李荣荣
延安科学技术馆 陕西延安 716000
摘要：21世纪伴随国内电信行业的成功重组，信息技术的演变，市场竞争的加剧，三大运营商三分鼎足的竞争形势已经基本形成。面对国内通信市场，如何巩固提高市场份额，发挥自身优势，在相对稳定的市场中进一步开拓市场份额是各移动通信运营商目前面临的主要问题之一。
关键词：消费行为;通信服务;校园营销;消费行为
1大学生通信业务的使用情况
根据对在校大学生通信业务的使用情况的调查分析，发现，在校大学生中，使用中国电信，中国联通和中国移动业务的学生差异相对较大。其中，使用中国电信-天翼业务的占了五分之一，大约有6. 8%;使用联通业务的大约占8. 5%；而使用中国移动业务的则居大多数占84.7%。
2大学生的消费模式分析
（一）社会因素
1.中国经济的发展影响大学生消费行为
自改革开放以来，中国的经济正在飞速发展，随着经济的不断上升，人民的生活水平逐渐提高，收入增加，总体来说，达到了初步的小康，经济基础决定上层建筑，收入水平的提高，带动了消费水平的提高，而消费水平的提高，随之而来的是人们消费观念的多样化，父母也开始改变了消费观念，愿意在孩子身上投资，很大程度上，刺激了大学生消费行为的产生。
2.媒体广告影响大学生消费行为
信息时代，五花八门的广告，他们致力于刺激人们生理和心理上的欲望，借助令人眼花缭乱的甚至是具有感官刺激和宣传力度的。从而将有限的生理欲求转换为无限的或者更多可能的消费需求。
3.社会高科技化影响大学生消费行为
伴随各种高科技产品的不断更新，不断优化，计算机网络的普及和快速发展，预示着全球信息化的发展 ，网络技术的发展，以及通信产业也发生了史无前例的飞速发展。并且已经快速深入到了社会的各个领域。
（二）家庭因素
1.家庭经济收入影响大学生消费行为
通过调查，数据显示，家庭情况决定着大学生的消费水平，家庭经济情况在一定程度上与孩子的每月生活费消费状况成正比。
2.家庭的教育观念影响大学生消费行为
家庭教育对青少年人生观和价值观的形成有很大影响，农村家庭子女多，家庭负担重，对子女成长、学习、生活上花费，有的量力而行，能省则省，不铺张浪费，教育孩子努力改变现有的现状，逐渐培养子女勤俭节约的消费理念；有的家长则有攀比心理，别人有的，自己孩子一定有，从而助长了孩子攀比消费的心理
3.大学生消费需求分析
大多数学生购买手机的目的主要是为了方便联系,也就是说,他们大多具有交流、沟通信息的消费需要。而移动电话这一集“个人化”与“移动化”于一体的最为快捷和最为方便的交流信息工具,自然而然成为学生消费者满足需要的工具。另外,大学生的消费特征也决定了示范效应是学生通信消费需求产生的原因之一。示范效应对学生消费需求产生的影响,主要来自于他们自身的个性心理
特征、所处社会文化环境等几个方面。
2.外在刺激
外在刺激的作用就在于激发消费者的潜在需求,从而导致一系列消费活动的发生。
在这一方面,各通信营运商、手机厂家不遗余力地投巨资为其新业务、新产品做广告、搞宣传,这对刺激大学生消费需求的产生起到了良好的外部促进作用。据调查显示,学生消费者广告接触率几乎已达到了100% (电视广告92. 2%,报纸广告64. 1%,网络广告38. 8%,杂志广告35. 9%,电台广告19. 4% )。这样高的广告密集率,再结合大学生当前的通信需求及自身的期望,可以说,足以达到90%以上的注意率。而这种有选择性的注意会加强对大学生的外部刺激效果,使其消费需求进一步地显现出来,加速消费需求的产生。
4.大学生消费存在的问题及对策
4.1 存在的问题
1.中学时代消费教育意识缺乏
学生的消费观念和消费行为虽然在一定程度上受到社会风气和家庭的影响，但学校的教育职能也是至关重要的。近几年来，各个学校特别是中学一味强调升学率，对学生日常的交际能力，生存能力以及消费能力的培养尚未引起足够的重视，一些课程中出现的有关生产、消费、价值规律等知识，多为概念性原理，一带而过，没有具体实施操作，对学生的消费行为和观念影响不大。
2.大学时代消费教育意识关注不够
高校是人才培养的摇篮，肩负着引导大学生正确的人生观、世界观、价值观、法制观，道德观的形成，但我国的传统学校教育中，大学生的消费行为缺乏正规化和系统化式的培训和指导，在校园文化活动中也有学校有意识培养大学生消费观，但总体而言普遍存在重视程度不够的现状。
4.2 经验与教训
大学生是一群特殊的消费群体，他们正处于求知的黄金阶段，容易接受新生事物和新潮思想，正确引导大学生合理消费行为有助于提高他们消费意识，有助于培养全面发展的新世纪人才，改革开放以来，我国大学生在社会因素’家庭因素’教育因素以及自身因素的影响下，大学生消费意识薄弱，消费素质不高，消费差距较大，出现盲目消费’高消费’超前消费’攀比消费等等现象，加强和引导大学生客观合理的消费行为对培养社会主义合格人才有积极的意义
（一）家庭要营造良好的消费氛围
家庭作为一个基本的消费单位，它的文化水平，社会地位，投资意愿等会影响家庭成员的消费行为父母的消费行为和消费观念是孩子最早接触的，孩子天生模仿性比较强，好的家庭消费环境，能培养孩子健康的消费意识，能培养孩子理性消费’能培养孩子理财意识。
（二）学校要加强学生消费理念的教育和引导
学校是传授知识的基地，更是培养综合素质人才的基地，学生正确的消费行为首先要从中小学抓起，从基础抓起，学校和教育部门把消费观的教育实施常态化和实践化，从大学生入学教育开始，开展形式多样的校园文化活动和思想政治教育课，通过实践和理论相结合的方式教育大学生们树立艰苦奋斗，勤俭节约，科学的消费观念。
（三）社会要规范消费大环境
大学生接受新事物能力强，意志薄弱，容易受到社会消费大环境诸多因素诱惑，影响大学生消费观念，因此，在规范社会消费大环境上，政府职能部门责无旁贷，对一些消费项目和场所，采取一些行政和法律手段，杜绝大学生们消费，其次要加强对媒体广告的社会舆论监督，杜绝弄虚作假，引诱夸大，力求正确引导人们合理消费。
5结论
近年来,随着高校通信市场规模的不断扩大,以及其巨大的增长潜力,各大运营商视该市场为其发展和增量收入贡献的主要市场,并展开了激烈的竞争。大学生客户不仅对现在市场增量收入有着积极的贡献,而且随着未来极有可能成为高端客户,客户没有培养成功,就会逐步丧失了未来高端的客户,所以大学生客户对运营商还有这更加深远的意义。大学生市场的营销将是一项长期的工作,在营销过程中必将还会遇到一些具体的问题,我们也将在实践的工作中不断总结经验和教训,以便为高校大学生通信市场营销活动的开展以及营销策略的制定提供一些参考和借鉴。