曲阜市计划生育协会 273100
摘要：随着当前社会的不断发展，科学技术的不断进步，人们对于生活水平也有了不断的提升。尤其对于工作管理方面，不仅更加方便快捷，同时也提高了工作效率。而计生业务档案主要是负责卫生与计划生育等各方面的文书资料管理，现阶段，各方面的快速推进，人口流动也加快了其工作的正常进展。对于计生业务档案管理也自然需要不断的完善与变革，以满足计生业务档案管理工作的需求。在当前社会背景下，只有充分发挥计生业务档案管理的服务职能，做好本职工作，才能更好的促进社会的发展，顺应时代的变革等，有助于为社会提供更加准确、完整、全面、快捷的计生业务档案管理服务。因此，本文现就如何发挥计生业务档案管理的服务职能进行研究与分析，以促使各项工作的正常开展、提高工作效率等。
关键词：计生业务、档案管理、服务职能
在当前社会背景下，受社会变化的影响，长期以来，人们在物质、生活、思想观念等方面都发生了很大。然而，目前，我国在计生业务档案管理工作方面还存在着很多问题，很多方面都导致工作不能正常，开展服务质量得不到充分的发挥，并且在一定程度上也阻碍了卫生和计划生育等工作的系统效率以及管理水平，类似这些问题在很多偏远地区普遍存在，大部分情况是因为人们的认识不充分，对于很多事情没有足够的认识与了解，然而目前我国也在不断出台各项政策，相关部门也在落实任务的执行与开展，将其作为工作的重要组成部分，其中主要包括家庭的基本情况、儿女数量以及独身子女等。业务档案管理是对各项资料的收集与归档等一系列的相关活动，他对于国家的发展以及其他事项有着重要的利用价值，你方面可以促使社会的不断发展，另一方面还可以充分发挥自身业务档案资源的价值，充分体现企业服务职能，在提高工作效率的同时，使得其工作可以顺利开展。
一、计生业务档案管理服务职能的现状
随着科学技术的不断普及，计生业务档案管理队伍也在慢慢壮大，不仅要求人们有较高的专业素养，同时对于工作人员的能力也在不断提升，现在很多地方对于其工作有了显著的进步，尤其在提升业务档案管理的服务职能方面，工作变得更加多元化、内容更加丰富。但同时计生业务档案管理长期以来一直处于被动状态，这种现象并不能得到较好的发展，反而会带来很多大的不利影响。然而，我国目前计生业务档案管理服务职能存在的问题，主要有以下几个方面：
（一）计生业务档案管理人员服务意识淡薄
当前，很多地方人口流动比较大，人口数量也在不断增加，因此计生业务档案管理工作也变得越来越多，越来越繁重，工作人员也会变得越来越烦躁，在进行计生业务档案管理工作的过程中，存在着很多方面的不足，档案管理作为其他工作开展的重要组成部分，在很多情况下，可能会由于工作人员的疏忽，或者是工作能力缺乏等情况是的，工作不能顺利开展，从而使得自身业务档案管理人员的工作绩效得不到提升，人们对于工作业务不够重视，最终导致精神业务档案馆里面的很多资源得不到充分应用，体现不出其真正的价值所在。
（二）计生业务档案管理规范性、有效性不足
在很多计生业务档案管理部门，他们的工作制度并不是很完善，一方面影响了工作效率的提升，另一方面使得服务职能得不到充分的发挥。在当前信息化背景下，计生业务档案管理工作人员对于相关信息录入不够及时、准确，相关部门并没有制定与其有关的规章制度，很多信息的不足等最终不利于人们对于信息的查询，从而使得计生业务档案管理的规范性、有效性得不到提升，降低人们对其服务的满意度等。
（三）计生业务档案管理者与档案资源需求者沟通不足
对于任何工作与需求者的沟通是很重要的。良好的沟通，不仅可以促进工作的正常开展，还可以提高工作效率，增加人与人之间的交流技能，促使其他工作的有效开展。
因此，在计生业务档案管理的过程中，一定要加强与资源需求者的沟通，深入了解需求者，尽可能满足他们所提出的要求，进行有针对性的服务，即提高工作人员的服务意识与理念。但从目前的发展来看，对于计生业务档案管理者与档案资源需求者来说，他们之间的沟通并没有得到重视反而变得更加严峻，长期以来，他们的工作都比较独立，很多情况下缺少人与人之间的沟通，当遇到与资源需求者进行沟通、交流的过程中，难免会遇到冲突。因此，现阶段的主要任务就是加强工作人员的沟通能力，无论是从面对面交流还是要通过电子设备进行沟通，都应该得到提升，从而促使工作的正常开展。在满足需求者的情况下，使得工作效率得到提升，有助于工作人员今后更好的发展。
二、计生业务档案管理服务职能发挥策略
（一）强化提升业务档案管理队伍建设
随着当前社会的不断发展，人们的工作理念也在不断的发生变化，尤其对于计生业务档案管理来说，他们的要求更加严格。在工作的过程中，不仅要提升专业能力，同时对于工作人员的服务意识也应不断加强。在进行计生业务档案管理的过程中，不仅要有服务意识，加强队伍建设也尤其重要。因此，在保证计生业务档案管理工作服务职能得到充分发挥的同时，加强工作人员的知识与能力，培养他们更多方面的技能，具备一定的处理问题的能力以及与人沟通、应变等能力，从而提升业务档案管理队伍的整体素质。在工作的过程中，各部门应积极引进高素质人才，为档案管理工作引入新鲜的血液，使得队伍不断壮大，积极鼓励并组织工作人员进行多方面的培训，通过不断地学习，加强工作人员的专业能力与技术水平。
（二）加强计生业务档案管理规范化建设
采用科学有效的提升业务档案，管理方式，有助于档案资源得到利用，工作服务意识得到提升，充分发挥其职能作用，因此在工作的过程中，首先可以强化档案管理的基础内容，使其变得更加规范化，将档案进行合理分配，不定期地进行整理人员检查，严格按照规章制度进行确保档案的完整性，利用现有的工作资源，建设规范化的计生业务档案管理工作，为其他工作更好地开展奠定良好的基础。其次，对于档案的录入应更加严格，确保每个信息的录入都及时准确地不断丰富资源，完善档案，以方便需求者查询，为他们提供方便。
（三）强化与档案需求者的沟通
在进行计生业务档案管理的过程中，除了开展日常业务，同时与档案需求者的沟通交流也应不断增强，你满足更多需求者的要求，从而真正了解需求者。因此，在进行沟通的过程中，计生业务档案管理人员应主动与他人进行交流，帮助他们解决现存在的问题。同时也应拓宽工作人员的视野，丰富他们对于服务职能的认识，通过多种交流平台，来提高沟通能力，例如，加强他们面对面交流的同时，也可以通过微信、微博、QQ等多种途径增加与需求者的互动能力，这个过程也是帮助工作人员对于档案认知的过程，有助于他们对于业务更加熟练，以满足需求者要求，帮助他们解决疑难问题等。在不断优化自身服务意识的同时，还有有利于计生业务档案管理工作服务职能的全面开展。
三、总结
总之，在当前社会不断发展的过程中，充分发挥计生业务档案管理工作的服务职能，不仅可以使得计生业务档案资源得到充分的利用，还有利于提高工作人员的专业素养以及工作效率，促使各项政策得到贯彻与落实。从强化队伍建设为出发点，不断建设其规范化，加强与档案需求者之间的沟通能力，充分发挥其服务职能意识。
参考文献
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