王嘉瑞
南方电网崇左供电局 广西崇左 532200
摘要：为了保障电力输送带顺利进行，基于电力行业的特殊性，国家对电力企业的电力营销和服务品质有着严格的层层把关，避免出现供电失误，影响公民的生活和工作。供电企业需要在做好电力营销的工作之上提高服务质量，通过营销和服务的手段，实现电力企业的利益最大化和经济效益最优化。只有将稳定推进电力企业的营销，优化服务，及时解决用户在用电时出现的各种问题，才够达到社会稳定发展的局面。
关键词：新形势；电力企业；电力营销；电力服务；
引言：随着时代的发展，我国的电力企业也发生了非常大的实质性改革，转化市场化的电力行业正处于一个激烈竞争的市场环境。这就要求各个电力企业能够顺应时代采取手段进行重要改革，通过提升自身的品质、能力和优质的服务态度得到广大用户的认可，以便不被时代所淘汰。基于一系列原因，电力企业应该及早作出满足市场的调整，积极的迎接营销和服务上带来的新挑战，在激烈的行业竞争中获得成功[1]。
一、新形势下电力企业营销管理现状
1、市场环境方面
由于我国的电力行业长期处于自然垄断行业，造成这一现象的原因是中国的发电用电布局不均，东部缺电、西部余电，所以导致了我国电力事业的发展缓慢，在这就是管理疏散，营销效率低，降低了用户的满意度。但是经济的发展和用电的需求量形成正比，在如今的市场环境方面，电力企业首先应该将“供求关系”的变化作为改革过程之中的首要任务，将电力的生产经营转化为实际的市场中，实现电力企业的利益效率。
2、系统安全方面
在管理系统所存在的安全风险方面，主要体现在技术安全保障性问题、人为的操作和责任划分不明确这三点上。
（1）技术安全保障性问题。在电力营销管理系统发面由于技术安全问题得不到保障则会导致黑客入侵、系统进入木马病毒，这些都是引起电力营销系统出现不稳定和漏洞的原因。加入黑客入侵系统修改电力数据，就会出现电量流失等一系列的严重性问题。
（2）人为的操作误差。工作人员的数据记录误差，将用户的用电量，或者用电价格记错这类的操作性误差也会导致电力企业出现经济流失。
（3）责任划分不明确。由于电力企业的工作制度不完善，则会出现一人多岗或者多人一岗的现象，我们都知道“一个、俩个和尚有水喝，三个和尚没水喝的”故事。责任划分不明确则会导致一方面具体工作无法做到落实，另一方面在出现问题时不能责任到人。
二、电力企业做好营销和优质服务的重要性
1、优质服务是构建和谐社会的客观需要
电力工程是保障国民正常生活的首要前提，它直接影响着我国的发展速度和人民群众的生活质量。所以优化电力行业的服务质量，满足客户对电力工程的要求，是构建和谐发展社会的客观需要。
2、优质服务是社会对电力企业的基本要求
共用性的基础服务性质是电力企业的内容，这就形成了电力企业属于服务型的行业类型的局面，那么优质的服务在行业中就显得尤为重要了。优质服务要求电力企业做到流程规范、用电稳定、出现问题及时解决，这也是国家队供电企业的基本要求，一切要以人民群众的利益为主要利益，所以电力企业应该做到优化服务，为用户创造安全可靠的使用环境。
3、电力企业的发展离不开优质服务
面对新形势下的机遇和挑战，电力企业应该明白其渊源流长的发展离不开优质的服务，所以电力企业必须从内部进行改革调整，将服务和营销手段放于同等位置，以客户的体验感为中心，以客户的建议为改进方向[2]。
比如说客户通常会考虑到价格、质量、可靠性和服务这些角度出发去做出选择，那么电力企业就应该从电力销售与服务、电网规划与建设、电网运行与维护这些方面作以思考，结合财务管理、信息系统、人力资源、指标体系、后勤保障和安全保障及监督这些工作部门，为用户建立一个优质的用电环境。
三、供电企业提供优质服务和营销的方法途径
1、做好宣传工作、重视宣传工作
在销售物品过程中，我们不仅需要注意产品的质量问题，品牌效应的力量也是吸引用户消费的一大重要要素，所以做好宣传工作非常重要。针对市场的变化，宣传工作这一方面需要注重宣传词和宣传代言人，树立优质的品牌形象，可以保证电力企业的可持续发展这一目标。例如在电力营销的宣传活动中，营销部门可以抓住消费者的心理，可以采用“买赠”或者“满赠”活动来吸引用户在本企业进行消费，通过实践证明，偶变投隙的心理适用于每一个消费者。
2、安全运行，提高电能质量
电力企业要做到电力系统的安全运行，提高电能的质量。由于客户对店里的差异化要求使得电力企业能够做到针对性输送电力，根据不同的要求输送不同的电压，并且确保此过程的安全性，这一点就需要企业能够保障电网的安全有效运行。
3、转变员工观念，强化服务意识
根据用户的用电调查满意度可知，优质的服务能够使电力企业在激烈的电力市场中永久存在，众所周知，良好的服务态度不仅是保障自己薪资的前提条件，更是企业实现利益的重要途径，简而言之服务态度=利益，所以转变员工观念，强化服务意识是企业目前的重点工作。并且强化员工的服务意识也是员工在不断提升自我的过程。
4、建立完善的售后服务系统
售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，售后服务大多出现在推销工作中，其本身也是一种促销手段，在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。由此观之，建立完善的售后服务系统的重要性不言而喻。电力企业需要将营销服务这个环节更加的规范起来，在科学合理的管理方法之下，形成正式化和系统化。
主要可以从以下环节来进行改进：电表管理、缴费、故障维修、建议投诉这些方面，更好的将营销和服务结合在一起，满足客户的使用需求。
5、做好电力指标管理工作
根据以往的调查可知，电能的产品质量和售后服务态度均影响着电力企业的营销工作，针对这俩个问题，电力企业一是需要强化服务，这点上文中已经有所说明，二是需要稳定输出电压，以确保电力系统的正常运行。
（1）完善营销管理制度。为了提高营销质量和销售效率，企业需要制定完善的营销管理制度来保障和约束权益。完善的制度不仅能够使的营销工作的全面落实做到实处，更能够提升质量和效率，严于管控内部才能获得外部的营销工作得以胜利。
（2）完善硬件设施。完善硬件设施主要体现在企业应该将老旧或者没用的设备下架，根据电力行业的发展及时更换设备，避免出现电力设备老化损坏导致的供电无法正常运行的此类问题[3]。
结束语：笔者从新形势下的电力企业营销管理现状，电力企业做好营销和优质服务的重要性，供电企业提供优质服务和营销的方法途径这三方面做出讨论，希望能对电力企业管理者有所帮助，在电力工程的新形势之下积极迎合市场，做出改变，切实提升电力企业在电力销售和优质服务的能力，为用户创造良好的电力使用环境。
参考文献：
[1]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯.2019.17.（01）：125-126.
[2]汪振东.张黎新.新型电力营销一站式服务平台的建设[J].电子技术与软件工程.2016.（20）.
[3]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息.2016.（05）.