魏宇 房勇宁 张钧涵
(绥化学院 黑龙江绥化市)
摘要：笔者通过归纳整理近些年关于智能化居家养老服务的相关文献、数据、社会现实，初探新媒体视角下智能化居家养老服务平台构建的核心理念、存在问题及解决措施，旨在为提高居家养老服务的质量和管理效率提供可行性参考，帮助解决人口老龄化带来的养老难题。
关键词：新媒体；智能化；居家养老
随着经济社会的发展、我国居民生育观念的转变，人口生育率整体呈现下降趋势、老年人口比例日渐升高。2020年，我国老年人人口增长至将近2.5亿，占总人口的17.7%。人口老龄化日益严重，养老服务需求与日俱增，养老问题成为关系家庭、社会、国家的大问题，亟需政府和社会解决。智能化居家养老作为新型的养老方式，愈发受到人们的关注，依托新媒体技术的发展，智能化居家养老服务平台的构建具有十分重要的意义。
1 核心理念
新媒体视角下智能化居家养老服务平台的构建，并不是“新媒体”+“居家养老”两个概念的简单相加，而是将新媒体技术与居家养老服务进行深层次的融合，充分发挥技术优势，采取政府引导、社会参与、市场化运作的模式将服务平台的作用最大化，实现1+1+1＞3的效果。服务平台的构建将包括大型基础信息数据库、老年人用户终端需求发布系统、志愿者系统、社会服务供给系统等，智能化是手段而不是本质，智能化居家养老服务平台的构建最根本的目的是为了满足老年人多种多样的需求，不仅仅包括基本的生活服务需求，还包括各种护理需求和精神需求；其本质是家庭养老和社区服务相结合的一种养老方式，需要政府和社会依托社区的力量为老年人提供养老服务，非常具有家庭属性和社会属性，具有多元化、全方位、方便灵活的特征。
2 存在的问题
2.1养老服务平台数据库的信息不全面、不准确
平台的建立是以数据库内一系列数据为基础和前提的，老年人口众多，数据的采集、录入、更新需要耗费巨大的人力、物力、财力。平台大数据库的信息采集需要依赖政府主导、社区主抓，但是对各级政府的人社、民政系统来说，没有专门的部门去负责此项工作，只有零星碎片化的业务涉及到居家养老服务；在服务主体社区这一级，没有完全将所有符合条件的老年人纳入服务体系；社会力量建设养老科技服务平台的力量有限，普及率低，老年人养老服务需求信息发布缺少平台，不能够及时地与相关机构和服务人员对接。
2.2智能化居家养老服务未成规模化、产业化
我国养老产业起步较西方国家晚了许多，不论是从商业角度还是公益角度都未形成有效的衔接。智能化居家养老服务的市场化程度低、资源的整合能力差，许多养老服务机构和企业的规模小，智能化发展速度缓慢，不能够满足日益增长的养老服务需求。而社区提供的服务也只是体检、老年棋牌室等基本的服务，并没有很完善的养老服务体系，而且社区服务人员的水平也是参差不齐，大多数都不够专业，可以提供的健康咨询、医疗护理、心灵慰藉等服务非常有限。
2.3智能化居家养老产品缺乏创新意识、创新能力
目前市场上能够提供的智能化产品非常有限，客户中断人机交互系统不完善、体验差，通过智能穿戴设备收集起来的健康管理数据的处理结果不能及时反馈给老人或者老人的子女，不能够为老人提供完善的健康建议和健康服务信息。
2.4老年人对智能化平台的认知度、接受力有限
老年人是智能化居家养老服务平台服务的主体，而老年人由于年纪的增长，认知能力和学习能力都有所下降，且本身对于新媒体的运用比较少，使得很多已经比较完善的软件和系统都得不到很好的利用。比如智能门禁系统就需要老年人记住密码才能入户，诸多智能设备的人机交互界面对年纪大的人来说很难理解，智能穿戴设备也只有携带在身上才能发挥作用，而老年人可能会忘记穿戴或者不愿意携带这些产品。
3 改善的对策
3.1发挥制度优势，政府推动智能化平台数据库的建立
顺应新时代智能化居家养老服务发展的趋势，政府充分发挥主导作用，加大对智能化居家养老服务的扶持力度，招标引入科技公司合作开发系统，结合民政、社保、卫健、残联等民生职能部门共同建立数据库。政府在促进现有养老服务政策落实的同时，确定某一民生职能系统作为主抓平台构建的主管部门，分级协调、层层推进。发改部门应将养老服务体系的构建和发展纳入经济社会发展规划；财政部门制定预算予以财力支持；人社和民政部门统筹协调确定具体分管科室，加强引导和监督。结合机构改革将合适的人员转换为街道办事处和社区人员，充实基层力量，为数据的采集提供充足的人力支持。
3.2激发活力，多方主体参与平台构建
政府加大扶持力度，推动智能化居家养老服务平台的构建和运作往市场化、专业化、规模化方向发展；加大宣传力度，弘扬中华文化孝敬老人的传统美德，鼓励全社会参与到志愿者系统中来。社会力量建设高水平的智能化网络管理系统，需要技术力量雄厚的科技公司设计整个平台的系统运行、维护和升级，平台应确保居家养老的需求、网络资源和养老服务与产品的供给能够及时发布，在后期的运营过程中根据实际情况进行更新和升级。政府主导、社会参与、社区直营，这种多方参与的平台构建，能够最大化得扩展服务内容、提高服务质量。
3.3鼓励新媒体技术进一步发展，推动智能化养老产品更新
新媒体技术与已有的穿戴设备相结合，改善穿戴设备的便携性，比如制作成防水手环的样式，老人可以24小时一直携带。智能化居家养老服务平台针对老年人的居家行为、生理健康数据、上网浏览记录进行采集和分析，适时推送娱乐节目、健康报告；简化智能平台用户端人机交互的设计语言，让老人可以更好地理解和使用平台设备。另一方面，专业的医护服务也是智能化居家养老平台中不可缺少的组成部分，提高医护人员的素质、完善用户终端与医护服务的连接技术，具有之分重要的意义。
3.4支持老年人紧跟时代潮流，提高对新媒体技术的认识度和使用度
社会各文化团体、社区开办的老年大学应该适当增加关于智能化设备的使用培训，建立老年人知识平台帮助生活在城市社区内的老年人学习新媒体时代的相关应用、APP的使用；对老年人进行一些关于智能化居家养老平台知识的宣讲，使老人能够接受居家养老这种养老模式，并且对各种智能化养老设备减少抵触情绪。在有条件的情况下，让老年人体验一下智能化居家养老平台可以提供的服务，也有助于老人提高对新鲜事物的接受度。
结语
在新媒体高速发展的知识经济时代，智能化居家养老服务平台的构建具有得天独厚的条件支持。不论是从需求端还是供给端，都有诸多可获得的资源。纳入平台的老年人，他们的日常生活特点都可以被远距离监测，依靠平台内资源专业的整合，对老年人养老服务提供数据支持。在新媒体视角下的智能化居家养老服务平台需要政府主导、多方主体参与，鼓励技术创新、鼓励老年人多接触智能化设备，这样才能使平台的构建更加完善，中国的居家养老体系发展更快更好。
参考文献
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【基金课题】
1.黑龙江省省属高校基本科研业务费青年研究项目（YWK10236200116）
2. 黑龙江省省属大学生创新训练重点项目（202010236004）