武小雯
国网山西省电力公司长子县供电公司 山西 太原 030012
摘要：随着中国经济越来越好，能源改革的必要性变得越来越明显。良好的电力营销有助于电力企业的可持续发展,这是企业经营的一个重要组成部分和销售状况密切相关,企业经济利益和未来的发展方向。为了推动电力营销程序进一步制度化、规范化和长期性发展，国家发改委制定了一系列相关政策，但电力营销管理的创新和优化仍面临着更加严峻的挑战。
关键词：电力市场；营销体系问题
引言
供电企业在日常运营以及发展中，规模越来越大，同时由于新时期背景下对供电企业提出的要求也有所提升。供电企业在日常运营和发展中，必须要结合市场发展现状来展开针对性的营销，这样才能够实现电力企业在新形势下的稳定、可持续发展。
1电力营销工作面临的挑战
在电改新时代，市场营销工作不断发生着翻天覆地的变化，售电市场的竞争非常激烈，对市场营销工作能力和人才队伍建设不断提出更高的要求。当下，如何持续提升市场营销工作硬实力、做强售电巩固区域竞争优势是发电企业应对未来“中长期+现货交易”的基石，也是电力营销工作面临的巨大挑战。当前，发电企业电力营销工作能力提升存在着诸多的薄弱环节，主要体现在以下几个方面。
1.1电力营销协同效率亟需加强
电力市场竞争也是最优发电成本的竞争，在激烈的电力市场中具备更低的发电成本优势，才是在竞争中立于不败的根本要素。电力营销工作要在区域统筹和省内资源整合方面发挥主导作用，但发电场站普遍存在地理位置分散，造成电力营销工作能力分散，信息互通不及时不完整，管理与资源共享不全面等问题。
1.2电力营销队伍工作能力亟需加强
新形势下市场营销工作人员在市场中角逐，对综合素质的要求较高。目前大多发电企业市场营销工作人员均为兼职，且主要来自企业生产运行岗位，由“生产型”转变为“市场型”，由“单一型”转变为“复合型”市场经营意识和综合素质能力亟待加强。
1.3电力营销的工作评价与激励机制亟需加强
发电企业现有市场营销工作评价和相应激励机制普遍不够完善。国有企业传统的用人机制和薪酬体系与真正以市场为导向的独立发售公司存在较大的差距.导致发电企业电力营销人员的工作主动性不强、市场开拓的热情不高。
2新形势下电力市场营销体系的构建和应用
2.1创新营销理念，加强服务意识
在新的电力市场规则中，电力企业必须提高对忧患意识，加强寻找新途径的认识和早期的竞争理念。根据对电力市场的不断需求、电力公司的质量和品牌形象，确定了企业实现这一目标的新方法，为企业的生存和发展创造了条件。同时，电力企业的营销服务已成为其主要业务，其质量直接影响到其自身的经济业绩、市场份额和总的竞争力。例如：特别注意提高电力质量，为社会经济发展提供充足和可靠的安全，这已经成为发展电力企业商业化和对公民服务的一个基本条件；进行便利化服务，并考虑到周密的服务、主动的服务和作为社区服务的主要方针，以提高服务水平，提高客户满意度，推动市场营销；营业厅配备了全套的视频监视和无线电设备，建造了一个24小时的自助服务平台，终端和销售点技术也得到了升级。
2.2新型营销体制科学合理的构建
新形势背景下，各行业在发展中都在进行不断的改革、创新，现有的经济体制也在进行不断的调整和优化。
因此必须要提高重视，尤其是要对现有的电力市场营销体系进行不断完善和优化，以此来保证电力企业自身的经济效益可以得到稳定的增长。要想从根本上保证电力营销可以实现有效的落实，就必须要对当前现有的电力营销体制进行不断完善和优化。必须要结合企业自身发展现状，与发展战略目标进行结合，对全新的营销制度进行构建和应用。在这一基础上，要结合现实要求，成立售前、售中以及售后为一体的服务机制，真正实现一条龙的服务，为用户提供更全面的电力服务。与此同时，还要对电力企业内部现有的机构设置进行改革和创新，保证各部门可以积极主动地参与到整个市场营销活动中。对一套纵横连锁的责任体系进行合理的构建和应用，保证相互之间可以实现协调配合，同时在实践中还不但加强对电力营销工作的监督和管理。更为重要的一点就是要保证奖惩制度在其中的合理实施，只有这样，才能够最大限度保证电力企业日常经营水平可以得到有效提升，为广大用户提供满意的供电服务。
3.3优质服务的准确定位
客户对电能的购买，可以分为两个部分，其一就是单纯地购买商品，其二则是购买服务。尤其是新形势下，人们日常生活质量和水平的提升，精神需求越来越明显，对于各行业的服务水平要求普遍有所提升。对比当前诸多成功企业，基本上都是以高标准的服务来赢得市场，在市场中抢得先机，电力企业也是如此。例如，要不断提高其自身的服务水平，以真情实意来获得同等的信赖。对当前现有的服务手段进行不断完善和优化，同时还要通过电力热线“95598”，为用户提供全天候的服务。除此之外，现有的营销人员要认清形势，打破传统“坐等上门”的这种营销方式，而是要主动上门为用户提供服务。这样不仅有利于为需求与供应之间提供一个相对比较平衡的杠杆作为支持，而且对买卖双方的交易具有非常重要的作用。
3.4提高营销人员的素质建设
电力供应商的总体质量在很大程度上决定了电力公司的商业化营销质量，因此，提高电力供应商的总体质量对于电力公司的商业化营销是至关重要的。因此，对于现代电力公司来说，必须通过各种形式的电力营销组织，通过学习培训的方法改善员工发展系统，还必须执行营销战略，提升员工市场营销理念，加强工作人员的创新能力，提升工作人员业务技能，更新工作人员的实际营销技能。
3.5营销服务管理流程的优化和完善
要想在新形势下保证电力市场营销体系的应用效果，就必须要对现有的管理流程进行不断完善和优化，这样才能够为客户提供更加方便、快捷的电力营销服务。最先要做的一点就是要保证营销服务流程与各员工、各部门相互之间的关系可以得到妥善处理，实现各部门员工之间的协调配合。其次，要对当前的电力营销服务工作标准进行更加细化的编制，将其划分为分流引导、咨询以及业务解答等环节。根据客户提出的各问题，为其提供跟踪问责制度，这样不仅有利于帮助客户真正解决实际问题，而且还可以提高问题解决的效率和质量。
结语
当前我省电力市场环境已发生巨大的变化，现货市场全面提速，当下如何积极主动应对电力市场改革形势，如何持续提升市场营销工作硬实力、做强售电巩固区域竞争优势是发电企业应对未来“中长期+现货交易”的基石，也是电力营销工作面临的巨大挑战。新时代电力市场营销工作能力的提升主要包括：传统思维向市场经营意识转变、完善电力营销体系的建设、培养强有力的营销队伍、建立完善的电力营销激励考核机制和加强内部管理协同提升保障能力等方面。电力体制改革的深化是电力系统改革发展的必然逻辑，是新时代发电企业必须面对的巨大的挑战与现实。
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