王国强
国网河北省电力有限公司青县供电分公司
摘要：在电力市场经济环境下，我国电力企业获得了空前的发展，但对应市场经济的发展中面临更多的挑战，这就要求电力企业不断加大创新力度，对电力企业内部以及电力营销人员的观念进行更新，进而以良好的电力营销工作带动电力企业的不断发展。同时，电力营销人员还需要对自身的服务意识进行提升，以优质、安全以及快捷的服务为电力企业树立良好的形象，帮助电力企业做好更加优质的营销工作方案和策略，不断促进电力企业朝着现代化和综合化的方向发展。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
1导言
在供给侧结构性改革中，电力营销与管理工作是供电企业改革的重要内容。目前，部分供电企业在电力营销管理方面仍然存在着一些问题和不足。只有认真分析这些问题，了解其电力营销管理的现状，采用针对有效的策略，才能更好地促进供电企业的发展，更好地迎合市场并满足人们的实际用电需求。
2电力市场改革背景下电力营销管理存在的问题
2.1没有专业能力强的电力营销人员
在进行电力营销时，营销人员是最为主要的因素，并且受到市场经济体制的影响，人才成为参与竞争的核心竞争力。现阶段营销人员并不具备良好的营销素质，对电力营销没有正确的了解和认识，无法应用先进的思想开展营销业务，导致电力营销始终没有取得良好的效果，而且没有结合实际发现需要调整营销策略。另外，还需要完善设备管理、用户开发等方面的细节管理内容。
2.2电力营销管理信息化程度不高
目前，信息化已经成为推动企业改革的重要方式，只有充分应用信息化技术进行电力营销管理，才能满足现实发展需要，电力营销管理信息化程度有待提升。一方面，对于电力营销信息化管理没有进行深入的研究，导致信息化管理始终没有落实到实处；另一方面，对现状过于满意，盲目追随他人的脚步采用信息化管理，导致电力营销信息化管理水平始终无法得到显著的提升，没能发挥信息化产生的作用和价值，比如依托信息技术和大数据技术，可以建立完善的电力营销信息化管理系统，在提供数据便利的同时，也会产生一定的安全隐患，导致数据信息完整性难以得到保证。在调查方式、渠道等基本的电力营销管理工作中，并没有采用多元化的方式进行管理，管理范围相对比较狭窄，对数据收集效率提升产生严重的制约。
2.3竞争意识不强
现阶段我国电力市场正处于改革时期，加之受到多种因素的影响，如果想要在电力市场中取得绝对性的优势，必须不断提高核心竞争力，而电力营销业务是运行的重要内容，可以准确体现企业竞争力。因此，必须不断加强电力营销业务管理，但是从目前的发展现状中可以明确，其并没有树立良好的竞争意识，盲目的认为自身发展已经非常完善，在电力营销管理模式中也没有对管理模式进行合理的创新，所以发展速度始终无法得到有效的提升，对于电力市场改革的推进产生了严重的阻碍。
2.4没有规范性管理
对于电力企业来说，财务管理工作非常重要，直接影响着的生存和发展。而财务管理工作不仅需要负责日常事务，同时还需要为作出正确的决策提供准确的依据，所以财务管理是管理工作的重要组成。然而，许多电力企业都面临着无法规范性管理财务的问题，使财务管理效率逐渐降低，导致无法准确判断市场，进而对投资决策产生不利的影响。
2.5电力市场分布不均匀
针对于我国的电力市场来说始终存在无法均匀分布电力的问题，这主要是因为人们在日常生活中对电力的需求逐渐增加，经常出现用电量高峰，这就在一定程度上增加了用电不足问题的发生几率，电力设备严重超载运行，出现停电断电的情况，对人们的日常生活产生严重的影响。
针对这一问题，必须引起重视，制定针对性的措施，引导用户错峰用电、加大电网建设投资建设力度，提高供电供电能力。但是，仅仅只是提高部分地区的供电能力产生的效果非常微弱，对于经济水平有待提升的地区来说，停电断电问题非常严重，一旦发生这些问题，将会使人们的正常生活无法开展。
3创新营销服务的新策略
3.1了解客户，构建客户画像，满足用户需求
电网公司拥有的庞大的客户群，但现有客户服务体系一般基于提供普遍的基础性服务，对客户没有深入的了解和分析，服务手段和模式比较传统和单一，面对新形势，需建立一套面向客户服务的客户全接触渠道精准画像，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，不断提高各级工作人员对客户个体和群类特性的精准感知能力，提升公司精准服务能力和智能化应用水平。在实际工作中坚持数字驱动，利用数字化平台加强与客户的互动，开展客户数字化用电设计，抓取各渠道的客户痕迹、整合客户服务交互记录和客户用电信息，实现客户与供电企业交互触点全记录，进行需求分析、用户标签、用户细分等工作。要充分整合和利用信息系统（如营销系统、计量自动化主站、客户全方位系统等）收集现有数据，客户报装信息、客户投诉信息、客户各渠道交互信息、客户账单信息等，深入分析客户数据信息，搭建多个分析模型，构建客户标签库，为客户精准“画像”。
3.2设计产品，提供服务套餐，实现商业创新
基于客户画像构建用电用能产品体系。一是整合停电抢修、客户服务等传统供电业务和电能质量治理、能效服务等增值业务，将业务中公共的、通用的、稳定的业务能力以标准化模式沉淀，挖掘更多的业务价值；二是围绕电力供应拓展增值业务，建立包括综合能源供应、能效服务、电能替代、电能质量治理、电动汽车服务、市场化售电、智慧运维、商业保供电、临电共享租赁、用能规划涉及咨询等业务的增值服务基础产品库；三是根据前台传递的客户需求，基于后台的数据与算法支撑建立客户画像的基础上，为客户提供定制化解决方案，不断完善与能力相适应、符合能源行业发展趋势和用户需求的增值服务产品体系；四是分行业、分客户类别提供服务套餐。深入开展行业客户调研分析，在构建“行业+价值”的多维度、多层级客户分群、分类管理体系的基础，开发定制化增值服务套餐，提供差异化客户服务。积极拓展综合能源服务业务，主动与各级政府、大型园区、企业客户合作，推出不同的用电产品和服务套餐。针对大型物流园区建设电动汽车充电站，发展电动汽车充电服务；针对产业园区，提供涵盖综合体节能改造、电能替代、能效诊断、用户侧储能、智慧运维等服务；针对用电量大的工商业客户，以市场化售电为入口，提供“售电+”业务模式，例如如果用户负荷峰谷差大，可提供“售电＋储能”或“售电＋储能＋代运维”的服务。此外，还可适时地开展基于电力大数据的数据合作和数据变现增值业务，整合计量、客户服务、市场交易等数据，开展购、供、售电量以及开工率、负荷率、用户用能、行业电量等数据分析，以合法合规的方式提供数据共享服务。
4结语
综上所述，在电力市场改革背景下，也逐渐发展和完善，其中电力营销管理对产生最为重要的影响，然而在目前的营销管理中还存在许多的问题需要完善，只有全面总结和分析这些问题，并通过科学、完善的策略加强管理，才能促进营销管理水平的提升。因此，在电力市场改革背景下，需要更加重视电力营销管理，并制定完善的营销策略，使的经济效益可以得到进一步的提升，实现的持续发展。
参考文献
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