陆一佳
北京航天情报与信息研究所 北京市 100854
摘要：一些企业在快速成长和发展后，基础管理薄弱和管理短板问题逐步显现，并对企业后期发展和能力提升产生影响，通过流程融合制度、职责、信息、绩效等要素，将管理问题信息化、标准化、可视化，筑牢管理基础，实现管理从战略到执行的有效落地，促进管理效能的整体提升。本文将对流程管理在企业管理领域中的应用进行分析。
关键词：流程管理；企业管理；应用研究
1 企业管理体系存在的问题
1.1 流程的认识度不够
企业当中有很多的员工都会对自己所处部门的具体流程运行情况缺乏相应的了解，更不可能深入理解流程运行的过程与重要性。所以，由于员工对流程的认识度严重不足，就会导致无法更好地完成自身的工作，从而影响到流程的执行效果，甚至影响到整个流程的运行。
1.2 责任不够明确
企业之中由于对于主体的不明确就无法对于责任进行明确的划分所以，一旦在运行过程中出现了一些问题，每个部门之间都会相互推诿，不能寻找自身存在的问题，反而是将责任推给其他部门，这就使很多出现的问题最后都没有办法解决，并且不断地积累，最后导致整个企业的运行效率严重低下，不利于企业的长期稳定发展。
1.3 流程的主体不明确
还有很多的员工，能够了解一些基本的关于流程的运作情况，但是，只能对其有简单的了解，并不知道整个流程的主体是什么，不能明确主体，就会导致员工无法明确的了解流程具体内容，也无法更好的去参与到流程运作之中，这也会使责任没有办法划分清楚。
1.4 程序缺乏灵活性
目前我国企业的管理流程主要是要将所有的项目管理都经过同样一个运行的流程，这样就能够有效的规范项目，方便对其管理，一旦出现问题可以直接对相关部门的责任进行追究，这种方式对于那些投资较大而且周期比较长的项目有着非常好的监管效果。但是，并不是所有的项目都是这种大投资长周期的项目，对其进行管理必须要根据实际的情况，选择合适的方式，才能起到最好的监管效果。
2 流程管理在企业管理领域中的应用
2.1 全面理清业务脉络，建立业务子流程池
在流程管理“理清楚、管起来、持续优化”的基本思路下，全面理清业务脉络是基础，企业可以主要从三个维度实施全业务流程清单盘点：即基于职责的现状流程盘点，识别出履行各方面职责所需要的流程；基于对标的现状流程盘点，识别出缺漏流程；基于流程文件的现状流程盘点，识别出目前已经在使用的流程。通过三个维度的识别，将分散的流程合并，将重复的流程进行规整，汇总整理后形成了一千余条子流程的业务流程池。
2.2 设计横向覆盖的流程架构，构建企业业务能力地图
依据梳理的业务流程池，可以基于三个维度对架构设计进行分析，即现有管理架构问题分析，战略对流程架构需求分析，标杆架构对标分析。通过架构分析，重新对流程分类分级，形成覆盖企业全业务，融入PDCA质量环核心思想，以追求卓越为目标，按“战略与发展”、“产品实现与服务”、“资源与支持”、“监督与评价”四个模块构建的4级流程架构。通过流程架构能清晰展现企业整体业务流程脉络，体现出企业的管理思想和模式，是后期实现系统管理的基础。
2.3 多个视角梳理管理要素，建立各要素与子流程的关联
企业管理的内容包括制度、岗位、业务记录、绩效等等多类管理要素，流程则是关联各要素的纽带。
借助专业的流程建模工具ARIS，可以从五个视角开展了管理要素梳理和建模：从组织视角，建立组织架构模型、部门模型、角色模型、岗位模型、职责模型；从数据视角，建立表单模型、术语模型；从功能视角，建立制度条款模型、IT系统模型；从战略及服务视角，建立了绩效指标模型；从流程视角，建立流程模型，即建立了关联了和这条流程相关的执行岗位、依据制度、交付单据等。
3 流程管理在企业管理领域中的应用要点
3.1 坚持以人为本的管理理念
企业管理，管理的对象与核心都是人，而企业管理与流程都需要通过人来将其实现。所以，在对各项管理流程进行优化的时候，协调人与人之间的关系就是其中一个重点内容。所以，在对流程进行优化的时候，必须要坚持以人为本的管理理念，根据每个人的不同需要，充分的发挥每个部门与每个岗位之间的员工协作关系，这就能够保证流程更加的稳定，同时，也简单高效。
3.2 坚持突出主体的管理原则
—般来说，企业会建立一个基本的流程体系，将其作为骨干对其他的管理体系根据管理的要求进行分解，并且融入企业的流程体系之中。但是，一定要对主体进行突出，使员工可以明确主体，保证员工可以高效的参与到整个流程之中。比如说，企业的内部控制管理体系之中包括监控、信息和沟通、风险评估等几项内容，想要建立这样一个内部控制管理体系，就可以将其在基本的流程框架内进行。
3.3 运用信息技术加强管理效率
我国社会不断的发展与进步，先进的管理理论与方法也越来越多，所以，在进行流程优化的时候必须要按照科学的要求，遵守相关的管理原理与方法，这样才能保证流程优化的过程中不会由于优化不合理而导致企业管理出现失误。大数据时代的到来，信息技术渗透到了各行各业，企业要想在变化无穷的市场中占有一席之地，必须要借助于信息技术，强大的信息技术是企业财务管理科学化、规范化的工具。目前，企业最好的选择是寻找适合的信息系统，开发或者购买与本企业实际情况相匹配的软件，在软件的辅助之下，企业能够对大量的财务信息进行快速准确的处理，提高核算工作的科学性和效率性，同时系统的监督功能还能帮助企业加强内部控制。具体要改进财务管理流程，提升与管理体系的吻合度，要求企业构建科学完整的管理流程；加强财务管理信息化进程，及时制定相关制度并严格落实到位；在信息系统和软件的选择方面要进行测试，经过认真挑选，选择适合企业自身的最优的信息管理系统；尽快实现财务信息共享，组织并构建技术团队，统一核算标准，推进信息共享进程。不仅要引入现代化信息系统，企业工作人员也应进行专业化培训，他们是信息技术使用者，只有工作人员自身能力和素质提升了，管理水平才能提高，因此引进和培养一批能够与运用现代技术的工作人员，建设财务管理队伍，及时学习新知识也尤为重要。
3.4 利用流程管理促进岗位管理的完善
企业可以将流程和岗位进行关联，对于每一个流程乃至流程中每一个步骤，谁做什么，怎么做等信息进行统计，使其一目了然。依据流程可以很方便进行岗位分析：一是对岗位设置分析，通过岗位匹配检查，快速分析是否存在未匹配至流程的岗位，或流程需要而未设置的岗位。按照因事设岗的基本原则，流程需要这些岗位，就设立这个岗位，流程不需要这个岗位，就不设立这个岗位。二是对岗位职责分析，将某个岗位参与的流程职责归集在一起，并进行职责提炼后，形成该岗位的职责。三是对岗位定编，通过分析某个岗位参与流程的情况及这些流程的发生频率来分析其岗位的工作强度、工作难度，从而评定现有岗位编制是否合理，实现岗位的科学定编。
4 结束语
实施流程管理不仅仅是简单的梳理流程，而是一个管理的系统性工程。这个系统工程也并不是一蹴而就的，其中的每一项应用都需要不断地探索研究更科学有效的方法并持续优化。总之，最终目的是利用流程管理打造流程管理体系，将企业建成为一个流程型组织，以促进企业管理不断提升，快速适应市场的发展需要。
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