李 恺
黑龙江富裕县电业局有限公司，黑龙江 齐齐哈尔 161200
摘要：随着电力行业的迅速崛起，新技术与市场规模已经成为制约电力市场发展的核心因素。首先，优质服务与市场营销对电力营销具有重大影响，同时国内电力企业在服务与营销上占有重大作用，随着投入力度增加，其中服务与营销已经发展成竞争焦点。其次，电力市场离不开服务与营销，所以我们必须具备较好的服务理念，以技术为支撑，这样才能让电力实业充满力量与生机。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用
1电力市场特征与营销管理意义
1.1电力市场特征
电力市场作为影响国民经济建设和发展的基础行业，成为影响居民生产和生活的必备品，通常情况下用户用电情况和发电量呈正比关系，结构不断调整后，面对宏观市场，市场建设在很大程度上出现变动，其特征如下。（1）发电量大通常情况下如果存在难以延期或者大量存储的情况，对电力需求整体上有严格的要求，电力需求是否被挖掘成为制约营销管理的重点。（2）电力系统特殊。用户对供电服务的要求比较高，在电力安全性和稳定性评估基础上，为了避免出现严重的用电事故和损失，要严格按照供电服务的基本要求实施，历史发展中，国民经济和电力营销呈现出正比关系，国民经济和电力系统消费之间相互约束，需要严格按照系统应用要求实施。（3）国民经济和电力发展存在密切关系。电力需求在很大程度上制约国民经济的后续发展，在历史发展中，经济发展和电力消费之间呈现出正比关系，考虑到国民经济和消费体系的具体要求，需要严格按照现有方案实施改革，使其适应经济发展要求。
1.2电力市场中市场营销管理意义
在电力市场整体发展中，要遵循电网和技术要求，以现有电力管理机制和服务模式作为基础，严格按照营销管理方案进行落实。以网络技术作为基础，合理应用计算机技术、通信技术等为电网提供技术保证。此外根据客户提出的需求做好市场评估工作，促进企业的进一步发展。在实践过程中，其重点是顺应时代发展局势，在原有营销理念基础上，建立完善的管理方案。新的电力营销模式能使电力市场充满活力，为了避免出现管理不到位或者其他现象，必须严格做好处理工作，保证服务合理性。
2电力市场营销的措施
2.1品牌营销措施
所有企业的发展都与品牌形象息息相关，电力企业也是如此。最近几年电力企业的数量日渐上升，品牌形象的树立可以促使企业在发展中运用高性价的电力资源和优质服务确保客户满意，与客户之间建立起来良好的关系，从而有效树立企业形象，提升自身竞争力。
2.2价格营销措施
市场经济体制的发展强化了企业发展意识，同时也使企业面临巨大的竞争力，在这之中价格因素影响颇大。对此在这样的背景下，电力企业中必须要统一划定价格，顾及企业及客户的发展，决不能随意降低价格，影响供电质量。但是需要注意的是价格因素可变可不变，在实际落实的时候必须适当采取一些调整措施。例如一些大型企业耗电量比较大，电力企业就可以依照实际情况调整电价；对那些正常居民用户，可以将时间段作为基础划定电价，确保所有客户都能够满意。
2.3服务营销措施
优质的服务在营销工作中占据重要的位置，其整体上处于核心位置，实践证明，优质服务是连接企业内部管理和外部发展的重要纽带，为了保证电力企业能提供优质服务，在后续服务阶段需要树立企业发展形象，建立品牌，提升企业知名度。根据现有电力企业发展战略可知，不仅需要为电力发展奠定基础，同时也需要提供充足的电力资源，为其服务。
