高伟
国网冀北电力有限公司滦州市供电分公司 河北唐山 063000
摘要：在国内用电群体的不断扩大下，随着用电需求的不断增加以及用户市场意识和服务意识的不断增强，电力公司管理用电网络的任务强度正在日益加大。低压集抄用电采集系统是一种使用最新的电子、通信、计算机和其他技术为低压电力客户远程收集和控制电能的系统。建立低压集抄用电采集系统是现代化电能营销管理的必要手段，研究此系统的优势、障碍和构建策略是一个新主题，具有重要意义。
关键词：电力营销；电量抄核收；模式创新
中图分类号：F426 文献标识码：A
引言
在采集效率提高的同时，采集运维的面积也在不断的提升，同时采集的户数也在大幅的提升，如按照原来的采集模式运行，则大幅度的提高了整体运维的成本。而原有的信息采集一直未转化为抄核收效益，进而严重的制约了电力产业布局，也在一定程度上制约了电力服务的提升。
1 电费抄核收概述
在日常的电力工作中，电力的抄核收包括三个过程：即电费的抄表、核算和收费。在我国的供电所中，这些工作都是严格按照抄、核、收的顺序有序开展的，三者之间不允许出现脱节的情况。在这三项工作中，核算是保证抄表质量的重要条件，而抄表是电费抄核收的重要环节。由此可以看出：如果抄表出现错误，那么后面的环节也就无法进行下去。因此在实际电费抄核收工作中，供电所不仅仅要确保每一个步骤的工作都是准确无误的，还要采取一系列的优化措施去管理，这样才能保证整体工作的质量，保障供电所和用户的双重效益。
2 遇到的问题
2.1 传统的管理模式存在缺陷
传统的管理模式在如今的经济发展面前脆弱不堪，并在伴随着用户需求的多样化和高标准化的同时，存在的问题也都渐渐暴露了出来。这些问题的存在会供电所的正常运作和发展。此外，供电所还是依照以往的工作步骤，对每一步入账资金都没有详细记录，这就导致在最后的资金核算中出现账目混乱的情况，从而使得供电所无法对资金的流通做到有效利用和控制。现在多依靠电子设备进行信息的流通，而传统的电费的收缴工作还是依靠人工，这就拉低了供电工作的效率。
2.2 电费回收工作中存在的困难
一方面，电费回收人员的业务实践能力较差，即使有了预付费的电费付费方式，也会在工作中出现核对差错，不能够有效地应对用户的欠费情况。另一方面，当和业主沟通交流时，电费回收工作人员的面对突发情况的应变能力不够强，容易和业主发生电费纠纷。除此之外，在具体的电费回收工作中，缺乏使用电源监管的工具，也使电力工作的难度提升。
2.3 抄核收环节智能化管理服务水平偏低
在实际工作中尚未促进智能化管理和服务的全方位普及，尚不能针对用户群体的服务需求做出有效的预判，会对管理服务效能产生消极影响，不利于抄核收环节管理工作的科学化和现代化发展。基于此，应该客观审视供电企业电力营销抄核收环节管理工作中存在的问题，结合时代发展需求和用户群体的现实需要对管理工作进行调整，创造良好的抄核收环节管理综合环境，循序渐进提高管理整体效能，确保电力营销抄核收环节各项工作真正发挥其价值和作用，为用户群体提供高质量的服务，保障服务效能得到最大限度的优化。
3 创新策略
3.1 提高抄表工作的准确性
首先，电力用户较多，需要对电力用户的情况进行基本了解，也需要通过信息化的手段掌握用户的用电情况和缴费情况，降低抄表工作的难度。其次，电力工作人员的工作习惯和工作方式要转变，减少电费抄表工作中存在信息不清晰的情况。不仅如此，大多数的电力抄表人员的认知水平需要提高，业务素养也需要提高，对电表情况存在疑问时也需要及时询问。
3.2 提高电费回收工作的准确性
