国网朝阳供电公司 辽宁朝阳 122000
摘要：电力营销，是电力企业面向广大用户所提供电力资源或相关服务，同时也是创造电力收益的必要途径。在电力营销活动中，在对电费进行管理时，总是存在着一些风险，不仅影响着电力企业的发展，更是干扰了电力营销的工作，为企业的发展与员工的福利带来了直接的影响，因此抓好电费风险防范与管理势在必行。本文主要分析了电力营销电费风险类型及控制措施。
关键字：电力营销；电费风险；意义；控制措施
在我国经济飞速发展的当代社会，电力营销是各个电力企业发展的必要过程。在进行工作的实践中，各个环节的工作出现差错都会对供电企业产生影响，在使供电服务越来越完善的同时，企业还要高度重视通过有效实施电费风险管理的方法，建立比较完善的风险解决机制，使得电费记录以及核对的信息化程度加大，进而提高电力风险管理水平。
1有效的控制电费风险的重要意义
在目前的电力企业的市场发展形式中，电力营销是主要的核心，降低所有的风险问题为所有的用电客户提供最安全、最有效、最好的服务质量等工作。如何电力营销中电费风险问题长期的停滞状态，将直接阻止电力企业的发展脚步。高效率的电力营销不仅能够推动电力企业的发展前景，还能为企业的员工带来更多的福利，可以利用电力营销的效益，为企业引进先进的技术，使电费风险工作能够进行信息化的管理，避免人工操作中出现的错误与漏洞。
面对电力企业的市场竞争形式，只有把电费风险进行有效的管理，才能减少电费风险带来的经济损失，促进电力企业在行业竞争中发挥自己的优势与特色，并且在服务质量上有了显著的效果，不断的维护供电需求，方便所有的用电客户，从而促进电力企业的经济效益。在签订合同的管理上，要符合国家的相关政策及管理规定，要确保信息内容的准确性，为双方都能提供保障。在电力企业中，通过对电力营销的电费风险进行严格的管理，不断的提升工作人员的专业能力，提高个人素质，用最优秀的服务质量回馈所有的用电客户。
2电费风险类型
2.1电费计费差错
电量测量的设备在进行安装的时候虽然都会提前进行比较周密的检查，确定设备的合理性，但是由于设备在使用的时候会因为使用年限久远产生超出可接受范围的误差，这就使得电费的记录也会存在误差。有些素质低下的用电人员会利用电量计量上产生的误差以及设备的漏洞，利用一些装置进行电量的盗取。这就使得电量测量的安全效果遭到破坏，电费的实际价格就无法得到公正的显示以及收取。
2.2用电报装的差错
客户在需要用电的时候会利用书面申请的方式向电力公司申请用电以及供电装置的安装。专业工作人员会进行现场勘查，按照双方都合理接收的意愿进行供电合同的签订，在之后安装电能计量表，通电运行。用电供电的过程中主要会出现一些潜在的电力风险，用电设备的使用周期、供电项目的合法程度、电费误差风险、用电客户的诚信度等。这些都是影响、贯穿于用电报装风险的非常重要的部分。
2.3人工抄表收费的差错
供电企业的电费计量是依靠电能计量装置的计量。电力公司的工作人员定期前往客户所在地记录客户电能计算装置的数据。用电量收费会按照合约中所约定的电费计量政策进行电费的计量，然后通知客户进行电费的缴纳。供电企业在抄表到收费的过程中，都需要工作人员进行人工抄记录工作和录入计算机系统。所以，供电企业的记录人员存在一定的责任风险以及操作风险，供电企业抄表收费一定要注意电费风险的问题。
2.4业务拓展的风险
在用电企业进行相关供电合同的签订，用电的审核，企业业务的拓展等环节的时候会存在一定的风险。在进行项目的拓展过程中，企业相关人员会承担一定的经济责任以及名誉上的责任，若不遵守相关的法律问题，就会由于法律意识的缺失而造成许多不良的后果。所以电力企业一定要有风险问题解决的方法备案后再进行企业业务的拓展工作。
3电力营销工作中电费风险的控制策略
