郭伟
国网综合能源服务集团有限公司 北京市西城区 邮编：100032
摘要：能源革命要求能源行业向绿色低碳、安全可靠的方向转变发展，尽可能的为用户提供绿色用能，以及可以实现智慧用电的服务产品。尤其是在面对越来越复杂的经营环境，以及不断发生改变的盈利模式，还有监管方面的日益严苛，电网企业已经无法再引用传统单一的供电服务，应联系实际需求，加强对综合能源服务业务的拓展探究。
关键词：综合能源服务业务；电网企业；开展策略
前言：随着电力体系改革的不断深入，综合能源业务也随之不断增加，为了充分紧跟时代发展步伐，全面适应能源发展趋势，以此来拓展出更大的利益空间，在运营发展中，电网企业可以结合不同阶段的发展需求，全面、科学的处理现有资源，通过对各类新型能源的充分利用来尽可能减少对一系列不可再生能源的消耗。这样既可以做到与国家倡导的绿色发展要求相一致，也能够为电网企业的稳定发展提供有力支持。
一、电网企业开展综合能源服务的意义
就目前来看，在我国能源市场竞争中，除了要考虑到客户需求的改变之外，还要面临市场竞争环境发生的改变。而客户需求之所以会发生改变，主要还是因为能源体系改革不断深入，客户对能源需求量也随之不断提升。而市场竞争环境发生的改变，则是因为能源服务业务类型不断增加，进而导致竞争力不断提升，让本来利于社会资本的政策发生倾斜，逐渐导致能源供应市场从以往的卖方逐渐转变成了买方市场。所以，一定要对客户提出的综合用能需求做出充分考虑，并将其视为获取客户的重点，积极发展综合能源业务，尽最大努力为客户提供更优质的服务[1]。
二、电网企业开展的综合能源服务业务
一是，能源供给业务。作为城市综合能源服务的关键组成，能源供给服务就是为客户提供多能源集中的供应服务，其中主要涉及到电力销售，以及供暖等。在能源供应服务中，主要应考虑的有能源单价、能源消费流量两个部分，从综合能源发展这一层面来讲，能源供应服务的整体收益相对较高。但随着其他服务业务的不断涌现，能源供应服务业务也会受到一定冲击。
二是，能源增值业务。这一业务主要涉及到的内容有：节能咨询服务。具体来讲，就是将能源用户视为目标客户群体，通过大数据技术的科学引用，为一些重点用户推荐一些能源套餐。为此，要不断强化专业队伍的培训工作，以此来不断提升服务质量，帮助重点客户显著提升能效，尽可能降低能耗；能源市场辅助服务。具体来讲，就是将自动发电控制等一系列服务提供给供电企业用户。基于此，综合能源服务提供商可以进行国外专业能源服务体系的合理构建，以此来确保用户可以获得专业水平较高，且更加先进的能源技术服务，并通过这一服务来增加收益；电力代理交易服务，以及用户间电力交易服务。在新时期背景下，为了给用户提供更高品质的交易服务，能源服务企业可以通过进一步优化能源交易系统建设来帮助用户突破时空限制，更方便、快捷的完成交易。这样既可以增加收益，也能够快捷采集、整合各类数据，实现对市场发展趋势的准确把握，并基于此来对交易服务平台做出不断完善[2]。
三是，能源资产服务。主要涉及到能源网络与设施投资、租赁，以及能源微网受托运营服务三个方面。通过这些服务的开展，不仅可以为客户提供更规范、专业的服务，也能够促进企业整体收益的显著提升。同时，还可以实现对各类资源的科学分配，相关部门也能够获取服务费、运营费等费用。
三、综合能源服务业务的开展策略
（一）完善服务，增强用户粘性
围绕客户这一主体，结合企业现有资源，采取有效措施来加大客户宣传力度，使得每个客户的服务意识都能够得到显著提升，然后联系客户不同阶段的实际及需求来为其提供专业水平更高的服务，促使客户满意度的显著增强。为此，一方面，企业可以结合客户不同阶段的具体需求，以及能源属性，将客户合理划分成不同的级别，针对类型比较接近的客户，可以引用相同的方式来处理，以此来为精细营销目标的落实提供有力保障，这样既有助于客户价值的全面挖掘，也能够为企业拓展出更理想的效益空间；另一方面，要注重企业业务规模的合理拓展，以此来实现对客户接触点、不同阶段的具体要求的全面把握，以此来为之后个性化产品的创建提供有力支持[3]。
