就带来了电力公司高质量服务标准化的问题。换句话说，对于供电公司而言，这既是挑战，也是机遇。在为电力公司提供电力服务的过程中，由于需要同时进行资源的使用和生产，因此，电力公司需要在向消费者传输电力的过程中继续创新内部资源，开发更多新型的电力产品，功能和服务可以更好地确保市场和消费者可以获得更多高质量，高水平和多样化的服务。随着我国现行电力模式的不断改革和创新，电力公司需要采取全面的市场路径，深化改革模式，进一步完善服务模式，才能建立以发展为导向的优质服务。基于管理的理念使这项新服务成为企业发展的重要代表，进一步提高了供电服务的质量，为标准供电服务行业的发展奠定了坚实的基础，使供电服务水平可以满足广大市场和消费者的需求。然后在市场竞争中占据有利的发展地位。
3电力市场营销的实践措施
3.1健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。
除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。
3.2保证数据安全性
在构建电力营销大数据体系的进程中，首先要完成的基础任务就是要保证数据的安全性。电力企业必须从操作系统、网络实体以及数据库等层次制定完善的安全管理措施，保证数据始终保持完整性、一致性、准确性、机密性。同时设置防火墙，将内部网络与公共访问网相分开，为内部网络以及主机提供安全保护，禁止不被信任的通信访问网络，也防止对外进行不安全访问，最大限度地避免数据的泄露与损坏。[2]
3.3提供差异化营销服务
如今，电力营销开始更加关注精准营销、个性化营销。依据大数据技术，企业可以通过数据分析实现对目标市场中电力用户的细分，将同质客户划分为一个集合，并以细分市场的数据为基础，深入挖掘电力用户的需求、用电特点等信息。将客户进行分类，提供更加多样的差异化电价等营销策略，贴近用户需求提供不同的营销服务套餐以供选择，从而为各类用户提供更加精准的营销服务。
3.4降低企业经营风险
电费回收是保证电力企业经济效益的重要方面，但是一直以来都存在企业与居民欠费拒缴的问题，电费回收率低、催收成本高，也在持续地对电力企业的经营产生消极影响。现今，通过电力营销大数据的推广与运用，企业可以根据从营业厅、网站、App等渠道所收集到的用户缴费数据对用户的缴费行为进行监控与预测。对不按照规定缴纳电费的用户，利用创建信用等级等形式进行筛查，对部分用户采取电费担保等管理方式，对失信用户远程执行停电指令，从而使电费回收率低的问题得到一定的缓解。同时，通过对业务数据流进行监控，也可以对问题数据进行控制，及时对存疑现场进行核实，对各种经营风险进行有效预警与管控，使企业的各项经营活动能够平稳进行。
3.5做好电力指标管理工作
在电力公司的发展中，影响服务满意度的指标包括电力质量和电力服务质量。电能质量要求电力公司向客户提供可靠和安全的电压，而服务质量则是指客户对电力公司的市场营销等的评估，以及它是否满足用户需求和心理定位。在这方面，围绕电力营销管理工作中的以上两个指标开展的实际工作，稳定电压，确保供电安全是进一步提供高质量服务的前提。一是完善电力营销管理体系。对于电力公司而言，完善电力营销管理体系是电力公司提高管理质量和效率的“指南针”，也是获得核心竞争力的途径之一。电力公司要实施营销服务，要完善管理机制，促进各项任务的全面执行，避免实际工作中的困难。提高总体规划的管理能力也是确保电力营销和高质量服务的效率和质量的基础。特别是，实施鼓励所有人履行职责和做好工作的责任制，是促进电力营销和提供优质服务的内在部分。改善硬件设备。电力公司优化硬件设备的开发并提供硬件服务质量也非常重要。特别是，电力设备已经存在很长时间或存在老化等问题，应予以解决。及时修理或更换，这是为用户提供电源保证的重要条件。
3.6提升电力应用优质服务水平
电力行业特殊性集中表现在其所具备的特殊功能，这些功能可通过多元途径实现，如维护费用的定价，用户批准过程与审批手续的办理，电力维修服务的响应速度、安装服务质量、用户问题反馈效率等。电力企业首先应做好意识形态的更新，进而围绕提升用户服务体验，通过不同方式满足广大客户对电力服务的需求。
结束语
电力行业要适应市场变化，提高服务质量，为企业获得可持续发展动力提供保证。与电力公司相比，为用户提供优质服务也是电力营销管理的基本要点。根据电力公司进行的科学研究，鼓励电力公司适应市场变化，同时，他们可以通过新的营销策略和优质的服务来实现更好的发展。
参考文献：
[1]庄志华.提升电力企业营销优质服务的有效策略分析[J].建筑工程技术与设计，2016，（16）：54-55.
[2]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界：学术版，2016（21）：61-62.