肖鹏
西南财经大学
摘要：信息技术的快速发展，改变了大众购物的模式，特别是一些电商平台的出现，让越来越多的人从实体购物转变成网络购物，在电商平台可以买到价格更为实惠、且样式更多的产品。但要注意的是，网购中消费者处于弱势地位，需要关注消费者权益保护问题，才能保护消费者的权益，在关键时刻用法律武器保护自己。本文将对网购中消费者权益的经济法保护进行探讨，提供经济法中保护消费者权益的有效措施，仅供参考。
关键词：网购；消费者权益；经济法
网购是当前购物最为便利的方式，通过网络就能完成商品的购买，还能送货上门，为人们的生活提供了极大的便利。基于网络虚拟性及交易流动性，在网购过程中，消费者可能会面临欺诈、个人信息泄露等威胁，基于此，就应做好相关的法律保护工作，维护消费者的合法权益。
一、网购中消费者权益受损的问题
（一）非法侵占消费者的财产
在网购中，一些不法分子找到购物支付过程中的漏洞，则运用不合法的方式窃取消费者的财产，较为常见的就是盗取消费者的账户密码，还有一些不法分子会利用虚拟的网页，向消费者散步虚假信息，使消费者跟随网页一步一步完成金钱的支付，但支付后却没有收到相应的商品，这一系列的行为都是非法占有消费财产的表现，致使消费者权益遭受损害。
（二）侵犯消费者的知情权
一些商家常常用虚假的图片及产品信息营造出销售不错的状况，消费者通过浏览该内容会完成消费工作。这其实就是误导消费者，让消费者在毫不知情的情况下购买了质量不好的产品，依照我国法律文件的规定，消费者在购买产品时，无论是什么形式完成产品的购买，都有权利了解商品的详情。
（三）售后服务存在侵权的行为
产品的买卖，售后服务也是消费者考虑购买产品的重要内容，传统的购物消费者多是通过购物小票、发票等内容作为凭证，从而获取商家的售后服务。但在网购中，消费者很难及时获取售后服务，一些商家甚至利用各种理由推脱责任，无法完成产品的售后服务，致使消费者享受合法售后权利遭受损害。
二、确保网购消费者权益的重要性研究
（一）利于商家的公平竞争
在电商平台中，要做好网购消费者的权益保护，才能帮助消费者获取真实的产品信息，这样才能使网络购物环境处于规范化的状态。所以，从根本上说，只有维护消费者合法权益，才能杜绝商家利用不正当的手段进行市场竞争，若没有成型的法律法规限制商家，将会损害消费者的权益，也是广大的商家不断卷入市场恶性竞争环境之中，无法给消费者带去更好的消费体验[1]。
（二）提高人们的生活质量
我国正处于经济快速发展阶段，市场经济体制下消费者权益问题变得尤为重要，所以，要做好消费者权益内容的保护工作，才能提升整体的消费环境，使消费过程不断得到完善，消费者权益的内容就是站在消费者的角度，对商家进行适当的管控，对消费者权益进行内容的规范化，才能保护广大消费者的利益不受侵害，从而提升社会公共利益，继而提高人们整体生活质量。
（三）稳定当前网购消费环境
移动智能终端的普及，使网购环境更为复杂，若无法给予当前复杂的购物行为提供有效的管控措施，那么，将会导致网购环境出现更为严重的问题，从而带来的影响将不仅仅是消费者的合法权益，更会影响社会的安定与团结。基于此，要做好消费者的权益保护工作，才能使消费者与商家实现利益的共赢，继而稳定整体消费环境，实现消费者在网购中的权益保护[2]。
三、保护网购消费者权益的有效措施
（一）做好普法知识的宣传工作
在网购过程中，要维系好消费者的合法权益，就应做好普法的宣传工作，通过增强社会不同人员的法律知识，才能帮助网购消费者提升自身的法律意识，在面对自身权益遭受侵害时，懂得运用法律武器保护自己[3]。其次，要将经济法的作用发挥出去，消费者在网购的过程中，懂得运用经济法基础知识，开展合理消费，这样才能避免被复杂的信息内容误导，致使自身财产遭受损失。最后，有关部门应倡导消费者善云运用法律武器保护自己，既可以遏制不法分子的行为更可以稳定整个网络消费环境。所以说，做好普法宣传工作，才能使网购交易在相对合理的范围内开展与交易，满足不同消费者的需求。
（二）建立科学化的网购制度
基于当前的实际网络经营状况，多数商家都是利用实名登记的方式进行网店的认证，当然也有一些信息内容是虚假的[4]。所以有关部门可以对电商平台商家进行全面的监管，对商家身份进行核实，维护消费者的权益。其次，有关部门可以对电商平台的支付环节进行管控，很多消费者都是在支付这一过程中利益遭受损害的。所以，要高度重视这一环节，可以通过身份审查的方式避免不法商家利用支付这一环节窃取消费者的信息，盗取消费者的资产。最后，还要根据实际网络经营内容为商家颁发许可证等，帮助消费者辨认电商内容的真伪，保护网络消费者的合法权益。
（三）注重售后保障服务的开展
消费者在一家店铺完成了网络交易后，商家应为消费者提供产品的售后服务工作，这样才能维系双方的合法权益。特别的网络消费中会出现消费者申请退货，这一环节中就会产生推掉的货物在运费支付上的问题，应该由谁来承担产品的运费。很多商家选择为产品提供运费险服务，通过这样的方式满足消费者的退货需求，也使得售后工作顺利开展，保障消费者的合法权益。当然，也注意另外一个问题，消费者在产品交易的有效期内，并没有找商家提出不同的问题，那么可以视为本次交易是成功完成的，若其中有人恶意损坏产品，商家也可以维护自身的合法权益[5]。
结语：
综上所述，信息技术的快速发展，让越来越多的人加入了网购的大军之中，但为了保障网购消费者的合法权益，就应不断强化对消费者网购行为的保护工作，通过深入了解消费者网购过程中会出现的哪些问题，针对不同问题提供有效的解决对策，并结合实际情况给予科学有效的保护措施，才能保护消费者的合法权益，使网络购物环境健康的发展下去。
参考文献：
[1]孙钰杰.基于经济法的网购活动中消费者权益保护分析[J].法制与社会,2020(14):86-87.
[2]朱敏霞.消费者权益的经济法保护探析[J].法制与经济,2019(06):103-104.
[3]屈玉含.经济法视野下浅谈网购活动中消费者权益保护[J].法制博览,2017(23):240.
[4]李瑜.网购中消费者权益的经济法保护探析[J].法制与社会,2017(22):70-71.
[5]孔德佳.浅谈经济法视野下网购活动中的消费者权益保护[J].法制博览,2017(04):243.