在电费回收的工作中，电力工作的难度更加提升。提高电费回收工作人员的业务实践能力和突发情况的应变能力，减少电费回收工作中出现的差错。一方面，电费回收人员的业务实践能力需要提高，有了预付费的电费付费方式，减少在工作中出现核对差错，能够有效地应对用户的欠费情况。另一方面，当和业主沟通交流时，电费回收工作人员的面对突发情况的应变能力需要提高，避免和业主发生电费纠纷矛盾。除此之外，在具体的电费回收工作中，需要使用电源监管的工具，使电力工作的难度降低。
3.3 完善监督管理体系
监督系统问题的存在，在一定程度上给社会生产和人民生命安全带来了极大的威胁。所以，供电所应结合实际情况，制定适合自身的完善的监督管理体系。例如，供电所可以建立用户的信息库，其中包括用户的基本信息以及按时缴费情况。对于偷电以及长时间拖欠电费的用户，供电所首先应该采取强制措施让其缴费，其次将其纳入非诚信名单，并对其进行相应的处罚。再者，在员工的监督管理上，供电所应该对其实行奖罚措施，保证其有认真负责的态度和高度的责任感。还要不定期对用户群体进行满意度调查，从而提高电费核抄收工作人员的工作效率和质量，为用户提供更直接更有效的帮助和服务。
3.4 转变传统抄核收环节工作理念
为了能促进抄核收环节管理向着现代化和信息化方向发展，在供电企业开展电力营销活动的过程中，要结合时代发展背景对传统的工作理念进行优化调整，发挥先进抄核收环节管理理念的指导作用，有效促进综合管理效能得到明显的提升。一方面，要认识到抄核收环节管理宣传教育的重要性，通过有效的宣传指导使电力用户能形成对电费缴纳的正确认识，能及时按照电费管理的需求自觉配合抄核收环节各项工作的开展，在供电企业与用电用户之间形成良好的管理关系，促进管理水平不断提升。另一方面，结合不同的用户群体要引入差异化和针对性工作理念，创新多种抄核收环节工作方式，能结合不同的情况对抄核收环节各项工作进行优化创新，真正面向用户需求开展各项管理工作。
3.5 创新抄核收环节综合管理制度
首先，要构建完善的责任制度，促进责任的有效追踪和落实，确保电力营销环节的工作人员能在制度的规范和约束下开展个人工作，能自觉履行自身责任，强化抄核收工作意识，为用户群体提供高质量的服务。其次，要创新流程管理制度，针对电力营销核算中涉及到的应收款、现金管理等工作进行分析，并引入电费会计工作体系，确保能对管理流程进行优化，减少中间环节的消极影响，在制度支撑下逐步提高工作效率，促进管理中心职能逐步完善，切实提高抄核收环节管理工作的综合发展效能。最后，要对质量考核制度进行优化创新，构建统一规范的抄核收环节质量管理体系，能针对抄核收环节涉及到的复杂数据信息进行搜集和整理，并按照工作完成度对员工的工作情况进行考核和评价，将考核结果与员工群体的薪酬挂钩，调动员工群体创新开展抄核收工作的积极性，在完善管理制度的支持下保障各项工作科学稳定的开展。
结束语
供电所首先应该及时发现存在的问题，并弄清楚问题出现的原因所在，然后从自身的实际情况出发，积极采取丰富化、科技化的手段来改进管理措施。供电所也应该意识到工作人员自身的素质和能力的重要性，通过培训和派外学习的方式来加强工作人员的知识和技能。电费的抄核收是供电所经济效益的重要保障，为保证向用户提供优质的服务，保障自身的经济效益，供电所必须加强对电费核抄收工作的管理。供电所应该对各个环节采取有针对性的措施，从而提升管理水平，确保电费的抄核收工作按时顺利地的完成。
参考文献
[1] 吕少根.关于降低电力抄核收工作差错率的探讨[J].科技经济导刊,2019,27(19):242.
[2] 刘芳,王璟,穆金璐.供电企业电费抄核收管理及其创新策略[J].百科论坛电子杂志,2019,000(004):455.