历艳春
国网伊春供电公司 黑龙江 伊春
摘 要：电力企业的营销服务一直都是比较薄弱的环节，长期处于被动地位，不适合当下的社会环境。文章围绕电力企业营销服务精细化管理
的相关问题展开了分析，并提出了有针对性的优化策略。
关键词：精细化管理；电力营销；电力服务
电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺乏竞争活力，员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市场上，这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变，在制度方面不断优化，在方式上不断革新。
1、电力营销服务管理的现状
1.1缺乏竞争意识
在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利。
1.2服务的渠道单一
这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。
2、电力营销服务精细化管理策略
2.1完善相关管理制度
制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。
2.2制定科学化的服务流程
精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。
电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。
2.3优化整体服务状况
有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：1）优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量。2）构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。3）宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。
2.4加强绩效管理
在电力营销的精细化管理中，要将电力企业的战略目标实施具体到每个员工身上，加强绩效管理，引导员工积极参与企业项目的实施管理，使企业效益能有进一步加强。同时，要使企业目标转化成具体的绩效指标，使员工明确岗位职责，认识到个人能力与企业绩效改进之间的联系，以此来保证企业的经济效益能够有效提升，并实现战略目标。
3、发展精细化管理的电力营销所取得的经济效益
电力营销在发展精细化管理，不但提升了改变了以往的分散粗放式管理，还提升了电力营销的核心竞争力，从而促进了电力营销服务的社会效益，电力营销的精细化管理实现了电力营销信息、供电服务、农电管理3个方面的经济效益提升。在针对电力大客户上的业扩工程，精细化管理使得服务水平提高，服务主动，提高了大客户的满意度；电力营销信息化平台的建立使得电力企业数据实现共享，有效提高了用户信息与需求的管理能力；电力企业加强了电网管理，提升优质服务，使电网与公司之间的发展能够相辅相成；在农电管理方面，推广新农村典型供电模式，加快低电压地区系统建设，保证接户线改造工程的质量。
结束语
电力企业是国家的重要企业，其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务的渠道单一的管理现状，通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、优化整体服务状况等途径，改善服务管理的现状，促进电力企业蓬勃发展。
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