孙跃辉
国网河北省电力有限公司南皮县供电分公司
摘要：低压运维精细化管理关系着供电所安全指标、生产指标和营销指标的实现，是“全能型”供电所建设的重点，是提升供电服务质量的最根本保障。提高供电所低压运维管理工作，全面提升综合服务能力，笔者结合岗位工作经验，谈以下几点认识。
关键词：供电所；低压运维；精细化；管理
1导言
近年来，随着“全能型”供电所建设推进，乡镇供电所运维管理、营销服务等工作得到了全面提升，在此过程中也暴露出乡镇供电所因结构性缺员，农网低压故障快速处理将成为乡镇供电所服务短板。为切实履行国网公司供电服务“十项承诺”，提升农村供电服务效率和质量，满足农网低压故障抢修及时性，实现抢修工作的高效运转，国网江苏省电力有限公司金湖县供电公司（以下简称“金湖县供电公司”）根据当前农网供电服务管理状况及发展趋势，积极推行农网低压抢修网点建设，分别在各乡镇供电所设置低压抢修网点。通过建立专业农网低压抢修队伍，完善农村低压电网抢修应急机制，切实解决农网抢修实际工作中存在的结构性缺员问题，提升供电企业处置低压电力故障、快速恢复供电能力。
2思想认识是前提
供电所员工中存在着“重高压、轻低压”思想，认为低压运维不重要，低压设备故障不会引起大的安全事故。供电所一定要加大教育宣传力度，让员工认识到低压运维工作的重要意义，明白常态开展低压运维工作是完成经营指标的基础，是实现优质服务的保障，是确保供用电市场安全的根本，也是履行央企责任、完成各类保供电的最前沿工作。
3缺陷管理是中心
建立完备的低压设备缺陷库是低压运维工作的中心点。及时对辖区低压配网缺陷进行建档，区分哪些是设备本质缺陷、哪些是管理缺陷？哪些急需消缺、哪些可以继续运行？只有建立完备的低压设备缺陷库，才能掌控设备运行状况，有计划地开展消缺。对一时不能及时消缺的设备要加强巡视，防止缺陷进一步扩大。实现缺陷分层级管理，建立缺陷销号机制，班组能够消缺的由班组长制定消缺计划，班组无法解决的由供电所组织消缺，供电所无法解决的上报县公司安排计划进行消缺。以缺陷库为中心点，压实各级运维责任，并在缺陷库里记录备案，确保缺陷可控、在控。
4物质保障是根本
建立完备的运维装备和备品备件是扎实开展低压运维工作的根本保障。供电所要按照配电变压器台区低压设备现状，合理配置低压运维物质及配套的运维装备，确保能够满足日常低压运维需求，并建立备品备件和工器具台账及领取记录。在开展消缺工作前，客户经理要做好现场勘察，向管理人员上报抢修工作对应的材料和工器具，提升服务效率。
5安全管理是基础
建立安全管理体系，落实各级安全管理职责是保障低压运维工作有效开展的基础。一是每周定期开展安全教育学习，通过案例警示员工提高安全意识；二是按照管业务必须管安全的要求，主管业务的人员必须对作业现场的安全管理负责，落实现场作业到场制度；三是供电所负责人、安全员和班组长必须对低压运维现场落实安全监管制度，构建三级监督体系，筑牢一线安全防线。
6指标分解是重点
低压运维工作是一项动态工作，没有具体可操作的工作点和考核依据。抓好低压运维工作，必须从经营指标、安全指标、停电指标等3个方面倒排入手。
一是通过营销系统，核算出台区理论线损，每日（月）在用电信息采集系统中查看线损率、采集率，如果运维工作不到位，必将出现线损和采集指标的波动；二是在采集系统查看台区离线和整台客户无法召测的具体时间，通过与公司计划管控部门对照，核查是否有检修（临时）计划；三是通过生产系统查看配电变压器出口低电压和三相电压不平衡台区明细，连续三天出现低电压和三相电压不平衡的台区，督促台区经理有效开展消缺、调相等低压运维工作。通过指标分解，可有效促进低压运维工作落实。
7绩效考核是动力
开展月度工作质量考核，制定低压运维工作质量考核办法，从经济角度激励员工多干事、干实事。以运维派工次数、巡视内容、消缺质量、设备故障、停电时长、票卡闭环、客户评价等综合评定员工每月运维工作量，以差异化管理制度让台区经理主动开展低压运维，避免出现“以抢代维”现象。
8网格服务是保障
网格化服务模式，实现了人力资源最大化。以网格化小组开展工作，实行网格员“三三制”作业，做到有人负责、有人作业、有人监护，可以开展一些小型低压运维现场作业，既减少了供电所的管理风险，又避免了单人作业的安全风险，同时也提升了客户服务效率。网格化服务模式可实现供电所业务协同运行、服务一次到位的营配末端融合工作要求。
9运维分析是预控
组织人员每月召开低压运维分析会，对本月的配网运行状况、故障产生原因、抢修工作质量、运维工作闭环、风险点及隐患管控等工作进行细致分析，并总结积累典型的工作方法，为今后提升低压运维质量提供参考，为提高设备可靠运行提供经验，为防控新的缺陷产生做出精准把控。
10开展业务培训 提升服务能力
招聘的抢修网点人员多数有从事过电力施工、水电安装的经历，有一定电工作业基础，金湖县供电公司结合抢修人员实际技能水平，制定《低压抢修网点培训管理规定》，通过组织培训提升抢修人员业务素质，规范抢修人员服务行为。培训内容不但涉及业务技能、服务理念，还涵盖礼仪、沟通能力、心理学等多方面内容，同时采取集中培训、技能竞赛等多种形式培训，建立常态轮训机制。培训合格上岗后，抢修网点人员专业技能水平大幅提高，应急处理能力明显增强，服务水平得到了进一步提升。
11充实人员配置 打造专业队伍
金湖县供电公司成立农村低压抢修网点建设工作小组，负责加强抢修网点建设工作督促指导，定期调研工作进展，协调解决建设过程中出现的相关问题，从人、财、物三方面保障抢修网点建设顺利进行，以保证农村抢修工作稳定过渡。根据地域特点及农网布局，金湖地区共设立 11 个农网抢修点，其中 2 类网点 1 个，3 类网点 10 个。招聘的抢修网点人员平均年龄 42 岁，文化程度在中专以上，均取得电工作业证和登高证。低压抢修网点设置初步改善了乡镇供电所抢修人力资源不足、人员老龄化等问题。
12结语
低压运维工作，目的就是为了保障设备的稳定运行，确保供电服务质量，做到故障点确定精准、工作量核定精准、成因分析确认精准，实现更加明确的精细化管理。
参考文献
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