邹鸽 王延一
中国石油抚顺石化公司烯烃厂
摘要：石油炼化作为国家的能源支柱产业，经过近百年的发展，行业技术趋于成熟，整合行业处于成熟阶段。一方面受疫情影响，下游加工企业开工率较低，产品消费情况整体呈下行趋势。另一方面油价持续走低，全行业的主营业务收入、利润总额、固定资产投资、进出口贸易等主要指标均出现不同程度下降。加之民营企业等资本的流入，使得行业本身竞争更加白热化和多样化。国有石化企业组织结构臃肿、繁杂，组织和流程的僵化问题日趋凸显，要想扩大市场份额着实困难。面对整个行业错综复杂的竞争环境，本文从企业战略和人才培养的角度，深挖管理创效点，建设高素质员工队伍，培养符合行业发展趋势的专业型人才，不断提升国有石化企业竞争“软实力”。
关键词：国有企业，发展战略，人才培养，服务意识
1923年，联碳化学公司建立了第一个以裂解乙烯为原料的石油化工厂。经过近100年的发展，石油化工行业技术趋于成熟，整合行业处于成熟阶段：品牌在市场竞争中越来越重要，企业要想扩大市场份额很困难，并将付出沉重的代价，但稍不努力，则面临市场份额的丧失并走下坡路；在员工层面，创新和创业精神渐渐淡薄，取而代之的是寻规守矩的思维和按部就班的节奏，官僚作风逐渐形成并日趋严重；组织和流程的僵化问题也日趋严重，组织结构臃肿、繁杂，在组织内部，流程运作艰难，效率低下，文件“旅行”的现象随处可见。
国有石化企业处于行业发展的成熟阶段，面临企业发展成熟阶段的诸多难点。如何在激烈的竞争中保持强有力的发展趋势，探寻提升企业“软实力”的方法迫在眉睫。
一、管理理论概述
1.企业生命周期
企业生命周期是企业的发展与成长的动态轨迹，包括发展、成长、成熟、衰退几个阶段。企业生命周期理论的研究目的在于试图为企业找到能够与其特点相适应，使得企业找到一个相对较优的模式来保持企业的发展能力。
2.企业发展战略
企业发展战略是一定时期内对企业发展方向、发展速度与质量，发展特点及发展能力的重大选择。包括营销战略、发展战略、品牌战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略、成本领先战略、差异化战略和集中化战略等。
3.人力资源规划
人力资源规划是企业发展战略、目标和任务的要求，科学地预测与分析企业在不断变化的环境中人力资源的需求和供给状况，并据此制定必要的人力资源政策和措施，确保企业的人力资源与企业的发展战略、目标和任务在数量、质量、结构等方面保持动态平衡的过程。
二、企业“软实力”提升的新途径
1.善用企业之利器——品牌化与差异化战略
品牌化是以塑造品牌为企业的着力点，将品牌作为核心竞争力，以品牌带动企业发展，其目的是使产品或服务在所属的领域与众不同，以此推动企业的发展。
国有石化企业可根据市场需求和价格变化，精准定位生产目标，实现生产产品的差异化。（1）以客户需求为导向，生产差异化产品，以此发展新用户，扩大产品市场占有率。（2）提高产品质量，提升客户对产品的信任度，建立良好的品牌忠诚度，促进客户在购买产品决策中表现出对品牌的偏向性，实现产品品牌化。（3）提高产品售前和售后服务质量，良好的品牌服务是品牌化的重要组成部分，能够增进现有客户对产品的信任度。（4）做好品牌管理规划，明确未来产品的发展领域和延伸方向，有助于规避品牌稀释风险，提高客户对产品的自信度。（5）研发新技术，开发新产品，同时在新产品试用与推广阶段予以适度优惠，有助于提升客户对新产品的关注度和认可度。另外，根据我国税法相关规定，在计算企业所得税时，生产新产品的研发费用可实行175%加计扣除政策，即企业当年开发新产品研发费用实际支出为100元，可按175元（100×175%）在税前进行扣除。
企业实行品牌化战略，生产差异化产品，加大新产品的研发与投入，具有降成本和提收入的双向收益。
2.巧用企业之法宝——人力资源规划