3.1创建电费风险控制组织
电费风险对电力企业营销管理工作有着显著的影响。因此，企业的领导应高度关注电费风险，同时建立完善的电费风险管理组织。其主要宗旨是监督并管理电费风险全过程，电费风险管控组织若要实现既定目标，也需结合实际，采取有效措施。首先，将电力营销业务管理与企业的风险管理有机结合，企业风险管理人员要做好本职工作，严格控制电力营销工作中的电费风险。此时，企业的电费亏损也会显著降低。其次，加强电力企业不同部门之间的协调与沟通，这主要是因为电力营销工作中的电费风险管理工作与多个部门均存在着十分紧密的联系。所以做好各部门的协调工作尤为关键。风险管理部门应当充分了解风险管理业务，在其他部门的共同努力下正确认识电力营销工作，提高电费风险管理的效率。
3.2采集电费风险数据
电力企业业务运营中，与电力营销工作有关的环节存在着显著的多样化特点。在日常工作中会产生较多的数据信息，一些数据资料也成为了预防电费风险的关键依据。因此，为充分保证电力营销工作电费风险管理和控制的有效性，更加全面地采集与电费风险相关的数据显得尤为关键，且在日常工作中要从不同的角度入手。
首先，积极创建电费风险管理控制报表机制，帮助电力营销人员准确识别电费风险的类别和影响，这也是电费风险管理控制工作中的重要依据，以期为风险管理控制人员的电费风险评价及管理提供诸多的便利。其次，要有针对性地采集数据信息，以电力营销工作中电费风险相关数据为采集的重点，采用不同时段的不同风险类型控制方式，完善风险管理控制工作。最后，有关人员要充分结合数据信息分析电费风险概况，从而调整电费风险管理控制的策略。
3.3创建电费风险控制一体化系统
电力营销工作中，电费风险管理控制工作不需要多个部门的人员相互沟通和协作。因此，在工作中，相关人员要采取有效措施构建更加科学和完善的电费风险管理控制一体化系统，该体系一方面增强了数据资源的共享性，另一方面也密切了多个部门之间的联系与沟通。在电费风险管理控制一体化系统创建的过程中，应当充分保证电费风险管理控制信息反馈的时效性，进而提高风险管理控制方案调整的科学性、合理性。再者，该系统也可在电力营销工作的每个环节对电费风险予以科学评估与控制，有效降低电力企业的经济损失。
3.4提高电力企业营销队伍的业务能力
电力企业营销队伍的综合水平对电力营销工作质量有着十分显著的影响，优秀的营销团队能够有效降低电力营销工作中存在的风险。为此，在电力企业中，要建立完善的客服团队，团队成员也需具有较强的市场挖掘能力和电力业务能力，全面掌握市场开发、抄表核收等工作的要点。
另外，团队中应设置客户经理，客户经理与客户可直接沟通交流，全面落实相关工作和业务，并部署团队各项工作事宜，充分发挥出监督职能，保证工作质量。在电力企业营销中，应当采取有效措施优化售后服务水平，满足客户的多样化需求，以客户的角度来思考电力服务工作的发展方向。在这一过程中注意积极探索与改进，以生产系统和电力营销为出发点，建立集成度较高，安全性和可靠性较强的客户服务系统，向客户提供用电建议，解答客户关心的问题，从而使客户全面了解电费收取的基本原则，降低企业面临的电费风险。
参考文献：
[1]探讨电力营销全过程电费风险管理控制策略[J].王怡平.建材与装饰.2018(50)
[2]电力营销过程中的电费风险管理[J].梅霞.现代国企研究.2018(18)
[3]加强电力营销全过程电费风险管理的措施[J].张晓玲.商业故事.2018(09)
[4]电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用分析[J].李杰.科技风.2018(20)
[5]电力营销全过程电费风险管理分析[J].吴兴斌.现代经济信息.2018(13)