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国网河北省电力有限公司唐县供电分公司 河北 保定 072350
摘要: 电费是电网企业的主要收入来源，精准高效的电费智能催收应用，可以有效地减少电费回收风险。据此，本文主要从现今供电企业电费抄核收的情况出发，对供电企业电费抄核收的管理创新进行了分析和研究。
关键词：供电企业;电费;抄核收
引言
当前，随着社会经济和科技的不断发展，电力机制的改革创新也越来越优化。供电企业要想长期发展，就要打破原来电费的管理模式，按照原有的管理模式积极总结管理经验，加强管理模式改革，切实做好监管工作，为供电企业的可持续经济发展打下良好的基础，应实施科学规范的管理模式，为用户提供最好的服务质量。
1 电费抄核收概述
在日常的电力工作中，电力的抄核收包括三个过程：即电费的抄表、核算和收费。在我国的电力企业中，这些工作都是严格按照抄、核、收的顺序有序开展的，三者之间不允许出现脱节的情况。在这三项工作中，核算是保证抄表质量的重要条件，而抄表是电费抄核收的重要环节。由此可以看出：如果抄表出现错误，那么后面的环节也就无法进行下去。因此在实际电费抄核收工作中，电力企业不仅仅要确保每一个步骤的工作都是准确无误的，还要采取一系列的优化措施去管理，这样才能保证整体工作的质量，保障电力企业和用户的双重效益。
2供电企业电费抄核收的管理创新思考
2.1加大制度建设力度
从业务角度看，要重点抓好抄表质量控制、电能统计等环节。办公部门需要将网站的基本信息传送到系统中，用户服务部结合具体负荷管理、电价统计和合同内容完成电费征收。充分利用系统中的误差管理和电能波动，可以有效地监督抄表环节的质量；配套完善退款和补偿管理方案，获得可靠的销售数据；同时，电费核算信息的实时传输可以保证用电可按质收费。随着业务系统的逐步完善，要注意各项业务的规范化、规范化，并建立相应的管理办法，确保用户服务部门能够按照有关规定开展工作。此外，公司要细化每一个工作环节，明确岗位职责，加强内部管理，推动电费征收管理工作深入开展。
2.2强化营销综合服务能力
全面应用抄核收自动化作业模式，实现自动抄表、智能核算、自动发行、自动催费、电子对账和自动销账。全面推行远程费控系统应用，实现用户费控率100%。整合城区低压业扩报装、周期核抄、用电检查以及装表接电、采集运维等现场服务，推行低压网格化综合服务模式，降低客户用电成本，强化节能服务、电能替代等延伸增值服务，有效增强客户粘性。
2.3加强科技化管理
供电企业首先应该改变原有的操作管理模式，采用高科技的手段和技术来取代原来的抄核收方式，并建立信息沟通平台，加强供电企业与用户之间的沟通。与此同时在抄核收工作中依靠自动化核算技术，由此来让核算工作变得更加简便和准确。除此之外，供电企业还可以对用户用电数据进行分类统计，利用网络平台对每家电费进行公示，提醒用户及时缴纳电费，由此在简化电费抄核收工作的同时，还能确保信息传递的准确和及时，节约了人力成本。
2.4提升员工服务质量
从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念，明确缴费规定中的管理细则。
不仅如此，公司还需要对违规用户进行处罚，以确保每个用户都能履行缴费义务，确保电力公司的经济效益达到预期要求。然而，在实践中，一些特殊用户资金短缺。因此，有必要根据具体情况延长缴费时间，确保电费管理制度的完善，推动公司更快更好地前进。目前供电公司通常选择联合管理模式，因此需要建立合理的员工管理制度，始终坚持以人为本的发展理念和经营目标，确保员工能够全身心投入到工作中去。此外，公司还需要建立各种管理制度和奖惩方案，确保员工能够明确自己的责任。公司对表现突出的员工给予奖励，使员工保持积极的工作态度，提高工作能力。在与用户互动时，要把客户放在第一位，尽最大努力满足用户的要求，提供优质服务，保证电费收取质量，达到公司预期目标。对于企业而言，应该制定严谨的管理制度，并要求工作人员严格地按照规定的日期进行抄表工作，避免出现时间不同、漏抄、少抄等现象出现，并组织相关人员对抄表人员进行作业的进行监督和稽查，对质量要求严格，同时需要对抄表人员进行思想教育，强化职业道德观教育。
2.5加大用电监察避免窃电风险
窃电问题的存在，给电费抄核收工作也带来的重大影响，会导致电费抄表的数据，无法直观反映客户的真实用电情况，给供电企业带来直接的经济损失。所以，就需要加大用电监察，对辖区内客户的用电情况进行摸排。具体来讲，可以借助电费抄表的机会，对客户室外线路或是电表进行抽查。如果存在窃电情况，就会有线路改动迹象或是其他的痕迹。在抄表过程中通过外部痕迹判断是否存在窃电行为，然后再予以针对性的管理控制，这样能够对窃电行为实现有效的打击，从而降低风险，为抄核收工作的有效开展奠定坚实的基础。
2.6做好电费催收工作减少坏账
电费催收，这是抄核收工作的关键环节，及时回收电费，能够确保供电企业及时回收资金。在电费收缴方面，首先工作人员需要及时上门收缴电费，不能出现拖延的情况。因为电费收缴本来工作量就比较大，如果不及时收缴，那么就容易出现回收慢的情况。其次，对于出现拖欠行为的客户，应该及时通过法律手段来催收电费，同时停止供电服务。不仅如此，还可以和其他部门构建协作关系，限制客户的某些权益，使其能够按时交纳电费。最后，加强信息化电费系统的建设，通过智能电表、自助缴费机、微信客户端等不同信息化平台的构建，打造立体化的电费交纳体系，让客户可以轻松便捷交纳电费，从而减少拖欠问题。
2.7增强工作人员的综合能力和素质
针对电力人员知识技能缺失的问题，电力企业要积极对电力人员进行不定期的针对性培训，比如可以组织员工到相关的电力企业去学习，或者请有经验的人员来授课，使其更加深入地了解相关的员工操作规范，并能在一定程度上提高电力人员的综合能力。再者电力企业要对电力人员的行为进行约束和规范，定期对其业务能力进行考核，这样就可以为各项工作的顺利开展埋下坚实的基础。
结束语
在供电企业的日常管理工作中，电费抄核收工作的管理是所有工作中的重要环节，它不仅影响供电企业和用户的关系，还关乎整个供电企业的运营和发展，但在实际采取的电费抄核收的管理措施中还存在较大的问题。供电企业首先应该及时发现存在的问题，并弄清楚问题出现的原因所在，然后从自身的实际情况出发，积极采取丰富化、科技化的手段来改进管理措施。其次供电企业也应该意识到工作人员自身的素质和能力的重要性，通过培训和派外学习的方式来加强工作人员的知识和技能。综上所述，电费的抄核收是供电企业经济效益的重要保障，为保证向用户提供优质的服务，保障自身的经济效益，供电企业必须加强对电费核抄收工作的管理。供电企业应该对各个环节采取有针对性的措施，从而提升管理水平，确保电费的抄核收工作按时顺利地的完成。
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