国有石化行业的企业愿景是“建设具有较强竞争力的国际能源公司”。具体到国内炼化企业，从产品竞争力到指标控制，镇海炼化堪称行业标杆。如何实现追赶和超越行业标杆，实现企业愿景，需要的是长久不衰的动力。人才培养，正是企业的内生动力。
（1）完善激励薪酬与福利设计——提供继续教育机会。为建立高素质人员队伍，企业每年提供接受免费在职研究生以上教育的名额，鼓励员工自主学习，参加国家级研究生入学考试，读取专业教育学历。争取名额的员工人数较多时，可通过内部考试等模式进行选拔，择优通过。享受免费教育机会的员工，需要跟企业签订服务合约，保证在企业服务的年限，违约者悉数返回企业承担的教育费用。
（2）设立内部企业组——培养“多面手”员工。内部企业组是管理学上的名称，旨在培养和继续企业发展的内部动力。结合企业实际，可组建从事学习、研究、试验的团队。该团队人员，可以研究国内外相关文献和技术资料、可以学习企业内任一部门、任一岗位的工作内容、可以加入基层单位具体岗位实践，真正成为企业内部的“螺丝钉”。企业组成员顶替具体工作岗位后，可选拔其他员工进组，进而形成员工内部流动的小循环，激发员工立足岗位的创新实践内力，打破部门、专业、岗位限定的局限性，缓解员工岗位流动性差、职业疲劳等问题，亦可解决未来特定岗位缺员的忧患。
（3）推广通用技能在专项领域的适用性——外语的应用。18世纪第一个合成人工染料的是英国人，19世纪20年代第一个建立的炼化厂是美国企业，现如今行业先进的生产工艺和关键性技术，甚至是高附加值的产品仍是垄断在国外企业的手中。再看国内行业的“标杆”企业镇海炼化，公司主页语言设置包括中文和英文，深刻感悟到：老牌国有企业和行业先进企业的差距不只是能耗、物耗高出的那几个单位……“学习—模仿—改进”应是我们当前发展的主要模式。推广外语通用技能在石油化工领域的应用，提升员工外语能力，培养高素质专业技术人员，有助于增强企业软实力。
（4）盘活企业现有人员资源——全员参与现场改善活动。一般来说，人总是不断追求自我完善，生产企业也应该在运行过程中得到不断完善；人的不断自我完善是通过不断学习来实现的，全员参与现场改进活动就是企业有效实现自我完善的方式。①建立动态自我完善机制，管理人员和现场作业人员针对问题提出改善的设想和措施，消除问题，使争产系统达到新水平的稳定。②成立质量管理小组，该小组由现场工作的班组为单位，通过自主地、持续不断地通过自我启发和相互启发，研究解决质量问题。③改善，再改善：领导者本身也要从事改善；领导者要关心下属人员的改善活动；容忍改善的失败，形成改善-再改善循环。
3.长兴企业之心智——服务理念。
在提高技术水平、打造高素质人员队伍的同时，要长久秉承“奉献能源、创造和谐”的经营理念，还需要始终如一的服务精神：服务员工、服务企业、服务社会。作为国有石化企业，对内以服务员工为指导，提升员工对企业的依赖度；对外服务社会，以生产优质高效产品为目标，提升社会对企业的信任度。
（1）借助互联网、数字通讯等技术，收集员工在生产、控制、管理、销售等环节的意见与建议，准确定位企业运营环节的问题、解决、反馈，建立企业与员工的有效沟通，构建企业与员工双向服务平台。
（2）借助数字化运营、大数据分析技术，收集产品使用者在使用环节的意见与建议，缩短解决质量问题的流程，建立企业与用户的有效沟通，构建企业与用户双赢服务机制。
（3）借助流媒体、数据分享，加强行业领先企业的技术交流、数据共享、管理经验，促进整个行业的发展速度和产品质量，提升企业服务社会的意识和能力，构建行业与社会共同成长的良性循环。
三、结束语
国有石化企业以其发展历史悠久、产业规模巨大、生产技术成型、人力资源丰厚的优点，面对多种资本流入行业等诸多挑战，通过不断提升的“软实力”运营现有资源，发挥高技能专业人才优势，定能在发展的浪潮中激流勇进、蓬勃发展。
参考文献
[1] 化学工业出版社 《化学工程与工艺专业英语》
[2] 中国人事出版社《工商管理专业知识与实务》
[3] 中国石油 《以数字化转型驱动油气产业高质量发展》