白雯
泰州三新供电服务有限公司泰兴分公司黄桥业务所，江苏 泰兴 225400
摘要：民生生活的基础保障就是电。随着社会经济的不断发展，城市化进程的步伐不断加快，我国整体的电力需求呈现了逐步上升的趋势，而为了使电力资源的供应能力提高上来，使电力服务质量全面增强，并且使社会大众对于电力服务质量的需求得到全面的满足，则必须要对电力营销工作的开展进行全面推进，进而使我国的电力企业得到最大化的发展。基于此，本篇文章主要对提高电力服务质量推进营销工作进行深入的分析和探讨。
关键词：电力服务 质量 电力营销
前言：在如今阶段，电力行业的主要发展方向就是对电力服务质量进行提高，对电力营销工作进行推进。我国国民经济的提升和发展与电力行业的发展有着紧密的关联，但是对于当前阶段的营销工作而言，其仍然存在一定的问题，因此，要对这些问题进行深入的分析，进而将针对性的解决措施提供进来，使电力营销工作得到进一步促进，进而推动电力行业的全面发展。
1、当前电力营销工作的发展现状
1.1、电力营销管理信息系统存在不足与风险
在现阶段，我国的电力营销工作在实际发展的过程中，电力营销管理信息系统存在不足与风险是最为普遍的状况。其中，操作风险是最为首要的风险，其主要的体现方向，就是相关的工作人员在实际操作的过程中，由于自身操作不够娴熟的问题，导致操作失误，又或者是自身在操作的过程中，并不够仔细，进而使实际的工作失误，还有一部分工作人员在操作的过程中，过于追求速度，因此，整体的工作质量大大降低，进而影响电力的整体服务质量。其次，就是技术风险，其根本原因，就是对于如今阶段的电力营销管理系统而言，其存在发展技术不够健全和完善的问题，而且也没有做好相应的信息保密工作，因此，信息泄露的风险非常大，使电力营销工作的全面发展受到了严重的制约。
1.2、市场营销意识淡薄
电力营销工作在实际开展的过程中，还有一个非常重要的问题，就是相关的工作人员自身的市场营销意识过于淡薄。其根本原因，就是对于整个电力行业而言，其认为技术升级才是最为重要的内容，而电力营销则并不重要，长此以往，相应的电力营销人员则无法使自身的激情提升上来，进而制约电力营销的发展。
此外，对于电力营销工作而言，其之所以存在营销意识薄弱的问题，还有一个根本原因，就是并没有全面的开展相关的工作，举例来讲，相应的电力服务制度存在建立不够健全的问题；相应的产品更新速度过于慢；整体的电力服务水平极低等，均使电力营销工作的有效推进受到了阻碍。
2、提高电力服务质量推进电力营销工作的策略
2.1、完善电力营销管理信息系统
电力企业在实际发展的过程中，要想使电力营销工作的全面发展得到促进，使电力服务的整体质量全面提升上来，则非常重要的一种方式，就是将先进的电力市场营销管理方式应用进来。因此，相应的电力营销行业必须要对实际存在的电力营销问题进行探讨，进而将针对性的解决方式制定进来，进而完善电力营销管理信息系统。
此外，还要将预防制度和方式建立进来，进而使企业信息的泄漏得以预防，使企业信息的安全性得到保证，促进电力企业的全面发展。
2.2、加强优质供电服务
为了使电力服务的整体质量提升上来，使电力营销工作的发展得到全面的促进，就要对优质供电服务进行进一步加强。首先第一点，就是相关的电力营销工作人员必须要全面深入到市场之中，对用户的实际电力需求进行全面的调查和了解，进而将与社会发展完全符合的供电服务方案制定进来；其次第二点，相应的供电企业必须要加大力度培养相应的工作人员专业能力，使其自身的整体工作技术水平全面提升上来，只有如此，才能将更加针对性的服务提供给用户；最后一点，就要将网上缴费系统建设进来，此外，还要将信息放映系统建立进来，对人们的实际建议进行积极的采纳，进而使人们的缴费更加方便，因此，对优质供电服务进行全面的加强，是当前阶段电力市场营销质量得到根本性的提高的最关键方式之一。
2.3、建立新型的营销管理体系
要想使电力营销工作的质量和效率得到更大程度的提升，使供电服务质量全面提升上来，就要对新型的营销管理体系进行实时的建立。因此，相应的电力营销企业必须要将以往的电力营销方式全面摒弃，以如今的社会实际发展情况为主要的出发点，以人们的实际需求为依据，进而将全面化的电力服务平台建立进来，与此同时，还要将售前和售后一体化的电力服务全面建立进来，进而使人们在用电方面的各种问题得以解决，使人们对于用电的各种需求都得以满足。
2.4、提高电力营销人员的素质
在电力营销体系中，最为重要的主体部分就是电力营销人员，因此，电力营销人员的素质高或者低，都会对电力营销的服务质量有着至关重要的影响作用。为了使电力营销工作的顺利开展得到保证，相关企业必须要针对当前实际存在的电力营销人员整体素质不足的情况，将具备高水平高素质的电力营销服务团队全面培养出来。
相关供电企业在对员工进行实际培训的过程中，必须要对服务理念的引导进一步加强，并且明确实际的核心内容，就是服务理念，进而充分的调整相应的服务内容以及方针等。基于此种背景，相关的工作人员在接受了相应培训之后，使自身的工作思维整体性的转变过来，认识到电力营销服务的重要性，进而转变相应的服务方法和内容，使消费者的需求得到最大化的满足。与此同时，相关供电企业还要将绩效考核机制建立进来，通过此种方式的全面实时，使整体员工的营销积极性和服务主动性全面提升上来。将责任感体现出来，使员工自身的内在潜力得以激发，将众人的智慧集合进来，最终促进电力营销工作的全面发展，使电力服务的质量和效率全面提升上来。
结语：总而言之，本篇文章主要对提高电力服务质量推进电力营销工作进行了深入的分析和探讨。随着社会经济的不断发展，给电力企业带来了很多机遇的同时，也为其带来了不小的挑战，因此，相应的电力企业为了使自身的综合实力和市场竞争力全面提升上来，就要对服务能力进行进一步的增强，并且转换以往的旧观念，将不合理的方式方法全面摒弃，进而将优质的服务提供进来，使电力资源的整体营销能力提升上来，将多元化的服务提供给不同的用户，使电力企业的综合全面发展得到根本性的促进。
参考文献：
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