王芳
国网吕梁供电公司 山西吕梁 033000
摘要：随着我国经济由高速发展转向高质量发展，电力企业也面临着重大挑战，业务流程及管理模式必须做出转变，才能适应当今社会的发展需要。企业要实现良好的生产经营秩序，提高经济效益和社会效益，建立现代化企业制度，抢占市场竞争制高点，就必须具备坚实的标准化基础，而标准化建设在企业管理中也体现出越来越重要的角色。本文聚焦供电企业标准化建设，以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“简化、统一、协调、优化”的原则，以集团公司“标准实践年”为依托，对供电企业标准化建设进行分析，为进一步的深化企业标准化管理研究提供参考。
关键词：供电优质服务；供电所管理；国家电网
引言
电力能源与人们日常生产生活的密切联系，往往需要通过电力能源类市政底层配套基础设施，特别是供电所来具体实现。目前，长期健康可持续发展理念越来越得到我国各级政府及诸多行业主管部门的高度重视，科学发展及绿色发展观念逐步融入人们日常生产生活的方方面面，而当今我国经济正处于从高速增长向高质量发展的积极转型之中，所面临的国内外形势日趋复杂多变，来自各个方面的压力挑战不断增加。在新时代、新形势的大背景下，为了切实有效确保我国经济社会长期健康可持续发展的宏伟蓝图落到实处，需要进一步提升对于能源尤其是电力能源的整体使用效率及效果。
1标准化建设在供电企业管理的重要性
科学管理之父泰勒曾指出科学管理就是要建立在标准化管理的基础上，实行工具标准化、操作标准化、劳动标准化、环境标准化等，所以只有通过标准化建设，才能使工作更加合理公正。企业标准化建设是保障安全生产，应对技术壁垒，扩大管理手段，推广新技术、新科研成果等的桥梁，更是提升员工素质，提高管理水平的重要手段。供电企业标准化建设是由处室延伸至基层、从班组覆盖到员工的全员、全业务、全岗位的系统性工程，也是为了协调统一管理，提升各专业乃至企业的管理水平，从而保障安全生产、提升服务质量、降低运营成本。于企业，从经验式、零散式向系统化发展。于各级管理人员，省去许多无谓的请示、命令、询问，实现时间自由、头脑自由，更好地高效运作管理系统。于员工，从凡事找领导到凡事找标准，实现自主管理。
2供电所管理中存在的问题
第一，在机构定位方面，供电所工作内容较为繁琐，并且对于自身功能未能提出清晰的定位，这就导致了在后续的班组设置、人员分工、职责分配上，无法按照科学的生产导向来完成工作内容，难以满足专业化管理的需要，安全生产中也容易出现问题。第二，在队伍建设方面，供电所人力资源配置不合理，导致结构的平衡性和完整性有待提高；基层班组员工的核心技能、专业水平不高，并且班组在自主培训的过程中，缺乏科学、规范、有效的管理，具体表现为安全培训重理论、轻实践；转岗培训与预期目标存在一定距离等。此外，员工思想认识不足，核心技能、专业水平不高，部分老师傅的工艺、技能和现场经验得不到传承，新员工无法快速掌，有失传的风险，但老师傅对新知识、新技术、信息化电脑操作又不熟练，掌握不深，存在结构性的知识、技能失衡。第三，激励机制有待进一步完善。在制度落实上，监督考核不够，严明奖惩不够，全员参与度低，尚未建立起规范管理、科学管理的长效机制。在一定程度上存在干多干少一个样、干好干坏一个样、干的越多、问题越多、惩罚越多的现象，供电所激励机制并不明确，落实不到位，也是造成供电所人员核心业务能力水平低下的重要原因。
3供电所管理问题的解决方法
3.1员工必须树立优质服务理念
强化服务工作，是供电企业市场营销的永恒主题，更是企业健康发展的生命线。随着社会的发展，人民群众生活水平的不断提高，客户对电力优质服务的感知和要求也随之提高，电力员工、尤其是供电所员工的服务意识也要不断强化和提高。
通过开展礼仪培训提高服务形象和质量，比如站姿、仪表、微笑、问候等，看似简单得不能再简单的问题，供电服务窗口人员必须要当做一门学问来对待。供电所要通过组织培训，使员工掌握与客户沟通和处理客户抱怨的技巧，学会聆听、理解和包容客户应成为每一位电力员工的基本素质。遇到脾气暴躁、语言粗俗的客户，电力员工要先让客户倾诉，然后用换位思考的方式去理解、包容客户，让客户感觉到被理解、尊重，等客户情绪稳定后，再有理有据给客户做好解释工作。积极践行“人民电业为人民”服务宗旨，久而久之，员工就会养成良好的服务习惯和服务态度，并主动落实到具体工作中去，也就为企业的持续发展奠定了坚实的群众基础。
3.2规范服务的流程
在供用电的过程中，需要规范供电服务的流程，这样才能提高电力优质服务的水平。在对顾客进行供电时，会发生一系列的问题，而这些问题的来源是由服务流程中的发生的问题所叠加起来的。因此，我们要规范服务的流程，找到问题的传播途径，并且解决问题。如果在服务流程中发生了任何的服务问题，首先要求对应的工作人员立即找到解决问题的办法，并且找到问题的来源，以此来断绝此类问题再次出现。通过实践验证，对于一个优秀的企业来说，拥有优质的服务水平和具有规范的服务流程是必不可少的。同时，对于供电企业来说，需要制定规范的服务流程，明确员工的工作职责，并且定期对企业员工进行专业的培训，使其清楚自身在工作中的责任，这些都是必不可少的东西。
3.3优化供电所组织结构
从供电所的定位来看，供电所是基层的供电营业机构，也是电网公司在进行生产运营过程中的营销服务组织，在维护电网安全、服务群众等方面起到了重要的作用。其次，供电所还是属地政府与电网公司协调沟通的重要渠道，作为电网公司的终端单元，供电所在生产过程中，必须围绕安全原则来展开活动，才能更好地完成供电所服务客户、生产运营、属地协调这三大核心业务。按照电网公司对于供电所的工作要求，需要提高专业化、规范化的能力。而员工需要保证具备良好的核心技能，全面进行配电运维、抢修、急修、客户服务、用电检查、计量、安全监管等工作，积极参与到属地协调的工作环节中，为当地区域提供安全、可靠、优质、高效的供电服务。供电所主要按“一镇一所”方式设置，保持与乡镇一级行政区划基本对应，规范供电所机构设置。因地制宜选择“配网专业班组+营销专业班组”模式、“配网中压班组+低压营销班组”模式和“营配综合班”模式等三种典型模式，完善供电所班组设置。
3.4建立员工奖惩机制
对于一个企业来说，想要有发展的前景，就需要制定企业员工的奖惩制度。因为良好的奖励制度可以提高员工们的工作效率，严格的惩罚制度则可以降低员工们在工作时所出现的错误。可在供电企业的员工业绩考核中设置奖励项和惩罚项，然后根据企业所指定的奖惩机制，对企业员工进行打分，并对表现优秀的员工加以奖励，而对表现较差的员工按照奖惩机制中的惩罚机制进行处理。
结束语
供电所管理工作是一项长期复杂的系统工程，特别是在当前我国电力市场竞争程度不断加大，全社会电力需求不断上升的背景下，这项工作的紧迫性和复杂性更是不言而喻。供电所的管理人员需要立足于此，在了解管理问题的基础上，进一步采取相应的解决措施，提高供电所人员综合素质，提升供电所核心业务能力，筑牢安全生产防线，让供电所能够为我国的经济发展做出更有效的贡献。
参考文献
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