电力用户对于电力资源的服务有严格的要求，根据现有服务管理要求可知，在后续发展中要对具体管理引起高度重视。（1）改变原有的经营观念。经营观念是现代企业的灵魂，电力企业亦是如此，电力企业开展的一切经济性的活动以及营销活动都是围绕着其根本经营观念展开的，因此想要对其服务质量进行改变，就必须对其原有的不科学的经营观念进行更新，在保证供电水平保持不受到影响的同时，还需要将供电客户的需求放在企业自身的需求之前。（2）提升工作人员素质。在电力体系服务管理阶段，对现有管理形式有严格的要求，以营销管理方针作为基础，在各项工作落实的过程中需要突出营销管理战略要求，严格按照评估要求实施。工作人员要对营销管理的战略进行了解，除了具备专业知识外，同时也需要提升自身道德素质，致力于电力体系营销管理。（3）完善服务体系。根据服务机制的要求可知，在工作中营销人员需要将自身素质作为推动企业发展的重要因素，以全方位服务机制作为基础，对资源电价、性能等进行处理，让客户在精神方面得到满足，进而体现出个人价值。
3电力市场营销中电力优质服务作用
3.1符合用户实际电能需求
电力市场营销以电能用户为服务对象，大中型企业更是如此。电力企业以良好服务作导向，和大客户建立有效沟通，及时把握用户需求，首要资料，同时针对营销中的各种问题作出整体分析，从而总结出对应解决措施，运用于营销工作整改中，逐步提高服务水平及质量。大客户结合自身实际需求，编制合理有效电力能源使用措施，维持电能供给平稳。另外，电力优质服务注重以用户为导向，构建彼此间协商关系，实施差异化供电措施，将整体提升电力企业竞争实力，减少电能生产成本消耗，促进彼此间发展及共赢。
3.2可以塑造良好的企业形象
国外学者认为，当前是国际化时代。通信发达，全世界成了“地球村”，以道德性为基础，着力打造企业文化形象，这是优秀企业需要具有的条件。电力企业需要强化职业道德教育，通过科学的资讯技术优化服务营销手段，高效开展工作，打造企业良好形象。如优化网上服务、开展业务联网及同城收费、推行预约服务及提醒服务等。以前电网企业都是直接参与到售电侧竞争中，同时在整个产业链中也都基本处在垄断地位上，服务水准及服务质量都比较低，这给电力用户带来了非常大的经济压力。在实施电力企业改革中，受电侧竞争渐渐被专业化的售电所替代，实现了电力企业管理工作的进一步发展。在目前的经济发展形势之下，电力企业的服务变得日益优质起来，用户自身也有了更为丰富的选择，享受着优质服务。在优质服务之下电力企业会依照区域情况制定出相应的电价方案，并实施具有人性化的营销策略，把更多的企业文化带给用户，获得了用户更多的信赖及认可，树立起来了良好的社会形象。电力企业属于国有企业，存在一定垄断因素，一些员工具有较强的优越感，缺乏服务意识。但是当下在日益激烈的竞争条件之下，越来越多的公司开始给员工灌输服务创效的营销理念，大幅度改善了服务水平，保证了服务的周到性。
3.3整合社会资源，增强行业综合竞争力
电力能源售电侧投入后，一定会衍生许多电力能源销售企业，这些企业在电力市场营销竞争中必然会因为营销理念及区域经济发展水平不同而导致竞争实力存有差异。电力市场运转以市场经济客观规律运行为依托，坚持“优胜劣汰”竞争指导规则。因此，各区域售电侧电力销售企业首先通过优质服务带给营销工作良好机遇。同时，售电侧电力销售企业服务水平逐步提高，一定会逐步拓宽用户资源必，变成该企业“核心用户池”，在促使企业发展过程中，让其更好于国内扩张。当电力企业服务水平及服务态度差时，必然不受市场欢迎，将被其他电力营销企业兼并，会逐步提升电力能源再分配利用率。电力市场营销逐步规范步入序化发展中，电力企业综合竞争实力必将提升，为用户提供更为优质营销服务。
结语：
总而言之，电力市场营销及电力优质服务工作还需逐步推进，以此更好服务电力用户，塑造电力企业良好形象，提升市场竞争力，推动企业较好发展。
?参考文献：
[1]赵亮.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用分析[J].现代国企研究,2018(22):160.
[2]王瑶.电力市场营销策略及优质服务的作用[J].现代营销(下旬刊),2018(07):64.