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摘要：在竞争激烈地市场下，为了使电力企业创造更高的经济利润，电力企业必须对守旧的技术和管理模式以及思想意识和发展措施进行有效的调整，需要电力企业工作人员的共同协作，为客户提供高质量的服务，利用现在先进的科学信息技术最大限度使企业内部和外部的资源更好的融合，从而提高电力营销的管理水平，使企业的经济连带社会效益都能够持续快速健康发展。
关键词：电力营销、用电客户、业务受理、问题
引言：
电力企业理应重视制定科学的电力营销战略，将产品服务组合战略作为电力营销战略的核心；不断优化电力营销服务结构，细化电力营业厅的服务体系，提高电力企业办理电力产品服务的效率。
1信息时代电力营销的发展需求
随着信息时代的到来，电子商务应运而生。电子商务所涵盖的市场范围较传统的线下实体经营的范围有了较大的扩展。而且电子商务平台的经营成本比较低，所以当前有不少电力企业更愿意选择电子商务这个营销市场。同时，电子商务受时间和地点的限制比较少，经营较为灵活，也使得电力企业更加倾向于在电子商务平台上进行营销活动。可是，在电子商务中进行电力营销的难度要比在传统经营模式下的营销难度大很多。其次，电力企业用电客户业务受理工作能否适应经济形式的变化将直接影响到电力营销业绩，以及电力企业在市场经济下是否具有足够的核心竞争力。进入信息时代后，经济的形式以及市场环境都发生了较大的变化，电力企业的营销方式必须随之而改变，而转变首先是要在电力营销理念上的转变。电力企业要让所有营销人员了解市场的变化形势，把握市场的动态发展，转变营销理念，做好用电客户业务受理工作才能促使营销人员对营销模式进行创新，制定出适应市场经济和信息时代的营销策略。因此，电力企业要加强内部控制和管理，对全体员工进行宣传和教育，让他们更加深刻的理解网络时代和网络经济，并积极引入最新的信息技术，全面转变营销理念。而且，信息时代的电力产品交易方式不再局限于传统的当面交易，而是结合了线下和线上两种模式。而业务支付方式也从传统的现金的交易开始逐步向数字化的货币发展，这种交易方式和支付方式的变化为企业发展提供了前所未有的机遇。它们不仅使得交易过程更加便利，也满足了现代社会的多元化和个性化需求。多种支付方式与线上购物构成了电力营销业务的主要体现方式之一，电力企业应紧紧把握这一变化，制定相应的营销策略。另外，信息技术对传统的电力营销策略构成了强烈的冲击，企业应积极适应市场的变化，转变营销的方式，创新用电客户业务受理策略，促使营销方式向多元化方向发展。在对电力产品进行定价时，必须要考虑用电客户不同的用电情况而进行科学的定价，而且要关注市场上同类产品之间竞争的问题，在价格的制定上要增加电力产品的竞争力。
2电力企业客户服务营销存在的问题分析
2.1缺乏规范化的客户服务水平
虽然我国的电力营销企业与国外行业的交流学习，借鉴了不少的先进营销方式，电力企业的电力营销也正在积极改进，在发展技术方面也取得了一些成绩，但是改革进程上还是较缓慢，电力企业的技术和发展达不到社会和大众的需求，基础设施不够先进，体制不够完善，企业品牌管理不够熟练，这都成为了影响我国电力企业快速发展的原因。在质量和形式上无法真正的解决问题，在客户服务上并没有建立有效的规范的客户服务体系。没有出台相关的法律来制约电力企业营销客户服务，使服务标准不统一，形式上缺乏多元化，无法取得好的成果。
2.2客户服务质量有待提高
电力营销客户服务影响着电力产品的销售状为况，与百姓的日常生活有着密切的联系，在过去的电力企业营销中，电力工作人员并没有对客户服务环节引起重视。传统的电力企业发展主要以提高发电效率和加大生产规模来获得最大发电效益为主要目的，所以在电力营销管理上非常落后。服务内容无法达到客户要求。电力企业对顾客缺乏近距离的了解，很多电力工作人员缺乏职业道德，态度恶劣，并且缺乏专业的职业培训，综合素质不高和营销能力不强，缺乏高学历和高水平的营销人才，对工作中出现的问题无法高效和合理的处理，这些都对电力企业的形象产生了影响。在新时期下，过去的客户服务营销方式已经无法满足市场经济下的激烈竞争环境，应积极转变过去的营销模式，树立“以客户为主体”的服务营销观念。
3电力营销用电客户业务受理策略探讨
3.1加大业务宣传推广力度
电力企业需充分利用网络平台优势，建立门户网站服务项目，将与民众有关的供电信息发布在上面，尤其是相关到民生的供电信息。利用电视广播宣传播报群众关注的热点问题，拓展电力企业的服务面，推进信息宣传的深度和广度，使用户了解供电信息更加便捷。
3.2提高团队员工的素质
提高员工的专业知识能力、业务能力和服务能力，结合电力企业的自身情况，不断实现创新型发展，以构建企业自己特色的业务和服务体系体制，促进员工对企业理念的深刻理解。供电企业要积极提升工作人员的风险意识，从人员方面进行风险防范。一些供电企业为了减少人员成本，在电力营销工作中往往选用非专业人员，这些人员在工作中不仅无法充分满足工作要求，也不具备完善的风险防范意识，导致风险频频发生。供电企业应加强对这些人员的风险意识教育，同时安排企业内部人员进行监督，以提升员工对风险管理工作的重视，自觉规避风险。供电企业工作人员压力较大，由于用户总量大，核算人员需要每天完成超量的电费复核，工作上有一定难度。供电企业应及时开发新型、有效、安全的电力营销模式，快速帮助用户处理发生的问题，力求为用户提供最优质的服务。
3.3建立完善的企业服务体制与机制
客户服务中心有促进电力企业与用电客户直接交流、咨询的作用，因此，电力企业应不断优化和升级客户服务中心，并加强对服务人员素质和业务能力的培养，全面建立完善“以客户为中心，全心全意为客户服务”的服务理念。适当地扩展业务，并根据目前的实际情况，辩证能动地改订业务扩展的相关程序，加大对安全服务的力度。为实现辩证地解决客服与企业管理制度之间不协调的矛盾，企业应根据实际情况优化企业的管理制度。结合对自身的审视、来自于用电客户的评价及社会的评判，从不同视角和不同角度对电力企业的服务质量进行分析后，电力企业应建立健全方便百姓的供电服务机制，促进与银行的合作，以实现用电客户方便快捷缴费的目的。在各地区设立电费代理缴费点和电力企业营业收费的网络点。电力企业管理人员应加强对业务扩展过程中的各个环节和程序进行严格的监督和管理，杜绝业务扩展报装超时现象的发生。
结束语：电力营销不断长远的开展在相关企业形成了强大的作用。在强烈的市场争夺中，诸多企业为保证经济发展与实现供电需要，基本着重于用户的体验满意度。企业应正视当前社会需要，市场开展的远大目标与国际中的主流技艺，制定出适合企业繁荣的计划，从而进一步的开展，设立全套的人民用电系统，渐渐增强服务行业的体制，依照不同客户的使用特征拟定不相同的服务计划，保证为客户贴心服务的准则。
参考文献
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