孙绪延
国网呼伦贝尔供电公司 内蒙古呼伦贝尔市 021000
【摘要】在这个信息化的时代，供电公司也逐渐信息化，采取相应的风险管理，有利于供电公司的项目实施，保障项目的顺利进行。风险管理首先就要求供电公司保证软件的质量，避免产生软件危机，缩小风险范围。虽然供电公司的项目都逐渐信息化，但是在各个方面的管理还需要各个部门去监管。所以在项目进行的过程中，要保证计划可以顺利进行，这样可以促进信息化技术在供电公司项目上合理运用，避免和防范风险的出现才是工作的重点。同时，供电公司也要注重软件的开发和升级，这样才能保证客户的满意。
【关键词】信息化 项目 风险管理
【正文】在信息化项目中，最重要的是成本，质量，进度，也要合理处理这三者的关系。信息化供电公司有很多复杂的项目，很多系统的升级和应用的改造。所以怎样保证这些项目的有序进行也是工作的重点。随着时代的不断发展，供电公司也面临了巨大的挑战和考验，怎样去更好地利用信息技术为人民提供更优质的服务。供电企业之间的竞争也越来越激烈，都是守着为人民服务，让人民生活方便的宗旨，但是在信息化供电公司也要重视客户的要求，做好信息化工作。本文通过对信息化供电公司服务项目的风险来进行讨论，并提出了相关的风险问题和对风险管理的策略。
一、信息化供电公司项目的风险分类
1.1客户信息服务项目风险
在信息化供电公司客户的信息都是在网络上登录，但是在客户服务项目也会出现一定得风险。比如：客户的信息的泄露、供电公司没有满足客户的要求等，所以公司要保证客户的信息的安全，也要促进信息软件的升级和开发，从而加强客户信息的安全性。同时供电公司也要及时处理客户的问题，避免客户投诉影响公司形象。也要培养员工的业务能力，规范员工的行为。让人民可以体验到信息化技术的便利。也让客户了解到信息技术的知识。
1.2信息化供电公司的管理风险
在供电公司人员的管理方面也会存在一定的风险，比如员工的行为，在工作中的分工，还有一些公司制度的落实等。同时公司也要对员工进行一些应急项目的培训，让员工学会及时处理客户的负面情绪，帮助客户解决问题。公司可以对客户进行一个调查问卷，详细了解公司的发展情况。信息化供电公司项目的进行需要员工有一定的业务能力，这样才能保证项目的有效进行下去。同时，工作人员也要认真学习关于项目风险的各种内容，这样才能有效帮助客户解决问题，推动项目发展。
二、信息化供电公司项目的风险管理出现的问题
2.1计算机技术人员不足
信息化供电公司就是通过网络实现线上供电的要求，但是线上工作要求供电公司具有一定的人才，这样才能提高公司的安全性，让人民放心。但是，有些公司由于人力不足，会导致公司的后台程序并不安全，这样会使客户的信息流失，影响公司的形象。所以，供电公司信息化的要求就是要培养更多的计算机人才，保障公司项目的顺利进行。这样信息化供电公司才能更好地发展下去，避免出现各种纠纷。公司人员也要了解一定的信息化技术，控制风险的发生，用信息技术去发现风险的产生。
2.2软件功能并不实用
软件的建立就是给人民提供便利，在以前都是人们去交电费，购买电卡。
随着社会的进步现在一部手机就可以交电费，但是供电公司也要注意，软件功能的使用，首先一定要保证人民在交钱时的安全，防止信息泄露，但是可能由于供电公司的软件功能并没有进行一定的升级，也会使不法分子黑入系统，导致不可预想的后果。所以供电公司的技术人才一定要在软件功能上多开发一些有用的东西。采取一定的技术手段，避免产生不必要的麻烦。
三、信息化供电公司风险管理策略
3.1可以创建各种模型
CRM模型是由卡耐基梅隆大学软件工程研究所的人员所提出的。供电公司信息化项目在一定程度中都会出现相对的风险，所以在面对风险时要有一个对风险的分析和解决风险的计划。CRM模型它包括风险的识别和分析等，它可以让供电公司清楚地发现风险出现的地方。同时SET可以把沟通风险放入模型的中心位置，有效的风险沟通才能保证风险的管理，通过CRM模型也可以满足信息化供电公司的信息需求，供电公司也要认真对待在面对风险时的要实施风险监控。对风险进行一个评估。SET是一种管理风险的方法，它会按照风险的等级对风险进一步的赋值，然后会给出相应的处理风险的措施，在实施措施时也要评测处理风险的有效性，这样才能更加完善风险管理系统。公司还可以创建一个Boehm模型，这个模型是一个新的概念，Boehm模型它将风险管理分为两步，分别是风险评估和风险控制，它也给出了相应的公式：RE＝Prob.Loss，它可以更好地帮助公司更好地进行风险识别和分析等，所以供电公司可以在平台创建一些新的模型，巩固公司的后台，保障公司的信息安全，才能更好地带领公司走向信息化。还有一个模型就是IEEE模型，这个模型提出了风险管理的一个持续改进的过程。模型提出的观点中软件项目中的危险几率出现的很小，它会控制整个软件管理的进程，让整个软件可以持续的识别和解决公司的风险，这个模型的建立不仅可以用于软件企业的开发，还可以用于个人的软件开发。所它可以帮助公司化解风险危机，维护公司的系统。去更好地发现风险出现的地方，才能去更好地应对。
3.2提高公司人员的技术能力，改进软件的开发
一个项目的开发是背后很多人的努力，它需要有技术人员，但是因为供电公司逐渐信息化，它要求的不是懂得基础的电路问题人才，更需要的是新型的计算机人才，比如在平台上的软件开发，修改关键功能这都是供电公司的技术人员所要具备的能力，公司也要对这方面的人才进行培养，这样才能提高公司的实力。如果人员不足也会导致项目风险的产生。项目出现分险的阶段有很多，比如项目的起始阶段，设计阶段等等。在这些阶段可能出现的风险是技术风险，比如一些系统的功能的不周全导致客户信息的不安全等，这个阶段的风险需要很多的专业人员共同参与，共同创建一个有效的沟通平台。信息化供电公司项目还可能出现的风险是最后的测评阶段，测评阶段就是对项目风险性的一个测试，并测试策略对风险管理的有效性。还有就是一些软件的性能测试，测试这个软件是否可以满足客户的要求，去更好地解决在一些实际运用上的问题。项目建设时要求工作人员对项目的过程有所了解，并且可以让客户参与到项目中去，这样才能发展项目的问题所在，在项目建设过程中一定要多和客户交流，让客户去了解到简单的模型，并且要多多听取客户的意见，才能更好地推动项目的发展，缩小风险的范围，达到良好的应用效果。
【结束语】根据以上内容来说，信息化供电公司项目有很多地方都会有风险，首先公司要有相应的技术人才，这样公司的实力才有保证，这样才能建立更好的模型，去对项目进行风险管理。比如CRM模型等，这些模型的建立都是为了发现风险，并且通过有效的方式去处理分险。并且公司也要采取一定的措施对公司的项目进行一个监控和测试，这样才能有效地发现问题的所在，才能去更好地推动信息化的发展。公司也要明白在项目建设中的重点，避免和防范风险，也要关注客户的需求，让客户参与到项目中去，才能让项目顺利地进行下去。让公司的信息技术逐渐发展下去。
【参考文献】[1]梁国栋.信息化供电公司项目建设的研究与实践[J].华东电力,2009,37(09):1517-1519.
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