张熙曼
云南电网有限责任公司西双版纳景洪供电局 云南省景洪市 666100
摘要：新经济形势下电力行业快速发展，电力业扩报装工作的开展，能够将企业管理与服务能力展现出来，促进电力企业经济效益的显著提升。本文就业扩报装工作的概念、内容与特点进行简要介绍，指出电力营销业扩报装工作中的不足，进一步探究电力营销业扩报装工作的有效策略，旨在促进电力企业的持续健康发展。
关键词：电力营销；业扩包装工作；对策
电力企业运营过程中，业扩报装工作是一项重要内容，能够促进电力企业与用电客户之间供用电关系的构建，在电力营销活动中处于基础性地位。现如今用户电力需求显著增长，对于业扩报装工作质量也提出了较高要求，探究加强电力业扩报装工作的有效策略，有助于提高客户满意度，促进电力企业优良形象的树立。
一、业扩报装工作简介
（一）概念
在电力企业运营过程中，基于客户所提出的用电申请确定客户用电需求，把握供电网络状况，及时进行受理，并制定供电方案的整个过程，确保供电的安全性、经济性与合理性，就是所谓的业扩报装。业扩报装工作中，包括供电工程投资、设计实施、组织协调检查、签订合同、装表接电等内容。在供电企业工作中，业扩报装就是结合电网实际来对供用电扩充相关业务进行办理，确保客户的用电需求得到满足。
（二）内容
业扩报装工作中包含诸多内容，用电申请与登记、合理性审查、供电方案制定、设计与施工等。在用户提出用电申请后，报装部门进行受理，编号登记后建档，将需提交的证明材料告知用户。供电方案的制定，需要从可能性、必要性与合理性三个角度入手进行审查，就新增用电量的必要性开展分析，确保电能使用合理，变压器容量申请合理。待确定供电方案后，用户可依照电力工程设计许可证等规范就设计、施工与材料供应单位进行自主选择。
（三）特点
业扩报装工作的特点在于，以客户为对象提供直接服务，电力企业形象的树立会受到服务质量、效率及水平的影响。在业扩报装工作中，有着复杂的业务办理流程，审批手续相对繁琐，相关单据数量也比较多。业务办理需要经过多个部门与办公地点，业务往来相对分散化，所消耗的人力物力资源较多，且部门与人员之间实际沟通效率也比较低。业扩报装中业务办理特殊化，监督管理难度较大，人员配合积极性不高，一旦出现问题后续责任追求难度大，极易出现责任推诿等情况。
二、电力营销业扩报装工作中的不足
当前电力营销业扩报装工作，不同客户的电力需求存在差异，并且电力工程较为复杂，首次告知服务水平较低，客户频繁往来消耗较多时间，投诉问题也随之出现。就业扩报装工作实际情况来看，缺乏完善的管理制度，往往是借用大型电力企业管理方法，但并不符合自身实际，现有管理人员与业扩报装工作人员的素质能力并不能够与之相适应，因而业扩报装工作管理制度存在疏漏，缺乏规范性，整体工作效率也比较低。业扩报装工作所涉及知识众多，流程较为复杂，但当前电力客户对于业扩报装的认知有限，不了解工作流程，客户支持缺失，影响了电力业扩报装工作的推进。客户所处地区不同，对于电力需求也存在差异，电力业扩报装工作的开展仍以传统管理模式为主，从关键节点入手实施严格管理，而细节处理不到位，电力企业与客户之间沟通不到位，很难精准掌握客户需求，导致业扩报装流程实施性不足，影响电能运输实效，客户体验不佳，这就极易造成客户流失，不利于电力企业社会形象的树立，甚至会对电力企业的未来发展造成不利影响。
三、电力营销业扩报装工作的有效策略
（一）以互联网技术为支持，提升首次告知服务水平
电力行业内计算机技术的应用较为广泛，以信息通信、共享、数据管理系统等为支持，数据共享度更高，互联网时代下可通过电子渠道开展业务，实现线上报装。电力企业应当关注客户需求，立足企业发展实际构建首次电子告知书，优化文字与图形排版，保证编撰的清晰化，促进客户对业扩报装内容产生直观体会，便于客户了解工作进度，保证服务的优质化。
（二）健全法律建设，构建完善管理制度
为优化电力环境，需健全法律建设，规范实施业扩报装管理，一旦发现破坏业扩报装工作的行为，需进行严厉惩处。业扩报装工作中需保证操作流程的规范化，更新运营观念，构建服务体系，为用电客户提供一对一服务，强化客户经理的责任意识与服务意识。在业扩报装全过程中，客户经理全程实施跟踪服务，就各环节工作任务加以严格执行，促进诸多问题的顺利解决，全面提升业扩报装工作效率与服务水平。电力业扩报装工作较为复杂，对于工作人员能力提出较高要求，这就需要以完善的管理制度为支持，保证管理的规范化。立足实际就业扩报装管理制度加以完善，严格落实技术规范，构建高水平的业扩报装工作小组，搭建联合办公平台，保证管理的针对性，提升客户满意度，电力企业的经济效益也得到保证。
（三）精简工作手续与流程，丰富服务手段
业扩报装工作中，工作流程居于核心地位，对于整体工作效率的影响较大，在制定工作流程后需要加以严格执行，以保证服务质量和效率满足工作要求。针对业扩报装工作中的繁琐手续，需要加以科学化精简，贯彻执行规章制度，加大力度检查业务，将业扩报装资料进行统一化精简化管理，将签字盖章环节缩减，调整用电申请、设计施工委托告知及供用电合同签订这三个环节，促进业扩报装手续的精简化，减少不必要的环节及资源消耗，促进电力服务高效率化和高水平化。电力业扩报装工作中，需要丰富服务手段，以客户为中心开展服务，关注客户的需求，优化业务办理流程，保证业务办理的便捷化，与此同时可丰富服务渠道和手段，以网络资源为支持，从多个渠道入手开展业务受理，开放网站查询服务功能，也可开展上门服务，跟踪办理、主动预约，直至整个业务办成。电力企业与客户通过网络、电话等方式开展沟通，以确保服务的高效化。
（四）采取客户经理项目管控，加强安全管理
为切实电力业扩报装工作质量，可采取客户经理项目全过程管控的方式，保证管控效率，促进客户经理管控技术水平的提升，这就需要应用现代化技术搭建工作平台，并加以推广应用。工作平台中可包含工程规划、进度管理、流程催办等多种功能，为客户经理跟踪项目提供智能化辅助，于全过程提供跟踪服务，落实现场勘查，开展密切沟通协调，保证供电方案制定的科学性与可靠性，促进服务质量的提升。客户经理可与客户开展密切交流，关注客户需求，确保送电计划的合理性。业扩报装工程作业阶段需落实安全管理，就管理标准加以严格执行，评估安全风险，加大安全检查力度，保证业扩报装工作的安全推动。
四、结束语
业扩报装工作的高质量开展，能够提升电力企业的服务质量、效率与水平，为电力企业的持续健康发展奠定坚实基础。新时期下需要客观分析电力企业业扩报装工作中的不足，立足实际发挥主观能动性，精简工作手续，依照标准开展工作，提升业扩报装工作透明度，为客户提供优质化、便捷化服务，保证供电的安全性、经济性与合理性，促进新时期下电力企业的持续健康发展。
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