此外，还要阐明企业服务理念，以此来给企业现有业务的有机整合，服务流程的进一步完善提供有力支持，以此来充分满足不同阶段客户提出的各项要求，促进企业整体服务水平的显著提升。
（二）先行多试，丰富业务经验
可以围绕重点客户提出的各项要求，以及具体规模，强化客户创新意识的培养，为客户提供多元化的能源服务。同时，还可以结合不同客户给社会带来的不同影响，有机整合影响相对较大的客户，将其视为电网企业提供综合能源服务的潜在客户。然后，结合客户需求来进行针对性、可行性较高的服务计划的制定，基于广播、媒体的合理选择来发挥好舆论导向的作用。此外，还可以联系园区试点工作的实际运行效果，以及现有经验，对工作思路、方向做出恰当调整，从而及时固化试点工作形式，确保各类资源可以得到有机整合，联系实际情况，将其科学、灵活的应用到实际工作当中，以此来为科学、完善服务体系的全面建设提供有力支持[4]。
（三）做好定位，突显后发优势
为了找准定位，可以从运营模式、管理形式上对电网企业、省级电网企业存在的差异做出充分具体分析，确保其各自的优势可以得到充分发挥。对省级企业可以在法人资质的基础上，让其成为综合能源项目的主要投资主体，通过对现有资源、专项技术的有机整合、科学引用来为其他企业综合能源业务提供服务。比如，供电方案设定要求、投资效益分析等。针对地方企业可以结合地方优势，为客户提供特色化服务。针对企业的现有客户，对客户综合能源需求做出全面分析，然后结合分析结果，实现对综合能源项目管理、运营形式做出准确把握，以便于增强服务针对性，为综合能源项目的稳定运行提供有力支持。
当然，地方电网企业通常都难以做到对所有类型的综合能源服务业务都做到面面俱到，所以，应结合自身具体情况，以及能源优势，做好企业发展定位，只有这样才能够真正做到有的放矢。具体来讲，发电企业可以选用1+x+y的业务模式，基于对企业资源的有机整合来确保其各项优势的充分发挥，也只有这样才能够为跨领域发展提供有力支持。这一业务模式中的1主要代表的是核心业务，具体来讲，就是在保持销售电业务的同时，为企业创造更多的效益。X则代表的是关键业务，在业务体量上既可以使得配售电业务量的流失得到有效填补，也能够为企业刚性增长目标的实现提供有力支持。但由于城市电网企业自身资源十分有限，这类业务最多数量都不会超过五个。Y主要代表的是亮点业务，除了要为客户提供多元化的综合能源服务，同时还要促进企业竞争水平的全面提升。
结语：综上所述，在新时期背景下，电网企业应把握契机，基于自身优势特点，在能源供应，以及增值服务等方面为客户提供更优质的能源服务。同时，联系市场发展情况，选择与之相适应的商业模式，使得客户可以获得专业水平更高的综合能源服务。这样既可以促进企业发展实力的显著增强，也能够为之后的健康、可持续发展奠定坚实基础。为此，电网企业应不断积累经验，发挥自身优势，促进我国电网企业的稳定发展。
参考文献：
[1] 封红丽.国内外综合能源服务发展现状及商业模式研究[J] .能源情报研究，2017 （4）：20-23.
[2] 董晓宇.电力企业向综合能源服务转型的探讨 [J] .电力决策与舆情参考，2017 （32）：11-14.
[3]韩峰,张衍国,严矫平,丛堃林,综合能源服务业务和合作模式[J].华电技术,2019(11).
[4]王宇皓.提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨[J]. 中国新技术新产品. 2015(17).